Играчът от Бразилия задържа печалбите си с месеци и не успя да ги изтегли от казиното. Той поиска съдействие за отпускане на средствата. Екипът за жалби се е свързал с казиното няколко пъти, за да разреши проблема, но не е получен отговор от казиното относно тегленето. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към AOFA Gaming Authority за допълнителна помощ.
Парите са ми задържани от месеци и казиното не ми позволява да ги изтегля.
Имам нужда от вашата помощ, за да освободя парите си.
Уважаеми Натанеспиноза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Можете ли да ми кажете дали вашият акаунт е напълно потвърден?
A= Да, проверено е
Казаха ли ви защо не можете да изтеглите печалбите си?
A= Не съм информиран
Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързан само с вашия акаунт?
A= Само с моя акаунт.
Има ли чакащи тегления от сметката ви?
A= Нямам чакащи тегления, защото платформата не ми позволява да тегля. Тази грешка се появява по-долу:
Уважаеми Натанеспиноза,
Бихте ли ми изпратили съобщение между вас и казиното, където обсъждате проблема?
Ако не сте получили никакъв отговор от казиното, моля, препратете последния си опит да се свържете с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря предварително за съдействието.
Здравей, добър следобед Томас!
Когато влезете в акаунта си, няма хронология на съобщенията, така че не е възможно да изпратите последния контакт чрез чат на уебсайта на 4play.
Можете ли да поискате нещо различно?
Уважаеми Натанеспиноза,
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на казиното по имейл на suporte@4play.bet ? С какъв резултат?
Ако казиното не ви отговори, моля, препратете опитите си да се свържете с тях на tomas@casino.guru
Пробвал съм, дори съм пратил документите, които искаха тук в чата.
Чакам парите ми да бъдат освободени, можете ли да проверите при тях?
Уважаеми Натанеспиноза,
Какви документи поиска казиното?
Бихте ли препратили имейлите, които сте разменили с поддръжката на казиното? Препратете най-новите имейли към моя имейл адрес tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Томас, извинете, това, което беше проверено, беше лична информация, те не искат проверка на сайта, искам да знам как мога да изтегля парите си.
Уважаеми Натанеспиноза,
Здравей tomas, платформата не изисква проверка на документи, но ако изискват, мога да го изпратя, проблемът е, че не отговарят по никакъв начин.
Играх Telly Reals и Bac Bo.
Благодаря ви много, natanespinoza, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей natanespinoza,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино 4Play.bet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 4Play.bet казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
