Играчът от Бразилия изпълни превъртането и опита за теглене, задействайки необходимостта от верификация на акаунта. След като предостави необходимите документи, играчът загуби достъп до уебсайта. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Добър вечер. Бях насочен да депозирам на този сайт преди около 15 дни от партньора PAY4FUN, всичко беше наред до четвъртък, 17/08/2023. Въпреки това, когато изпълних превъртането и се опитах да направя теглене, бях помолен да изпратя документи за проверка на акаунта. Правилно изпратих всички заявени артикули в PDF формат и ми беше казано, че документите ще бъдат проверени в рамките на максимум 3 дни и след това мога да ги изтегля. И все пак в петък, 19.08.2023 г., не успях да вляза в сайта. Изпратих имейли до екипа за поддръжка, но имейлите бяха върнати с грешки във входящата ми поща (ПРИКАЧЕНО). Свързах се и с PAY4FUN, които потвърдиха, че са законно регистриран партньор и те също са се свързали с компанията, но към днешна дата все още нямат отговор от тях... Изключително съм загрижен, тъй като имам повече от R$2000,00 с това фирма, която просто изчезна!!! Ще съм благодарен, ако ми помогнете да разреша този сериозен проблем. Благодаря ви предварително за вниманието.
Уважаеми andersontricolorffc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 4Kasino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Проверих уебсайта на казиното и се опитах да се свържа с поддръжката на казиното, но също не успях
Бихте ли ми изпратили последното си взаимодействие с казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сайтът, до който успях да вляза отново днес, но сега те информират, че има до 3 дни след изпращане на документите за верифициране на сметката и след освобождаване на тегления, но аз изпратих документите си добре на 17.08 и 3-те дни са премина и не, те потвърдиха акаунта, което ми попречи да тегля 😔😡
Разбирам разочарованието ти,
но също така разбираме, че проверката на KYC на вашия акаунт може да отнеме известно време. Даваме няколко работни дни на казиното да завърши проверката на акаунтите на играчите.
Радвам се, че казиното общува с вас относно проблема. Ако възникнат проблеми по пътя, любезно ни уведомете.
Ще настроя таймера за още 7 дни и ако се наложи да се намесим, ще го направим.
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
