Играч от Франция депозира 30 евро в казиното, но не може да играе поради технически проблеми. Въпреки усилията за отстраняване на неизправности, игрите не се зареждаха, което го накара да поиска теглене. Транзакцията обаче беше анулирана и сега той не може да влезе в казиното.
Депозирах 30 евро в това казино, но нито една от игрите не работи. Вместо това получавам сив екран. Обясних проблема си на отдела за обслужване на клиенти и последвах съвета им: изчистих кеша и опитах различни устройства. Пробвах го на компютър, таблет и телефон. В резултат на това се опитах да изтегля моите 30 евро, но транзакцията беше анулирана. Оттогава изобщо не мога да вляза в казиното.
Здравей celinecel,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 31bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно се регистрирахте в казиното? Опитахте ли да поискате възстановяване на вашия депозит, след като акаунтът ви беше закрит? Кога за последен път казиното ви отговори, обясниха ли причината за блокиране на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Искаме да изясним подробностите относно проблема, който потребителят разглежда.
След задълбочено разследване можем да потвърдим, че акаунтът никога не е бил подлаган на каквато и да е форма на блокиране или ограничаване, докато потребителят не наложи ограничението за самоизключване, което доведе до автоматично ограничаване на достъпа до страницата, за да се гарантира спазването на насоките за отговорен хазарт.
Що се отнася до отхвърлянето на заявка за теглене, съгласно нашите правила и условия определената сума трябва да бъде заложена, преди лицето да отговаря на условията за процеса на теглене.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
