31bet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Процесът на проверка продължава от 11 декември! Изпратих много документи, включително много инвазивни неща като проверка на видео селфи с моя паспорт и лист хартия с моето потребителско име и т.н.

След като премина всички други стъпки на проверка, това видео беше последното нещо, което трябваше да изпратя. Изпратих го на 18 декември и оттогава не съм получавал актуализация!

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили, с изключение на видеозаписа? Останалите ви документи одобрени ли са?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Изпратих първите си документи около 8 декември мисля. Моят паспорт (доказателство за самоличност) и банково извлечение (доказателство за адрес) бяха приети доста бързо. На 10 декември се опитах да направя теглене, което беше отхвърлено. На 11 декември получих имейл, в който се казва, че трябва да предоставя още документи: видео селфи с паспорта ми и доказателство за депозит (документ, показващ моето име, дата на депозит и използван метод).

Изпратих тези документи на 18 декември, тъй като бях далеч от дома на вила с приятели за една седмица и нямах достъп до паспорта си.

Получих имейл от техния KYC екип на 26 декември, в който се казваше: „Скоро ще ви уведомим за видео потвърждението". Оттогава не съм получавал актуализация.

Уважаеми потребители, извиняваме се за неудобството.

Вашата проверка е завършена и имейлът за потвърждение също трябва да ви е изпратен.

Акаунтът е потвърден и можете да продължите с вашите дейности.

Ако имате проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл KYC.

здравей

Проверих имейла си, включително папката с нежелана поща, и не го получих. Но благодаря за бързия отговор.

Ще се опитам да изтегля средствата си сега и ще помоля гуруто на казиното да затвори случая, след като всичките ми средства бъдат изтеглени.

Актуализация: Заявката ми за теглене беше отхвърлена ОТНОВО, въпреки че представителят тук ми каза, че акаунтът ми е напълно проверен. Вече не знам какво става

Актуализация: Бях помолен да предоставя доказателство за моя депозит в Interac на казиното. Тези документи вече ги изпратих на 18 декември, така че не разбирам тази смесица, трябваше вече да са проверени. Препратих им този имейл отново.

здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

basedschalke , бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.