Играчът от Италия е поискал самоизключване и постоянно закриване на сметката поради натрапчив хазарт, но казиното не се е съобразило и му е позволило да залага отново, което е довело до загуба от 2200 евро. След това чакаше решение за възстановяването му. Жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча да я затвори, след като той посочи, че ще предприеме правни действия. Екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.
Аз съм натрапчив комарджия. Открих сметка в 31 Bet преди много месеци. Депозирах 60 евро и ги загубих. Запознат със състоянието си, поисках самоизключване и окончателно закриване на моя акаунт, както се изисква от закона. Казиното не само не успя да затвори сметката, но и ми позволи да залагам отново на 28.08.2001 г., където загубих общо 2200 евро. Вече няколко дни ме карат да чакам решение за възстановяването ми. Приложено изпращам екранната снимка на заявката за затваряне. Освен това, както е посочено в другата ми жалба, синът ми е в критични условия на живот поради заболяване и се нуждае от медицинска помощ, която това възстановяване ще ми позволи да платя. Трябва ми възможно най-скоро.
Уважаеми schieralorenzo09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Кога поискахте самоизключване?
Бихте ли могли да ми изпратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, като посочите точните дати? Моят имейл адрес е dominika.l @casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, да, вече ви изпратих всичко, което имам, по имейл
Намерих доказателство за искането си, прилагам го, казиното ми отговаря по слабителен начин въпреки сериозното ми положение, мисля да си намеря адвокат
Намерих друг, защото на първия не ми отговориха
Свързах се отново с казиното и те продължават да ми отговарят по много неясен начин, казвайки ми, че са затворили акаунта, жалко, че са го затворили едва на 29 октомври след 3 искания за закриване по имейл и едно чрез чат, не става изобщо ми изглежда правилно и поради тази причина, както казах, искам възстановяване на последните ми депозити от 2200 евро от 28 октомври
Уважаеми потребител, ние разбираме вашата загриженост, но това не ви позволява да използвате фалшиви доказателства.
Моля, имайте предвид, че предоставените екранни снимки по имейл показват разговора с нашия екип за оплаквания през март и април 2024 г., когато потребителят се регистрира за първи път в нашата платформа на 14 юли 2024 г.
Първият път, когато той поиска закриване на сметката беше на 29 октомври, което беше изпълнено почти веднага.
Уважаеми 31bet казино, периодът, който имам предвид, е периодът на първата ми регистрация.
След това поисках да закрия акаунта си и го отворих отново на 14 юли 2024 г., така че вместо да мамите хората и да разпространявате невярна информация, моля, бъдете честни и ми върнете парите, във всеки случай последният имейл е от 28 август 2024 г., така че имате малко за говоря за
Опитах се да се свържа с казиното отново, но те продължават да ми казват да се свържа с екипа за оплаквания, с който вече се свързах няколко пъти, без да получа никакъв отговор, поисках да преговаряме, бих се съгласил да преговарям и за възстановяването, важното е, че справедливостта е готово, направих жалба и изпратих заявка до доставчика на лиценза
Уважаеми потребителю, вашият акаунт е регистриран в нашата платформа едва на 14 юли, така че не може да бъде затворен преди този период.
Изпратих имейл на вашия адрес на 28 август.
свържете се с мен лично или просто отговорете на имейлите ми, за да можем да постигнем споразумение и да преговаряме за възстановяване на сумата
Уважаеми schieralorenzo09, ти сам ли затвори първата сметка в казиното?
Искали ли сте самоизключване за втория акаунт?
Скъпа Доминика, както можете да видите от екранните снимки, които изпратих, поисках самоизключване няколко пъти, последният път беше на 28 август.
Уважаеми schieralorenzo09, моля, препратете всички имейли, свързани с вашите заявки за самоизключване на dominika.l@casino.guru .
Уважаеми Schieralorenzo09, препращането на имейлите означава, че трябва да изпратите оригиналните имейли, които сте получили относно вашите заявки за самоизключване, на предоставения имейл адрес ( dominika.l@casino.guru ). По този начин можем да видим точните съобщения, включително всички подробности или важна информация, която ви е била съобщена.
За да направите това, изпълнете следните стъпки:
Отворете своя имейл акаунт.
Намерете имейлите, свързани с вашите заявки за самоизключване.
Изберете всеки имейл и щракнете върху опцията „Препращане".
Въведете имейл адреса dominika.l@casino.guru в полето за получател.
Кликнете върху „Изпращане".
благодаря
Свързах се директно с казиното, чакам решението за възстановяването ми, съгласен съм също да преговаряме за сумата, но сериозният факт е, че за всички сметки, открити в групата за залагане 31, използвах един и същ метод на плащане и аз никога не са били блокирани, въпреки че са потвърдено пристрастен комарджия,
Уважаеми Schieralorenzo09, моля, препратете имейлите. Ако не, ще трябва да отхвърля тази жалба поради липса на достатъчно доказателства.
Можете ли да прекратите жалбата ми? Предприемам правни действия с моя адвокат, много ви благодаря за вашата ангажираност и подкрепа
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
