Играчът от Испания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Това казино не иска да ми плати, опитват се да ме излъжат и всичките ми тегления са отхвърлени, отчаян съм, не ми дават никаква информация.
Казват ми, че Skrill и доверителните плащания не са разрешени в моята страна, това е пълна лъжа.
Можеш ли да ми помогнеш??
Опитват се да ме излъжат и да ми удължат пенсионирането, никой не може да ме посъветва нищо точно?
Здравейте Джорди, съжаляваме, че трябваше да изпитате трудности с оттеглянето си.
Проверяваме подробностите и нашият екип скоро ще ви информира за най-добрия и бърз начин за завършване на процеса.
Здравейте, просто искам да мога да тегля, без да го отменяте през цялото време. Просто си искам парите в сметката, не искам нищо необичайно.
Опитах се да тегля със Skrill и доверително плащане и беше отменено. Затова искам да знам защо е причината за това и да ми дадете конкретна информация, защото не ми се струва честно. Опитваш се да ме лъжеш през цялото време, нещо, което според мен не е на място.
Надявам се да се реши бързо
Скъпи Джорди,
тъй като има проблем с вашето теглене за горепосочените методи на плащане, трябва да ви предложим алтернативния метод.
Моля, следвайте инструкциите, предоставени на вашия имейл.
Методът, който сте ми предоставили, не е във формулярите за теглене и аз нямам сметка в криптовалута, ако съм влязъл с кредитна карта, трябва да ми предложите същия метод за теглене или поне едно нещо, от което мога да изтегля парите .
Уважаеми 31bet,
Проблемът е, че когато става въпрос за теглене, вие предлагате само 4 начина, доверително плащане, Neteller, Skril и minifinty, в нито един момент не предлагате опцията за крипто, което е единственото нещо, което ми предлагате, разберете, че съм подозрителен и искате да изтеглите парите по по-сигурен начин, като например банков превод.
Поискахте ми някакви документи, които трудно получавам и ще ви изпратя в понеделник, надявам се по-късно да не идвате при мен с друго извинение, че ви виждам да идвате.
Всичко най-хубаво
Не съм получавал отговор от това казино от 3 дни, много лошо отношение към клиентите, просто искам да си получа парите, моля.
Не пожелавам това изпитание на най-лошия си враг, каква най-болезнена къща за залагания, ще трябва да ги дам на съд. Имам уловки, когато не отговарят на техните правила или условия.
Нямам отговор от букмейкъра от 3 дни, отношението ми е много лошо, опитват се да ме лъжат и мамят и не искат да платят, моля, имам нужда от помощ, благодаря
Благодаря ви за отговора, Jorcafer. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Джорди, ние все още чакаме да предоставиш подробностите за банковата си сметка, за да продължим с тегленето.
Проверихме внимателно разговорите с вас от нашите имейли и чатове и не се споменава плащането да се извършва чрез крипто метод - на нашата страница нямаме никакви методи за депозит или теглене в крипто валути.
Моля, изпратете исканата информация.
Моля ви, какво ми казвате сега, спри да лъжеш, каква документация? Вие ми казахте преди 3 дни, че единствената налична опция в моята страна е тегленето на криптовалута, прилагам екранна снимка.
Писна ми да не спираш да ме лъжеш и да се опитваш да ме заблуждаваш, стига, ще заведа дело срещу теб.
Джорди, моля, проверете инструкциите на имейла си и ги следвайте стъпка по стъпка.
Уважаеми Джорди, както проверихме, вашето теглене беше успешно.
Уважаеми 31bet,
Вярно е, че тегленето беше успешно и се извинявам, че съм ви преценил погрешно, също така се надявам, че няма да има повече проблеми при бъдещи депозити или тегления.
Всичко най-хубаво.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Jorcafer,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
