31bet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Процесът на проверка продължава от 11 декември! Изпратих много документи, включително много инвазивни неща като проверка на видео селфи с моя паспорт и лист хартия с моето потребителско име и т.н.

След като премина всички други стъпки на проверка, това видео беше последното нещо, което трябваше да изпратя. Изпратих го на 18 декември и оттогава не съм получавал актуализация!

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили, с изключение на видеозаписа? Останалите ви документи одобрени ли са?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Изпратих първите си документи около 8 декември мисля. Моят паспорт (доказателство за самоличност) и банково извлечение (доказателство за адрес) бяха приети доста бързо. На 10 декември се опитах да направя теглене, което беше отхвърлено. На 11 декември получих имейл, в който се казва, че трябва да предоставя още документи: видео селфи с паспорта ми и доказателство за депозит (документ, показващ моето име, дата на депозит и използван метод).

Изпратих тези документи на 18 декември, тъй като бях далеч от дома на вила с приятели за една седмица и нямах достъп до паспорта си.

Получих имейл от техния KYC екип на 26 декември, в който се казваше: „Скоро ще ви уведомим за видео потвърждението". Оттогава не съм получавал актуализация.

Уважаеми потребители, извиняваме се за неудобството.

Вашата проверка е завършена и имейлът за потвърждение също трябва да ви е изпратен.

Акаунтът е потвърден и можете да продължите с вашите дейности.

Ако имате проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл KYC.

здравей

Проверих имейла си, включително папката с нежелана поща, и не го получих. Но благодаря за бързия отговор.

Ще се опитам да изтегля средствата си сега и ще помоля гуруто на казиното да затвори случая, след като всичките ми средства бъдат изтеглени.

Актуализация: Заявката ми за теглене беше отхвърлена ОТНОВО, въпреки че представителят тук ми каза, че акаунтът ми е напълно проверен. Вече не знам какво става

Актуализация: Бях помолен да предоставя доказателство за моя депозит в Interac на казиното. Тези документи вече ги изпратих на 18 декември, така че не разбирам тази смесица, трябваше вече да са проверени. Препратих им този имейл отново.

здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

basedschalke , бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

здравей

Имам удоволствието да кажа, че средствата ми бяха напълно изтеглени. Благодаря ви за помощта, можете да затворите този случай.

Уважаеми базирани Шалке,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру