НачалоЖалби31bet Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.

31bet Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 806 €

31bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.1.2024 | Решена : 29.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играч от Испания се опитваше да изтегли печалбите си от 807 евро. Въпреки предоставянето на различни поискани документи за потвърждение, включително неговия начин на плащане и банково извлечение, казиното не ги прие. След поредица от комуникации той успешно верифицира акаунта си чрез предоставяне на допълнителна видео селфи проверка. След това той съобщи, че казиното незабавно му е изплатило печалбите. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички,

Казвам се Франциско, имам 807 евро в сметката си и бих искал да ги изтегля. Преминавам през всички проверки, които искат, но тази за начина на плащане се проваля, тъй като картата, която използвах, е виртуална, от моята банка. Те искат разписка за плащането от 200 евро, което направих на 16/12/23, и аз я изпращам без проблем, но не им работи, защото името ми не се появява на нея, (как е моето грешка, ако името ми не се показва в банковото извлечение на Santander?) И така, изпратих им pdf екранна снимка, показваща списъка с всички мои транзакции, включително плащането на техния уебсайт, който показва моето име, фамилия, номера на карти. , но изглежда, че и това не работи. Затова поисках от моята банка сертификат за собственост на картата, който показва всичките ми данни и данните на картата, но и това не работи. Нищо не съм отказвал да пращам, всъщност могат да ми поискат всичко, било то карта или каквото и да е, стига да има такова пращам веднага.

Не знам към кого да се обърна за помощ, тъй като съм нов тук, благодаря ви много за този форум, дано се свържат с мен, моля. Ще актуализирам повече информация, докато напредвам, благодаря.

за разбирането

Франциско

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми travonig25,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли обяснили дали казиното е обяснило защо изпратените от вас документи не са приети? Обясниха ли какво изискват и какъв формат на документите се изисква?
  • Бихте ли могли да ми изпратите вашата комуникация с казиното относно проблема на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас,

Благодаря ви много, че ме изслушахте и се заехте с моя случай, най-накрая успях да изтегля историята на всичките си транзакции и плащането към 31bet, името, фамилията и информацията за картата също се появиха там и те напълно потвърдиха акаунта ми, така че Сега имам решение на случая, когато започна да зареждам, ще ви информирам, че всичко е наред, благодаря ви много за помощта.

Поздравления

Франциско

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми travonig25, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема travonig25,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,

Вчера направих поредна проверка на запис с лист хартия и документ за самоличност в ръка с 4 изречения, след което започнах да таксувам, ще ви държа в течение, благодаря

Поздравления

Франциско

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, 31bet вече ми плати, след като ме верифицираха започнах да събирам и ми платиха много бързо, изглеждат сериозна и надеждна компания, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

31bet вече ми плати, направих допълнителна проверка на видео селфи и ми плати, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми travonig25,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини