32Red Casino UK - Печалбите на играча са отменени.

Здравейте! Моля, помогнете ми да разреша спора си с 32red Casino.

На 03 август получих искане от казиното да представя документи. В същия ден изпратих до казиното: шофьорска книжка и банково извлечение.

На 05 август не можах да вляза в акаунта си поради блокирането му.

Портфейлът ми за плащане получи средства в размер на депозита ми, но казиното отказва да изплати печалбите от 132,5 долара.

Многократно съм се свързвал с казиното с искане да изясня причината за блокиране и конфискация на печалбите, но казиното не предоставя никаква информация, отнасяща се до „бизнес решение", то също така посочва клауза 12 от Общите условия. Проучих подробно този момент, той казва, че казиното има право да блокира сметката и да запази печалбите, но само в случай на нарушения от моя страна.

Аз от своя страна не наруших нищо.

Ще ви бъда много благодарен, ако заедно успеем да върнем печалбите ми.

Уважаеми P5ther,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.32red.com/terms-and-conditions :

"12. Прекратяване на сметка

Ние си запазваме правото, по наше разумно усмотрение, да закрием сметката ви и/или да анулираме всички залози или залози и/или да задържим салдото по сметката си и/или да възстановим от сметката си сумата на всички засегнати изплащания, бонуси и печалби и/ или да приложите трайна забрана на нашите Услуги поради следните причини:

ние, действайки добросъвестно, имаме основание да смятаме, че нарушавате разпоредба на настоящите Общи условия, включително, но не само, раздели 2.1 и 2.2 по отношение на хазарта за непълнолетни и използването на нашите Услуги в нарушение на законите на държавата, в която се намирате, и раздел 8.2 по отношение на промоционални и бонусни злоупотреби

станем наясно, че сте използвали или сте се опитали да използвате Услугите за целите на измама, тайно споразумение или незаконна или неправилна дейност;

станем наясно, че сте играли на който и да е друг сайт или услуги за хазартни игри и във връзка със същото сте заподозрени в измама, тайно споразумение (включително във връзка със събиране на такси), измама или незаконна или неправомерна дейност;

не сте ни предоставили точна информация във връзка с вашия акаунт;

ние, действайки добросъвестно, имаме основание да вярваме, че сте открили или използвате няколко акаунта или дублиращ се акаунт;

злоупотребявате с нашите уебсайтове или продукти;

откриваме, че имате достъп до Услугите в нарушение на законите на държавата, в която се намирате;

когато сме предприели стъпките за анулиране на залог или залог по една от причините, посочени в този раздел 12.1 по -горе, вашите действия, водещи до това, ще се считат за нарушение на настоящите Общи условия и ще ни дадат право да закрием сметката ви;

ние сме длъжни да го направим от всеки регулаторен орган или съд; или

фалирате, ако не извършите изплащане на съдебно решение навреме, ако сключите споразумение с кредиторите си или ако някой от вашите активи е обект на каквато и да е форма на запор или ако аналогично производство е заведено във връзка с вас Навсякъде по света.

Вие се съгласявате да ни компенсирате всички разходи, такси или загуби, претърпени или направени от нас (включително всички преки, косвени или последващи загуби, загуба на печалба и загуба на репутация), възникнали, когато закрием сметката ви в съответствие с раздел 12.1 по -горе. "

Бихте ли могли да посъветвате дали преди това сте използвали промоционални оферти от това казино?

Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Гуру! Не съм използвал промоции от казиното.

Проучих подробно правилата на казиното. И в съответствие с клауза 12, блокирането на акаунта ми е възможно само в случай на незаконни действия от моя страна. Казиното не показва, че съм нарушил и не предоставя никакви доказателства. Изпращам ви скрийншотове на кореспонденцията на казиното на вашия имейл адрес.

Надявам се на помощ.

Благодаря ви много, P5ther, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Уважаеми P5ther ,

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя 32Red Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 32Red казино ,

Можете ли да обясните мотивите зад решението си да блокирате акаунта на P5ther без възстановяване на сумата?

Бихме искали да помолим на 32Red Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Уважаеми P5ther,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".

Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (комисар по хазарта в Гибралтар) или ADR на казиното (eCOGRA или IBAS).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru.

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.