Играчът от Испания, който имаше предстоящо теглене от 950 €, не можа да получи достъп до сметката си поради блокиране на IP и не получи отговор от поддръжката на казиното. След като проблемът беше повдигнат пред екипа за оплаквания, казиното потвърди, че играчът има достъп до сайта и че тегленето е потвърдено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и са получили оттеглянето си. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „решена“.
Здравейте, имам предстоящо теглене на 950 € и IP адресът ми е блокиран, което ми пречи да осъществя достъп до вашия сървър. Изпратих имейли до support@31bet.com без да получи отговор.
Уважаеми Jop9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 31bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Бихте ли любезно посочили дали вашият IP е бил блокиран от казиното или вашия интернет доставчик?
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте. Съжаляваме да научим, че сте имали проблем с нашата страница.
Както проверихме, успяхте успешно да получите достъп до сайта. Що се отнася до тегленето, можем да потвърдим, че е потвърдено и ще ви помолим да информирате, ако все още имате проблем с получаването на сумата.
Казиното реши проблема за мен и получих очакваното теглене.
Препоръчвам това казино 100%
Уважаеми Jop9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
