32Red Casino UK - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Ако акаунт в unibet депозира много пари, сметката беше затворена. В крайна сметка изпратих имейл, в който заявих, че съм се самоубил поради проблем с хазарта. Полицията посети дома ми, за да провери безопасността ми. В същото време имах акаунт в 32red, също част от сродна група. 32red не приложи никакви ограничения за моя акаунт след самоубийствен имейл. Сродните заявяват, че изключват всички свои сайтове. Те казват, че са постъпили по съответния начин и сега отказват да отговарят на имейли, поисках да ми бъде подадена жалбата, но не чух нищо в продължение на 11 дни, въпреки че поисках актуализация. UKGC ясно заявява, че казината са длъжни да предотвратяват вреди, свързани с хазарта. Мисля, че родствените 32red трябваше да затворят и двата акаунта (unibet и 32red), когато казах, че съм се самоубил от хазарт. Но тъй като не поисках специално да се самоизключвам, те не се интересуват. Поисках възстановяване на депозити, когато им изпратих имейла, в който посочих как се чувствам в резултат на хазарт.

Уважаеми Kossy1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли пояснили кога точно е бил блокиран първият ви акаунт (Unibet) и да препратите историята на касата от 32Red Casino? Освен това бих искал да поискам от вас всяка подходяща комуникация относно самоизключването ви. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочили ли сте в това искане причината, поради която вашият акаунт трябва да бъде затворен и за колко време?

Разбирам, че може да изглежда като много въпроси и запитвания, но цялата поискана информация и подкрепящи доказателства са от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

акаунтът в unibet е спрян на 5.07.20.

проблемът, който имам, е, че не съм поискал специално изключване. Изпратих обаче имейл, че планирам самоубийство като пряк резултат от хазарта. Ще го препратя на вашия имейл адрес.

unibet и 32red са и двете сродни групи. Имах впечатлението, че казината са длъжни да се грижат за предотвратяване на вреда, свързана с хазарта? Когато изпратих имейла, очевидно не бях здрав, но родственият мислеше, че не е тяхна отговорност да ми попречат да използвам техните казина (32 червени). След като изпратих този имейл, успях да депозирам при 32red за още няколко дни, като похарчих £ 1488. След това се свързах с 32red с молба за почивка.

Доскоро не знаех, че и двамата са част от една и съща група.

Също така ще ви изпратя по имейл транзакции с PayPal за 32red, тъй като всички плащания са извършени чрез PayPal.

Благодарим ви, Kossy1, че изпратихте съответното съобщение. Все пак имам още няколко въпроса. Вашият акаунт в Unibet е блокиран на 5 юли 2020 г., вярно ли е? Все още ли разполагате с имейла, въз основа на който са спрели акаунта? Препратеният от вас е от 5 септември 2020 г. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми Kossy1,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравейте, моят акаунт в unibet беше затворен от техния отговорен хазартен екип на 5 юли 2020 г. Имейлът с подробно намерение да сложи край на живота ми в резултат на хазарт беше изпратен на 5 септември 2020 г. Мога ли да променя сумата, за която искам възстановяване? Депозитите, направени на 32red, след като техният отговорен хазартен екип е затворил сметката в unibet, са £ 3499. Тогава бях сметнат за твърде голям риск и акаунтът беше затворен за неопределено време, но все пак ми беше разрешен акаунт с 32red също част от родствения.

Разбирам ли правилно, че сте поискали закриване на акаунта в Unibet (без самоизключване) на 5 юли 2020 г. и два месеца по-късно изпратихте имейла „хазартът убива хората. Моля, публикувайте "? Действително искане за самоизключване от някое от тези две казина (Unibet или 32Red) никога не е било изпращано директно до тяхната поддръжка на клиенти, нали така? Благодаря Ви предварително за отговора.

Отборът за хазарт, отговарящ за Unibet, затвори акаунта ми през юли. Не поисках самоизключване. 2 месеца по-късно изпратих имейл, озаглавен хазартни убийства. Не беше изпратено самоизключване до 32red, преди акаунтът ми да бъде затворен.

unibet и 32red са част от сродни групи, които управляват групово изключване.

Разбирам, че казината са длъжни да се грижат за предотвратяване на вреда, свързана с хазарта?

Разбирам това, но поискали ли сте закриване на акаунт или самоизключване от казиното Unibet?

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването :

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Отговорният хазартен екип в unibet затвори акаунта ми. Не поисках това. Бях показал много признаци на проблемен комарджия.

Поисках SAR както от unibet, така и от 32Red.

Имам екранни снимки на чат на живо, където се казва, че хазартният екип, отговорен за unibet, е затворил акаунта ми и никога не бих могъл да имам друг с тях. Мога ли да ви ги изпратя по имейл?

Трябваше да отида на чат на живо два пъти, тъй като първият агент каза, че не ми е позволено да имам акаунт в unibet и след това прекъсна връзката.

това се казва, ако не ми е разрешен акаунт в unibet, като се има предвид, че 32red са същата група, което би означавало, че никога не би трябвало да мога да отворя сметка и с 32red? Кой разбира се бях и можех да депозирам £ 3499

Напълно разбирам вашата гледна точка. Моля, препратете екранните снимки на разговора в чата на живо. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Изпратих ви имейли на екранни снимки, както е поискано

Благодаря ви много, Kossy1, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Сега ще се опитам да се свържа с 32Red Casino и да ги уведомя за проблема ви.

Уважаеми Kossy1,

Бихме могли да стигнем до казиното. Всичко, което те казаха, е, че трябва да се свържете с тяхната поддръжка на клиенти, така че изглежда няма да можем да получим директен отговор от тях тук, на нашия сайт. Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква актуализация по случая?

Здравейте, говорих с тяхната поддръжка на клиенти, те казаха, че са дали окончателния си отговор и повече няма да ми отговорят.

Уважаеми Коси,

Бихте ли ни предоставили последната комуникация с казиното, където те заявиха окончателното си решение? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Уважаеми Kossy1,

Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите на нас в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Жалбата вече ще бъде отхвърлена, тъй като не сме получили отговор от играча в рамките на дадения период.