НачалоЖалби30 Bet Casino - Играч с хазартна зависимост се регистрира в близко казино.

30 Bet Casino - Играч с хазартна зависимост се регистрира в близко казино.

Автоматичен превод:

Сума: 2 900 €

30 Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.5.2024 | Решена : 23.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Холандия, който преди това беше забранен от Manga Casino поради пристрастяване към хазарта, успя да се регистрира и да депозира €3000 в близкото казино, 30 Bet, без KYC проверка. Той смята, че 30 Bet е трябвало да разпознае проблема му с хазарта и да предотврати регистрацията и депозита му. След като прегледахме случая, установихме, че играчът не е поискал самоизключване директно от 30 Bet Casino. Като такъв заключихме, че той не отговаря на условията за възстановяване на загубените си депозити. Казиното обаче реши да възстанови сумата на играча като жест на добра воля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Забранен съм от дъщерно казино на 30 Bet casino , Manga Casino. Бях забранен от Manga Casino поради тежка зависимост от хазарта. Не, когато се регистрирах в дочерното casino 30 Bet casino, все още не е извършена KYC проверка. Успях да депозирам 3000 евро там без KYC проверка.

Всичко това със същата лична информация (име, адрес, телефонен номер, имейл) като моята регистрация в Manga Casino. Въпреки това съм на мнение, че 30bet са били наясно с моята зависимост от хазарта и че регистрацията и депозитът трябва да бъдат предотвратени.


Бих искал да ми върнат депозита от 3000 евро.


С най-добри пожелания,


Мартин




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми martino18021980,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на 30 Bet Casino и ето какво открих:

13.4 Самоизключване и изчакване
13.4.1 Можете да изберете напълно да се изключите от играта на нашия уебсайт. За да направите това, трябва да влезете и да отидете на страницата за самоизключване или да се свържете с нашите канали за поддръжка. За жители извън Великобритания или Северна Ирландия вие определяте периода, за който желаете да бъдете самоизключени и вашият акаунт автоматично ще бъде активиран отново след това.
Играчите могат да изберат да се самоизключат от конкретна марка, ако смятат, че е необходимо да контролират или ограничат хазартното си поведение. Важно е да се разбере, че искането за самоизключване за една марка е специфично само за тази марка. Това не се прилага автоматично за други марки, дори ако работят под същия лицензионен чадър.
Ако играч желае да разшири своето самоизключване до всички марки под лиценза на нашата компания, негова отговорност е изрично да се свърже с нашия екип за поддръжка за тази цел.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване от всички марки, принадлежащи на компанията?

Искали ли сте да се самоизключите директно от 30 Bet Casino?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Всъщност не знам точно дали съм поискал да бъда самоизключен от всички марки, принадлежащи на компанията.


Но видях в подобен случай с казино 30Bet отпреди 3 месеца, че са кредитирали парите обратно на играча.


Надявам се да направят това и с моя случай.


Вижте също копие от друг подобен случай.


За разбирането,

Мартин


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Искали ли сте да се самоизключите директно от 30 Bet Casino?

Тъй като бяхте самоизключени от Manga Casino от доста време, бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до това казино, както и отговора на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Моля вижте файла. Потвърждението, че акаунтът ми в партньорското казино Manga Casino е затворен на 08.07.2023 г.


Наистина се надявам казиното да поеме отговорността си, както в подобен случай преди 3 месеца с друг клиент.


Страх ме е да се самоизключа сега в 30bet. Това е така, защото ако кредитират, аз мога да вляза в акаунта си, повече


За разбирането,

Мартин


(Изпратете и на вашия имейл)




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми martino18021980,

За съжаление, тъй като не сте поискали самоизключване директно от 30 Bet Casino, ние не можем да ви помогнем допълнително в този случай. Не вярваме, че отговаряте на условията за възстановяване на загубените ви депозити. Решението да се плати на другия играч беше жест на добра воля от страна на казиното. Не ги принудихме да възстановят сумата на играча, тъй като тя също не отговаряше на необходимите изисквания, за да поискаме възстановяване на депозит от казиното.


Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на martino18021980. Играчът ни изпрати следния имейл:

Казиното ще ми върне парите като добра воля. Невероятно и толкова мило от тяхна страна. Наистина оценявам.

Вижте файла.

5 старта за 30bet

Уважаеми martino18021980,

Радвам се да чуя, че казиното е решило да ви възстанови депозитите и че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини