Със съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.
Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема. Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Скъпи Миджан,
Ако искате да се свържете с казиното или тяхната официална служба за ADR, ето как можете да го направите:
29. Жалби и разрешаване на спорове между играчи
Ако желаете да подадете жалба по отношение на Услугите, трябва да го направите с нашата поддръжка на клиенти, като използвате данните за контакт в Помощния център . Страните трябва да направят всичко възможно, за да постигнат споразумение по взаимно съгласие в разумен срок. 32Red ще положи разумни усилия, за да отговори незабавно на всички оплаквания и при всички случаи в рамките на не повече от 8 седмици от датата на подаване на оплакване.
В случай, че дадена жалба не бъде решена по ваше удовлетворение от нас в рамките на 8 седмици от повдигането й, жалбата се превръща в спор и можете да отнесете спора безплатно към независима трета страна за разрешаване на спорове. Ние използваме eCogra като алтернативно разрешаване на спорове. Споровете могат да бъдат попълвани на http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Автоматичен превод:
