НачалоЖалби30 Bet Casino - Тегленето на $28 000 от играча е забавено и потенциално конфискувано.

30 Bet Casino - Тегленето на $28 000 от играча е забавено и потенциално конфискувано.

Автоматичен превод:

Сума: 28 000 $

30 Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.8.2024 | Решена : 16.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Норвегия се сблъска с постоянни проблеми с 30bet по отношение на изплащане от $28 000, с дълъг процес на проверка, който започна на 10 юли. Въпреки че представи множество документи, за да докаже своята самоличност, депозити и източник на средства, казиното продължи да изисква допълнителна информация което беше трудно да се осигури. Играчът се почувства разочарован, тъй като те заплашиха със закриване на сметка и конфискация на средства. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато играчът успешно изтегли печалбите си след продължителен процес на проверка и впоследствие сметката беше затворена от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отказва да изплати 28k$


Здравейте имам нужда от помощ


Обикалям напред-назад с 30bet от 10-ти юли - сега наближава 10-ти август.

Месец на непрекъснати тактики за забавяне на KYC, за да се избегне плащане.


Направих 3 крипто депозита на техния уебсайт.

Поискаха ме за нормалните неща в началото; моята лична карта и доказателство за адрес.

Качих документите на техния уебсайт, изпратих им го в клиентския им чат и им изпратих документите по имейл.

Дори след това се наложи още три пъти да ми искат документите. Те нямат контрол.

След като говорих с VIP мениджъри няколко пъти, те се увериха, че документите са преминали и всичко е наред.

След това ме помолиха да направя селфи с личната си карта, която изпратих.

Те отказаха плащане.

След това искаха да докажа крипто депозитите.

Изпратих им екранни снимки на ВСИЧКИ три крипто депозита, които направих, с ID на транзакцията, дата и сума. Цялата информация за всички депозити беше там.

Те не приеха това.

Искаха "БАНКОВО извлечение", показващо всички депозити.

*Банково* извлечение, показващо крипто депозити.

Вид документ, който не съществува.

След като това им беше обяснено и те го разбраха, те отново отказаха плащането.


След това ме помолиха да докажа източника си на средства.

Изпратих им годишните си данъчни декларации и печалбите от друго казино.

Отново отказано плащане.


Към този момент доказах самоличността си, доказателството си за адрес, крипто депозитите си и източниците на средства.


Сега ми казват: „Пълно банково извлечение от юни-юли 2024 г., показващо депозитите, направени в нашата платформа."


Отново банково извлечение за доказване на крипто депозити. Вече им изпратих документи, доказващи влоговете, документи, които те приеха. След като приеха документите, те поискаха други документи, а сега се връщат и искат същите неща по различен начин.


Не можех да напиша всичко, през което трябваше да премина, тъй като щях да съм тук цял ден. Това е може би 15-20% от всичко.


Искат ми документ. Ако не е възможно да се получи този документ, трябва да отделя време, за да им го обясня. След това ме молят за нещо друго. Те продължават да го правят и не спират. Изпратих им толкова много документи и разговарях с тях между 60-80 пъти поне чрез поща/чат. Имам нужда от помощ сега. Заплашват да закрият акаунта ми и да конфискуват средства. Предоставих всички документи, които ми поискаха, но пак отказват да ми платят парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Парацелус,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 30 Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Можете ли да обобщите накратко кои точно документи са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?


Продължава от 10 юли 16:38 GMT+2.



Можете ли да обобщите накратко кои точно документи са одобрени и кои не?


Нито веднъж не са заявили дали даден документ е одобрен или не. Затова съм предположил, че когато са спрели да искат документ и са започнали да искат друг, предишният е бил приет.

Документ за самоличност, доказателство за адрес, селфи с документ за самоличност, доказателство за направените депозити и източника на средствата трябва да бъдат одобрени.

Това, което искат сега, е много неясна специфика на транзакция, която направих преди 2 месеца, която е невъзможно да се намери.



Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Днес им казах, че няма да участвам повече в техния процес, тъй като в този момент стана абсурдно. Те питат за BTC транзакция, извършена на 16 юни. Те искат документ или екранна снимка за произхода на трансфера. Това е невъзможно за мен, тъй като произходът беше печалби от казина. Имайте предвид, че транзакцията, за която питат, е депозит в моя акаунт за крипто борса, а не в техния уебсайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Парацелус,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Сега е препратено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти Paracellus за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Парацелус,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах вашия случай и разбирам, че процесите „Опознай своя клиент" (KYC) и „Борба с прането на пари" (AML) понякога могат да бъдат разочароващи. От казината обаче се изисква да се придържат към определени правила и разпоредби. Въпреки че ви съчувствам и съм съгласен, че тези процеси могат да бъдат по-удобни за потребителя или по-бързи, те са стандартни процедури, които казината имат право – и често са длъжни – да следват. От играчите се очаква да съдействат изцяло на тези процедури.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 30 Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 30 Bet Casino,

Изглежда, че играчът е изпратил типичната документация, която обикновено е необходима за процесите KYC и AML. Бихте ли разяснили защо играчът е бил помолен да предостави документация, която изглежда не притежава? Ако има подробности, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, изпратете ми ги на адрес michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Парацелус,

Успях да се свържа с екипа на 30 Bet Casino. Въпреки че разговорът ни досега беше кратък, те споменаха, че има някои несъответствия с документите, които сте изпратили за процесите KYC и AML. Очаквам скоро да получа по-подробна информация.

Междувременно удължих таймера с още 3 дни, за да придобия по-ясна представа за ситуацията и се надявам да намеря решение, което работи и за двете страни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Извинявам се за късния отговор.

Докато проверявахме вашия акаунт, нашият екип по сигурността идентифицира определени несъответствия, които са довели до невъзможността ви да завършите успешно процедурите „Познай своя клиент" (KYC) и процедурите за борба с изпирането на пари (AML). В момента не можем да предоставим конкретна информация.

След като те одобрят вашия KYC, можете да изтеглите парите си.


Извинете за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това не е истина. Предоставих ви документи, доказващи източници на средства, както и документи, доказващи крипто транзакциите.


Помоли ме да ти изпратя банкови извлечения, изпратих ти четири.


След това продължихте, като прегледахте тези банкови извлечения и изберете множество транзакции от преди много месеци с различни лица.


Сделки, които дори не помня. Размерът на транзакциите варира от 10 USD до 10k USD.


След това обобщихте всички транзакции, които направих с всеки отделен човек.


Индивидуално 1 - приблизително 3k USD

Индивидуално 2 - приблизително 1k USD

Индивидуално 3 - приблизително 2,5 хиляди USD

Индивидуално 4 - приблизително 10k USD

Indiivdual 5 - приблизително 1k USD


Това не са сюрреалистични суми за сделки с хора.


И все пак, вие искате декларация от тези хора, в която се посочват трите им имена, преведените суми и причината за преводите.


Това са 5 души, които нямат нищо общо с теб или мен и това. Няма да ми дадат декларация, а и е безумие да искат.


filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

На последната снимка също се вижда, че ме "заплашиха" да върнат само капарото, ако не им получа декларациите до 72 часа.


По-голямата част от баланса по сметката са печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Парацелус,

Разбирам, че процедурите KYC и AML понякога могат да доведат до разочарование. Въпреки това е изключително важно да се признае, че казината трябва да спазват специфични разпоредби и насоки. Въпреки че ценя вашата гледна точка относно желанието за по-рационализиран или ефективен процес, тези протоколи са стандартни в индустрията. Лицензираните казина приемат много сериозно изискванията за KYC и AML. Важен аспект на тези процеси е проверката на източника на средства. От съществено значение е играчите да предоставят достатъчно разяснения относно произхода на средствата си или да обяснят всички транзакции, които могат да породят притеснения. Препоръчвам ви да предоставите тази информация, тъй като няма да можем да придвижим жалбата ви без нея.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Значи казвате, че трябва да направя това, което те казват, и да се опитам да се свържа с всеки един от лицата, които те имат предвид, и да ги помоля за декларация? Това обичаен начин ли е да се правят нещата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Парацелус,

Процедурите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML) са стандартни в индустрията и нито едно лицензирано казино не ги приема с лека ръка. Важен елемент от тези процедури е валидирането на източника на средства. От решаващо значение е участниците да предложат адекватни обяснения за произхода на средствата си или да изяснят всички транзакции, които могат да се разглеждат като съмнителни. Отговорност на играча е да предостави адекватно обяснение по този въпрос. Моля, разберете, че няма да можем да продължим с вашата жалба без него.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега им изпратих друг документ, показващ покупката на биткойни, за която говорят.


Те са много неконкретни, когато става въпрос за транзакциите с лицата, за които става дума. Не разбирам какво точно искат да пратя. Вид на документа и др.

Затова ги помолих за повече разяснения по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Парацелус,

Мога само да ви посъветвам да работите в тясно сътрудничество с екипа на казиното, за да разрешите този проблем, тъй като за съжаление няма много какво да направим от наша страна в момента. Оставам с надеждата, че ще можете да представите убедително обяснение и подкрепящи доказателства. Моля, дръжте ме в течение за всички важни актуализации.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Paracellus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Изпратих им доказателство за произхода на средствата, които изглежда са приели.


Изпратил съм им и обяснението за преводите с поисканите от тях лица.

След това ми поискаха доказателство за продажбата на един от тях, изпратих им договор за продажба на кола.


Сега чакам техния отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Парацелус,

Страхотно е да наблюдаваш напредъка, който се постига. Сега екипът на казиното трябва да потвърди цялата информация и доказателства. След като това приключи, се надявам, че можем да изясним цялата ситуация и успешно да разрешим оплакването ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Парацелус,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да попитам дали сте получили тегленето от своя страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Paracellus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Не бих препоръчал на никого да депозира чрез опцията за криптовалута. Тяхната липса на знания, когато става въпрос за криптовалута и документацията, която искат, е абсурдна.


След болезнено дълъг и ненужен процес ми позволиха да изтегля парите и затвориха сметката ми.

Случаят е разрешен. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Страхотни новини, Парацелус. Радвам се да чуя, че успешно сте изтеглили печалбите си.

Разбирам вашето недоволство по отношение на цялата ситуация, но имайте предвид, че процесът на проверка, включващ проверка на източник на средства, е стандартна процедура, която понякога може да отнеме повече време от очакваното. Въпреки това се радвам да чуя, че всичко е решено и че сте изтеглили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини