Играч от Германия спечели 400 евро в играта Bloodaxe на 30bet.com, но играта замръзна и печалбите не бяха кредитирани. Изминаха повече от 6 дни и въпреки обещанията за отговор в рамките на 24 до 48 часа, играчът смята, че не се извършва разрешаване.
Здравейте, играех играта Bloodaxe от Relax gaming/4Leaf gaming на 30bet.com. Попаднах на бонус колелото на 80 цента и то спря на 500x, което означава печалба от 400 евро. Проблемът е, че впоследствие играта замръзна и моите печалби не бяха кредитирани. Според информацията за играта, всяка отворена игра се разрешава след 2 дни и печалбите се кредитират, но това не се случи. Изминаха 6 дни от събитието и въпреки че се свързвах многократно с чата, не съм убеден, че нещо се прави. Преди 5 дни ми казаха, че ще получа отговор от 24 до 48 часа, което явно е лъжа, откъдето идва и оплакването ми. За съжаление не мога да кача доказателствения видеоклип тук, тъй като файлът е твърде голям, би ли било възможно вместо това да го изпратя по имейл?
Здравей yasin61,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 30.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Как се вижда залогът във вашата история на залагания? Свързахте ли се и с доставчика на играта? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, изпратете споменатия видеоклип с всякакви допълнителни доказателства на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, акаунтът ми е верифициран от около 7 дни. Не мога да видя залога, защото можете да видите само последните 10 залога в играта и след това направих около 2000 завъртания на други игри. Днес се свързах с Relax Gaming, но те пишат това на началната страница: Благодаря ви, че се свързахте с Relax Gaming. Ако вашето запитване е във връзка с оплакване относно сесия на Relax или поддържана игра на трета страна, бихме искали да ви уверим, че всички наши игри са строго тествани и преминават през всички задължителни процеси на сертифициране, за да ви предоставим само най-високия стандарт на продуктите.
Моля, имайте предвид, че поради строгите ограничения на Закона за защита на данните, ние не можем да получим достъп до информацията за акаунта на всеки отделен играч, съхранявана от трета страна, което означава, че само казиното, в което е изигран рундът, ще може да разследва конкретни случаи на вашия сметка.
Първият разговор беше на 27 ноември 2023 г. и ми казаха да изчакам 48 часа. След това се свързах отново след тези 48 часа и каза 24-48 часа. Нямаше отговор и вчера беше последният контакт, в който ставаше въпрос за моите липсващи печалби и сега пуснах жалба, тъй като сроковете за отговор, посочени от мен, не бяха спазени.
И това, което исках да кажа, след като всичко това се случи, опитах да играя играта в демо режим в 30bet.com, същата грешка се появява там, когато вземете колелото и получите печалба от 25x или 80x например. След това пробвах други казина и там играта работеше без никакви проблеми. Казах това на казиното, но играта все още може да се играе и другите играчи ще преживеят същото като мен
Днес получих парите и жалбата може да бъде приключена
Уважаеми yasin61,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
