Играчът от Финландия поиска оттегляне и беше помолен да потвърди самоличността си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
На 26 април играх в 4 казина и направих заявка за теглене. Веднага клевета, че е възможно да се правят тегления преди сметката да бъде верифицирана. Бях малко изненадан, защото вече бях изпратил всички документи, които искаха преди месец. Е, изпратих съобщение в чата и те започнаха да разглеждат въпроса, че акаунтът ми в играта е забравен да потвърди. Получих имейл, че акаунтът в играта е потвърден. Направих заявка за теглене. 4kasino обещава да обработва заявките за теглене в рамките на 72 часа. Е, точно когато 72-те часа започнаха да минават, получих съобщение, че парите са върнати в акаунта ми в играта и искат селфи, на което държа паспорта си до лицето си като документ. Е, направих снимка и им я изпратих и веднага отново направих заявка за теглене. Мина още един ден и те получиха съобщение, че снимката не е валидна, защото текстът на паспорта е малко размазан и парите са върнати в моята игрална сметка. Изпратих им отново напълно ясна моя снимка с паспорта ми и отново направих заявка за теглене. Мина един ден и получих съобщение, че акаунтът на играта вече е потвърден. Отново минаха почти 72 часа и те получиха съобщение, че сега искат да си направя селфи с лист хартия, на който пише името ми, датата на раждане и името на тяхното казино. И парите отново бяха върнати в игралната ми сметка. Изпратих им тази снимка, въпреки че вече изглеждаше малко смешно и като забавяне, че документите се искат един по един, въпреки че акаунтът е верифициран няколко пъти. Оплаках се от тях на лицензодателя по имейл. Сега от казиното ми казаха, че няма да продължат да обработват заявката ми за теглене, докато лицензодателят не се свърже с тях. Не мисля, че някога ще си получа парите.
Скъпа saagahelia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 4Kasino Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Представихте ли всички поискани документи, които казиното поиска от вас? Кога подадохте последния документ?
Има ли висяща заявка за теглене в момента във вашия акаунт?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих всички документи, които поискаха. Изчакваща заявка за теглене 450 евро. Изпратих последния документ, мое селфи с листче с моето име, дата на раждане и името на казиното, преди 26 часа. Подозирам умишлено забавяне, защото не всички документи са били поискани веднага. Първо те поискаха основни долари, които всеки иска, т.е. паспорт, доказателство за пребиваване, банково извлечение, снимка на банкова карта. Но след това на всеки 72 часа започва да пристига по едно ново искане за документи.
вече минаха повече от 72 часа и 4kasino все още не е обработил заявката ми за теглене и допълнителния документ, който поискаха, за да отложат тегленето ми, въпреки че обещаха да го обработят в рамките на 72 часа. От два дни се опитвам да се свържа с техния чат, но чатът е офлайн през цялото време. Не знам дали са блокирали само мен или други могат да влязат в чата, за да говорят с отдела за обслужване на клиенти. Това тяхното казино не изглежда много честно. Вече две седмици трябва да въртя с тях и да чакам печалбите си.
Благодаря за обяснението,
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всякаква комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?