НачалоЖалби31bet Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

31bet Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 335 €

31bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.3.2024 | Решена : 26.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше проблем с тегленето на печалби от бонус в онлайн казино. След като отключи бонуса и спечели 455 €, казиното отхвърли искането му за теглене, приспадна 335 € от сметката му и заяви, че само 115 € са разрешени за теглене. Играчът се оплака, но не получи отговор. Първоначално казиното настояваше за условието си за бонус, но по-късно призна, че подробностите за бонуса са били подвеждащи. Вследствие на това те възстановиха оспорваната сума на играча. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

След като депозирах над 600 € в казиното, ми беше даден бонус от 23 €, който отключих, оставяйки ме с по-малко от 100 €. Тази сума трябваше да бъде преобразувана в пари в брой за теглене. Въпреки това, вместо да изтегля тази сума, продължих да играя, докато спечелех 455 €. Изтеглих 450€ и използвах останалите 5€ за спортен залог.

За моя изненада, тегленето беше отказано, 335€ бяха приспаднати от сметката ми и останах само със 115€. Даденото обяснение беше, че ми беше разрешено да тегля само 115 €.

Това нямаше смисъл за мен, тъй като можех да изтегля парите и да ги депозирам отново без проблем...

Подадох жалба за това, но никой не ми отговори.

Честно казано, това никога не ми се е случвало досега… В други казина, след като отключите бонуса, той става реален баланс и каквото и да спечелите с това може да бъде изтеглено… Просто не разбирам, моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Xotin35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 31bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Получихте ли някакво потвърждение, че залагането на кешбек бонус е приключило?
  • Поискали ли сте история на игрите от казиното относно проблема?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното и историята на игрите си? Изпратете имейли или преписи на чат и вашата история на игрите от инцидента на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих ви цялата документация тази сутрин. Надявам се, че можете да ми помогнете, моля. Не бих претендирал за нещо, което не е мое.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Бихме искали да изясним, че този конкретен бонус има определено условие, което гласи, че: „Максимална сума за теглене на средствата, спечелени чрез този бонус (докато този бонус е активиран) е x5 (пет пъти сумата на бонуса)".

Тъй като сумата на бонуса на потребителя беше 23 EUR, наличната сума за теглене беше 23X5=115 EUR.


Можете да проверите всички подробности за бонуса на линка: https://31bet.com/en/static/promos?pid=4170


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Правилно, качих го на снимките.

Казвате го ясно, докато бонусът е активиран!!! Бонусът беше завършен и затворен около 17:00 часа с пари в сметката ми под 100 евро.

Оттам нататък това са реални пари за теглене и мога да събирам или да продължа да играя и моята опция беше да продължа да играя, с което спечелих €455 и избрах да събера €450 и да направя залог от 5.

Дължат ми 335 евро, ако вече не съм им казал, че ще ги докладвам в полицията и в съда.

Не искам нищо, което не е мое.

всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми потребители, преди активирането на бонуса имаше само 0 евро по сметката ви, така че цялата сума, която се опитахте да изтеглите, беше спечелена от бонус пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Дословни думи на неговите правила и условия:

Максималната сума за теглене на средства, спечелени чрез този бонус (докато този бонус е активиран) е x5 (пет пъти сумата на бонуса)"

Бонусът беше завършен и анулиран около 17:00 ч. в неделя испанско време, след като бонусът бъде отключен, тъй като в казината 100x100, парите, които остават, ако не са максимално разрешените €115, стават реални пари, в този случай беше по-малко от € 100. Тези €100 вече са мои и са истински пари и с тях мога да правя каквото си искам, да играя и да таксувам каквото си поискам. В противен случай съдия или който има власт ще ви каже.

Те ми дължат 335 евро и те са мои, те са моите печалби.

Не виждате ли, че това, което казват, няма смисъл????

Защо ми позволяват да продължа да играя, ако мога да таксувам само €115???

Във всеки случай поисках история на пиесите от кредитирането на бонуса до днес, тъй като полицията и адвокатът ми го изискват от мен.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро!!

Имам нужда от списъка с транзакции, откакто бонусът е кредитиран.

Не знам защо казиното не ми го дава!!

Адвокатът ме моли да подам доклад в полицията.

Искам това във всеки изпратен имейл.

Сериозно, не претендирам за нищо, което не е мое и тези €335 са си мои.

Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моля, имам нужда някой да ми отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за търпението, Xotin35. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.

Уважаеми представител на казиното,

Когато играчът приключи със залагането на бонуса и парите от бонуса се „конвертират" в реални пари, не трябва да има ограничение за печалба за игра с истински пари.

Бихте ли обяснили защо последващите печалби не се считат за печалба от реални пари след преобразуването на бонуса?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви да видим дали ще отговорят, защото истината е, че ако не, ще ги докладваме.

Ние обаче ги молим за извлеченията и те не ни ги предоставят.

Благодаря за всичко

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, след като няколко пъти поисках извлечението да прикача към полицейския протокол, те не само не ми го изпратиха, но ми отговориха на това, което приложих.

По закон, ако го поискам, те трябва да ми го предоставят в рамките на максимум 24 часа и ще го направят.

Оценявам това, което правят за играчите, но тези казина не заслужават добър преглед.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното е свободно да предостави всякакви доказателства или обяснения относно случая публично или на имейла ми на tomas@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Е, моля, изпратете го, тъй като имам 335 евро, които дори не знам колко...

Вие виждате същото като мен, че не са прави... но добре... Надявам се, че можете да ми помогнете, в противен случай ще ви кажа, че ако поискам извлечение от всички пиеси, трябва да ми го дадете, тъй като Моля да го приложат към полицейския протокол.

Пак казвам, не искам нищо, което не е мое.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми потребители, наскоро предоставихме заявените транзакции чрез имейл.

Що се отнася до бонуса - правилата бяха предварително определени и вие сте знаели, че наличната сума за теглене може да бъде само 5 пъти сумата на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратихте ми транзакциите за депозит и теглене, а не тези, които ви помолих. Помолих ви за подробности за всички изпълнения, откакто получих бонуса. Нещо, което адвокатът ме моли да приложа към полицейския доклад.

Не знаех това, което казвате, тъй като правилата и условията казват „Максималната сума за теглене на средства, спечелени чрез този бонус (докато този бонус е активиран) е x5 (пет пъти сумата на бонуса)", бонусът беше отключен на 5:00 следобед, оставяйки ме с баланс, по-малък от пет пъти сумата на бонуса, така че парите, теглете истински пари, както във всяко друго казино.

Пак повтарям, че не са прави или техните правила и условия са различни от тези на всяко друго казино, но все пак трябва да го уточнят в правилата и условията.

Без допълнителна вреда за вас, съветвам ви да ми платите €335,15, тъй като правилата и условията на вашето казино не уточняват какво казвате.

Ясен пример, който ще го обясни много добре, е, че ме оставиха да продължа да играя, ако мога да спечеля само €115, така че поставиха €450 в моя баланс. Ако продължа да играя, единственото нещо, което мога да направя, е да загубя, никога да не спечеля.

Надявам се казино гуруто да ги оцени отрицателно, тъй като техните правила и условия противоречат и не са добре обяснени.

Благодарим ви и ако проблемът не бъде разрешен днес този следобед, ще ви докладваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Фернандо,


Сумата във вашия баланс преди активиране на бонуса беше 0,19 евро, което означава, че наличната сума за теглене е била изцяло генерирана от печалбите от бонуса.

Ще предоставим подробностите за транзакцията отново по имейл.


Що се отнася до условията, те бяха достъпни на страницата и можете да отмените бонуса на всеки етап от вашата дейност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Правилата и условията казват, докато бонусът е активен и бонусът се анулира в 17:00 Тъй като не постигнахме споразумение и смятам, че съм прав и това ми каза адвокатът ми, ще ги докладваме и съдия ще прецени и кажи.

Все пак би било хубаво, ако казино гуруто даде своята гледна точка.

Да се надяваме, че сте прави, защото ще поискам по-големи щети, загуби и съдебни разноски.

Поздрави, добро утро.

Повтарям, не искам нищо, което не е мое.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

И както ви казах, бонусът беше отключен в 5 следобед, оставяйки реални пари за теглене.

същият казино гуру няколко публикации по-нагоре ви пита следното: Бихте ли обяснили защо последващите печалби не се считат за печалби с истински пари след конвертиране на бонуса?

нещо, на което не отговарят, или отговарят на това, което искат, за да избегнат плащането на приходите ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на казиното,

Ако залагането на бонуса е приключило, няма почти никаква причина да се считат получените средства за истински пари. Ако играчът трябва само да изтегли тези средства, за да ги депозира отново в казиното, естествено е да ги считате за истински пари и всяка следваща печалба от този баланс трябва да се счита за печалба от истински пари.

Разбираме, че играчите ще пропуснат стъпката, естествено, тъй като смятат средствата за истински пари.

Моля, обяснете защо последващи печалби от 455 € не се считат за печалба от реални пари след конвертирането на бонуса.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru, ние се свързваме с играча по имейл, за да изясним всички подробности и ще ви информираме за окончателното решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте. Бихме искали да информираме, че случаят е решен с потребителя.

Тъй като описанието на подробностите за бонуса по някакъв начин беше подвеждащо, ние възстановихме исканата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим за положителните новини на екипа на 31bet Casino.

Уважаеми Xotin35,

избрахте ли да изтеглите тези печалби? Успешно ли беше изплащането?

Ще чакам вашето потвърждение, че проблемът е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да всичко е наред. Не позволявайте това да се случи на повече хора.

благодаря на казино гуру за подкрепата.

всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Xotin35,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви и 31bet Casino за съдействието.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини