Играчът от Германия, който се самоизключи от Manga Casino поради пристрастяване към хазарта, успя да се регистрира и да депозира €220 в 30Bet, дъщерно казино. Играчът е поискал възстановяване на сумата, която все още не е върната.
Имах самоизключване поради пристрастяване към хазарт в манга казино, което е дъщерно казино на 30bet през юли 2023 г. (Моля, вижте приложено доказателство за самоизключване)
Успях да се регистрирам в 30bet и да депозирам 220€ днес, въпреки че знаеха, че съм пристрастен към хазарта
моля, вижте всички приложени доказателства. Исках възстановяване на сумата, но все още не получих никакво възстановяване
Скъпа Леса,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 30 Bet Casino и разбирам загрижеността ви.
Проверих правилата и условията на 30 Bet Casino и ето какво открих:
13.4 Самоизключване и изчакване
13.4.1 Можете да изберете напълно да се изключите от играта на нашия уебсайт. За да направите това, трябва да влезете и да отидете на страницата за самоизключване или да се свържете с нашите канали за поддръжка. За жители извън Великобритания или Северна Ирландия вие определяте периода, за който желаете да бъдете самоизключени и вашият акаунт автоматично ще бъде активиран отново след това.
Играчите могат да изберат да се самоизключат от конкретна марка, ако смятат, че е необходимо да контролират или ограничат хазартното си поведение. Важно е да се разбере, че искането за самоизключване за една марка е специфично само за тази марка. Това не се прилага автоматично за други марки, дори ако работят под същия лицензионен чадър.
Ако играч желае да разшири своето самоизключване до всички марки под лиценза на нашата компания, негова отговорност е изрично да се свърже с нашия екип за поддръжка за тази цел.
Бихте ли любезно посъветвали, ако сте поискали директно изключване от 30 Bet Casino?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка. Не съм поискал самоизключване от 30bet. Но забелязах, че е дъщерно казино на Manga Casino. Бях забранен от Manga Casino поради пристрастяване към хазарта. В 30bet все още не е извършена KYC проверка. Успях да депозирам там без KYC проверка. Въпреки това съм на мнение, че 30bet са били наясно с моята зависимост от хазарта и че регистрацията и депозитът трябва да бъдат предотвратени.
Използвахте ли една и съща лична информация (име, адрес, телефонен номер, имейл) за вашата регистрация в Manga Casino и в 30 Bet Casino?
Току що получих съобщение от 30bet. €210 бяха кредитирани в моята казино сметка и мога да ги изтегля след проверка. След това акаунтът ми ще бъде закрит.
моля вижте прикачения файл.
Надявам се изплащането да работи след проверка. Ще се свържа с вас веднага щом плащането постъпи в сметката ми.
Скъпа Леса,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
