Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Жалбата беше приключена, тъй като чакаме решението на регулатора. Отново отворихме жалбата, за да видим дали има развитие и дали регулаторът се е намесил. Играчът не успя да ни предостави доказателство, че се е свързал с регулатора и по-късно е престанал да реагира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да изтегля €1009, имам само 3 налични метода за теглене, казват да използвам mifinity, правя акаунт и се оказва, че казват, че не работи, казват да използвам skrill, не работи или, те казват да опитате отново, че skrill вече работи, пак се проваля Сега казват, че опитайте neteller, което е последната опция и трябва да работи. За да използвам neteller, трябва да депозирам. Моят лимит е 900 000 евро, но се различават, че според системата е 10 евро. Тегленето на skrill все още не е отменено, така че не мога да направя нищо и не мога да депозирам в neteller, така че също не мога да тегля. Единственото решение, което ми предлагат, е да чакам.
Уважаеми alexlisen86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 31bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
м 
Профилът е напълно проверен, те казват, че методите не работят по причини извън техния контрол, но както виждате, говорих със Skrill и те казват, че всичко е правилно и че мога да получа до €500 000.
Не знам дали е вътрешен проблем или в моя акаунт. Първият път казах, че skrill не тръгва, тогава да, след това отново не, не знам дали изобщо се опитват.
Зададох лимита за депозит и игра, за да не загубя €1009, които искам да изтегля, тъй като мисля, че това е, което те искат, докато отлагат, казвайки, че не могат да извършат тегленето.
Казват, че трябва да опитам да тегля с neteller, което е последният ми метод за теглене, но когато го направя, ми казва, че за да тегля, трябва първо да депозирам. Не мога да депозирам, тъй като имам лимит за депозит, който не мога да премахна, защото когато го променя, получавам имейл с линк за потвърждение, който не се отваря по никакъв начин. Казаха да опитам да изтрия бисквитки или от друг браузър, пробвах и изобщо не се отваря. Така че не мога да опитам да тегля и с Neteller. 
Благодаря ви много, alexlisen86, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
За пореден път просто ми отмениха тегленето без причина, когато минаха повече от 3 дни от молбата ми, изглежда, че ми се смеят, 7 пъти отмениха тегленето и винаги казват да го поискам отново, че ще го пуснат спешно ек.... ВСИЧКИ ЛЪЖАТ. Те не спазват правилата и условията.
Здравей alexlisen86,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим 31bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 31bet казино,
Можете ли да предоставите информация защо заявките за теглене на играча не са обработени успешно?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
За осми път пак ми отмениха тегленето.
Единственият начин за теглене, който ми предлага и те винаги ме отменят, е mifinity, което се смята за измама, защото много хора се оплакват, че не могат да извадят парите си оттам. Чакам от 12 дни mifinity да верифицира банковата ми сметка, когато bet31 ми изпрати парите, за да ги извадя оттам и това е невъзможно за мен.
bet31 казва, че мога да използвам mifinity само когато получа skrill и neteller в опциите, но не искат да ми изпратят парите там. Казино гуру защо цените казино, което е толкова лошо?
Моля, само ви моля да изпратите парите ми сега на Skrill, тъй като това е метод, който имам наличен в опциите за теглене и Skrill ми казва, че няма проблем да ги изпратя, тъй като акаунтът ми е потвърден, а не на измама като mifinity , просто трябва да потърсите в гугъл, че те държат парите и не плащат.
Казват ми да изчакам 6 часа и най-после да се обработи тегленето, да се свържа с чата и ще стане приоритетно. След 6 часа заявявам теглене за осми път и отново ми отменят тегленето. Те казват, че не могат, поради технически проблеми, да не поискат повече тегления и да изчакат съответният отдел да се свърже с мен, за да разрешим случая. Чувствам се измамен. Приложено копие на чата с мениджъра. Мисля, че вариантът ще бъде да подадете жалба до регулатора, тъй като не е достоверно, че 8 опита за теглене и 8 извинения за това, че не сте го направили, нито skrill, нито neteller, нито mifinity работи, надявам се да направят тегленето сега, защото аз съм много се тревожа за парите си.
Десети опит за теглене и както винаги този път казват, че тегленето ще бъде обработено, изчакайте, имайте търпение...
Ясно е, че 31Bet прави всичко възможно, за да избегне тегленето на €1009, след като е депозирал €1,750. Не мога да разбера защо оценяват такова нечестно и ненадеждно онлайн казино толкова високо пред неговите потребители.
Уважаеми alexlisen86,
Разбирам разочарованието ви. Все още чакам повече информация от казиното. Само да знаете, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Въпреки това стискам палци да успеем да решим проблема ви.
Още веднъж, след като ми казаха вчера, че със сигурност ще извършат превода днес, те ми казаха, че ще го отменят и че го искам утре, че мога да тегля само €1000 на седмица и моето теглене е €1009 в t&c пише, че тегленето е 10 000 евро на седмица максимум. Те не спазват правилата и условията. Както можете да видите, те удължават това без никаква причина да не направят трансфера, утре съм сигурен, че ще кажат същото. И така вече има 10 анулирани тегления за 10 дни.
Те постигнаха това, което искаха, за десети път ми отменят тегленето и отчаян виждам, че никога няма да платят, така че залагам парите си безсмислено и губя всичко. Те са измамници. Не знам защо им давате толкова много бележка, когато е толкова лесно да се депозира и е невъзможно да се тегли. Загубил съм 1750 евро благодарение на тях и на всичкото отгоре ми се смеят в чата, боклуци от агенти, работещи в чата, те са престъпници и ще подам иск към регулатора за това
Скъпи Александър, съжаляваме за опита, който си имал, но както Михал обясни, има проблеми с плащането, които са извън нашия контрол. Очаквахме отговора от тях, за да решим проблема ви и не трябваше да бързате да играете преди това.
Аз съм самоизключен от хазарта в испанското правителство, така че не мога нито да се регистрирам, нито да депозирам в което и да е казино, което работи законно в Испания. С вас загубих 1750 евро, които ще поискам в съда, ако не искате да ги върнете.
Освен това имах изключване във вашето месечно казино на залог, депозит и загуба, активирани на €1. Оставаха 25 дни и заради моя проблем с играта те помолих чрез чата да я премахнеш от мен и ти го направи. Ако задам лимити за отговорен хазарт за един месец, трябва да изчакате това време да свърши, защото ако го направя, това е защото имам проблеми с хазарта. Никога не трябваше да премахвате този лимит, оставяйки ми 1009 евро, тъй като знаех, че с 10 анулирания на моето теглене и 10 дни опити да изтегля тези пари, щях да заложа тези пари на проблема си с хазарта. Затова изисквам да ми възстановят поне 1009 евро за това, че премахнах месечния лимит, който поставих за отговорно залагане и който все още имаше 24 дни за залагане. Ще поискам останалата част от испанския съд, ако не искат да я платя доброволно, тъй като никога не би трябвало да мога да се регистрирам на страницата им, тъй като съм регистриран като самоизключване в испанското правителство.
Уважаеми alexlisen86,
Имайки предвид цялата предоставена информация, не съм сигурен дали можем да ви помогнем допълнително.
Въпреки че мога да разбера разочарованието ви от неуспешните тегления и в идеалния случай бихме искали да видим тегленията да бъдат обработени в същия ден, поради горепосочените причини това не може да бъде направено винаги. Ето защо даваме на казината 14 дни за обработка на плащанията. За съжаление играчите трябва да бъдат търпеливи и да позволят на казината да проверят за възможни проблеми с плащането, ако то не бъде обработено в разумен срок.
За съжаление решихте да играете баланса си и го загубихте, така че се страхувам, че вече не може да се направи много.
Можете ли да ми изпратите някакви доказателства, че сте поискали казиното да ми зададе лимити за отговорен хазарт на michal.k@casino.guru ? Моля, изпратете ми доказателствата, тъй като поискахте да отменим ограничението и на вашия акаунт.
Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта и че сте се самоизключили от хазарта в Испания, преди да отворите акаунта си и да депозирате в 31bet Casino?
Моят месечен залог, моите загуби и депозити бяха €1 и оставаха 24 дни, за да мога да ги променя, когато бяха премахнати. Въпреки че го поисках, ако сложа месечен лимит, той трябва да бъде изпълнен, но каква е ползата от поставянето на лимит, ако можете да го премахнете преди време, какъв отговорен хазарт е това? Вече изпратих иск до регулатора, за да си върна парите, тъй като Guru Casino казва, че не може да направи нищо, може би регулаторът може.
Уважаеми alexlisen86,
Както споменах по-рано, ние даваме на казината 14 дни за обработка на плащанията. За съжаление играчите трябва да бъдат търпеливи и да позволят на казината да проверят за възможни проблеми с плащането, ако то не бъде обработено в разумен срок.
За съжаление решихте да играете баланса си и го загубихте, така че се страхувам, че вече не може да се направи много.
По отношение на лимитите за отговорна игра, информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта и че сте се самоизключили от хазарта в Испания, преди да отворите сметката си и да депозирате в 31bet Casino?
Определих лимитите за 1 месец, след като видях, че казиното отхвърля депозитите ми, защото усетих, че трябва да загубя пари. След 7 дни ги помолих да го махнат и те го махнаха преди края на месеца, когато трябваше да го махнат след 30 дни. Ако казиното работеше законно в Испания, те щяха да знаят, че съм самоизключен от испанското правителство и не бих могъл да играя в това казино, но тъй като те работят незаконно, според това, което ме информира ръководството на играта, те нямат списъкът да знае онези, които са се самоизключили от правителството. Казват ми, че ако не върнат парите, мога да ги осъдя в съда и освен че трябва да върнат депозираните 1750 евро, те ще бъдат санкционирани за незаконна дейност в Испания без лиценз.
Уважаеми alexlisen86,
ние щателно проверихме вашите регистрационни файлове и активност. Ограниченията бяха зададени правилно и премахнати според вашата заявка след изтичане на повече от 24 часа, както е посочено в нашите правила за T&C и директивата на MGA.
Нямаше никакви забележки от ваша страна относно пристрастяването към игрите и веднага щом декларирахте в жалбата на Askgambler, акаунтът ви беше затворен и ви беше отказан достъп до нашите услуги.
Благодаря ви за отговора, 31bet Casino.
Уважаеми alexlisen86,
Съжалявам, че трябва да се повторя отново, но въпреки че разбирам разочарованието ви от неуспешните тегления и в идеалния случай бихме искали да видим тегленията да бъдат обработени в същия ден, поради горепосочените причини, това не може да бъде винаги Свършен. Ето защо даваме на казината 14 дни за обработка на плащанията. За съжаление играчите трябва да бъдат търпеливи и да позволят на казината да проверят за възможни проблеми с плащането, ако то не бъде обработено в разумен срок. За съжаление сте решили да играете баланса си и сте го загубили. Разбирам също така разочарованието ви, че лимитите за залог/загуба/депозити са премахнати от казиното, но лимитите за залог/загуба/депозит не са същото като самоизключване. Като цяло ние, разбира се, бихме искали казиното да напусне лимитите до изтичане на зададения период от време, но казината често позволяват на играча да премахне тези лимити по негово изрично искане, което не можем да считаме за нещо несправедливо. След нашата вътрешна дискусия като цял екип по жалбите не можахме да стигнем до ясно решение, така че бих ви посъветвал да се свържете с регулатора.
Тъй като казахте, че вече сте се свързали с регулатора, ние ще затворим тази жалба като „изчакване на решението на регулатора", тъй като вече не може да се направи много от наша страна. Ще коригираме класификацията на жалбите, след като има официално решение от регулатора.
Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Ако срещнете някакви други проблеми с това или което и да е друго казино, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Уважаеми alexlisen86,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от Малтийския орган по игрите (MGA), любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на michal.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Нито лицензът, нито казиното отговориха, тъй като казината, които работят незаконно в Испания, са същата мафия. Случаят ще се реши в съда, ако не върнат 1750 евро.
Уважаеми alexlisen86,
Съжалявам да разбера, че вашият проблем все още не е разрешен с MGA. Доста рядко се случва MGA да не отговори, обикновено те са доста добри в комуникацията.
Моля, препратете ми имейла, който сте им изпратили на michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
