НачалоЖалби32Red Casino UK - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

32Red Casino UK - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 84

Сума: £450

32Red Casino UK
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 5.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред спиране на сметка и конфискация на средства, след като използва карта за депозиране и теглене, която преди това е била приета. Въпреки че успешно е използвала същата карта преди, казиното твърди, че не й принадлежи. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлянето на картата и прекратяването на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от eCOGRA и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Няколко седмици играех на 32 червено. Имах теглене, което беше изплатено няколко дни по-късно. Реших да играя отново, така че депозирах пари от същата банка и карта, от която скъпоценно бях депозирал и теглил. По-късно същия ден получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е спрян и парите са конфискувани поради използване на карта, която не е на мое име, но бях използвал тази карта, за да депозирам £150 и да изтегля £160 преди!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Kiyaaleigh19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Вие ли сте собственик на метода на плащане, който сте използвали, за да направите депозита?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно спрения акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здрасти

Да, аз съм собственикът на метода на плащане. Както можете също да видите в първия имейл, който получих, те казаха, че са възстановили депозитите ми, които бяха £150, които също не получих. Изпратих им имейл отново, но няма отговор. filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Kiyaaleigh19, благодаря ви за предоставената информация. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

  • Кога верифицирахте сметката си в казиното? Дали беше преди първото теглене или преди второто теглене?
  • Какви документи сте предоставили на казиното за проверка на KYC?
  • Името на картата съвпада ли с името във вашата казино сметка?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здрасти

Каза, че акаунтът ми е автоматично потвърден, така че не е необходимо да качвам ID и да, името съвпада.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Kiyaaleigh19, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Kiyaaleigh19,

Аз съм Михал и се заех с оплакването ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Както и да е, все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим 32Red Casino UK да се присъедини към разговора.


Уважаеми 32Red Casino UK

Ще се радвам, ако можете да ми предоставите информация относно обосновката за неочакваното отхвърляне на банковата карта на играча, прекратяването на акаунта на играча и изземването на печалбите на играча. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Kiyaaleigh19,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах отговор от тях. Страхувам се, че не можем да постигнем много без сътрудничество от тяхна страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта на Обединеното кралство и има по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка след това ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме как реагира ADR и дали са успели да ви помогнат с проблема ви ( michal.k@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини