Играчът от Украйна блокира акаунта без допълнителни обяснения. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
32Red Casino UK - Профилът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 22,5 $
32Red Casino UK
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
32Red Casino UK has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Аз съм играч в 32red казино. Въпреки факта, че не съм нарушил правилата, имах разногласия с казиното, за разрешаването на което се нуждая от вашата помощ. Ще бъда много благодарен, ако се опитате да ми помогнете. Ще ви разкажа за моята ситуация.
На 12 август, по искане на казиното, изпратих следните лични документи: чуждестранен паспорт, банково извлечение, екранна снимка на моя профил в Neteller.
На 15 август получих писмо, че казиното не може да потвърди сметката ми и беше решено да го затворя и да анулирам печалбите. Искам да отбележа, че не съм получил съобщения за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи. Също така не бях информиран, че предоставените документи не отговарят на изискванията на казиното.
На 16 август изпратих писмо до казиното с молба да обяснят поведението ми и да обяснят причината за блокирането на акаунта ми. Но така и не получих отговор на писмото.
Считам, че казиното използва незаконно господстващото си положение, за да блокира акаунта ми. Както разбирам, след преглед на Общите условия, действията на казиното за задържане на печалбите ми са законни само ако съм нарушил условията.
Но казиното отказва да съобщи коя клауза от Общите условия съм нарушил и да предостави доказателства за моето нарушение.
Надявам се да ми подадете ръка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Fogas14,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите средства, без да възнамерява да ги изплати?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте! Да, вярвам, че казиното погрешно е завладяло парите ми от $ 22.50. кореспонденцията ми с казиното е изпратена на вашия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря Fogas14 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Fogas14,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 32Red Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на 32Red Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри в Гибралтар. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
