Играчът от Норвегия успешно верифицира акаунта си в 31bet, но се сблъсква с проблеми с верифицирането на своя крипто портфейл, тъй като портфейлът й не предоставя традиционна информация за акаунта. Въпреки предоставянето на екранни снимки на транзакциите, казиното е приспаднало печалбите й, оставяйки само депозита й, което тя намира за несправедливо.
Хей, след като спечелих, се опитвах да верифицирам акаунта си в 31bet и го направих с моя паспорт, селфи и доказателство за адрес, което мина добре. Всички бяха приети.
Тогава те искаха да проверят моя крипто портфейл, този, който използвах за депозиране, и им изпратих екранни снимки на транзакцията, както и интерфейса. Използвам портфейл, наречен Trust, тъй като е много лесен за използване. Trust не изисква никаква регистрация, така че когато поискат екранни снимки, които включват информацията за моя акаунт в Trust, не мога да я предоставя, тъй като портфейлът няма „акаунти", така да се каже. Когато им казах това, те "приспаднаха" печалбата ми и оставиха само депозита ми.
Как е това справедливо? Опитвах се да им бъда много полезен и направих всичко, което поискаха. Тогава те просто смятат, че е добре да вземат печалбите, които направих.
Здравей kostiantynsimon,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 31bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
За няколко седмици бих казал.
Възможно ли е да предоставите документи за това как сте финансирали своя доверен портфейл, тъй като той може да служи като документ за потвърждение за портфейла?
Да това е възможно.
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
31 октомври, нещата, които ви изпратих в екранните снимки.
Можете ли да ми изпратите имейла си, за да мога да ви изпратя размяната с казиното?
Здравей kostiantynsimon,
Моля, изпратете посочените доказателства и съобщение на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Също така препратете финансирането на вашия портфейл Trust към казиното възможно най-скоро. Ако можете да осигурите финансирането на вашия портфейл (със собствен баланс и собствен метод на плащане), това трябва да е достатъчно, за да го потвърдите.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ti kostiantynsimon за цялата предоставена информация.
Казиното определено не трябва да конфискува баланса ви въз основа на факта, че портфейлът не съдържа лична информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви kostiantynsimon, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 31bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
