24K Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.

24kcasino.com действа мрачно и откровено измама с моята покупка от магазина за награди, 1 BTC, плюс допълнителни трудности и грубо невежество към мен, за да изплатя салдото по сметката си от € 20 000 на всичко отгоре.

Играх над 1000 000 точки за лоялност и откупих с тяхната награда от магазина за награди: един физически биткойн, изпратен на домашния ми адрес.

След като направиха искането за наградата, вместо да поздравят / потвърдят наградата така или иначе с последващ имейл или подобен, те кредитираха акаунта ми само с 50 евро и след това мълчаха, въпреки че изпратих запитвания за това как ще получа наградата.

След още няколко дни те премахнаха 1 BTC за 1000 000 точки за лоялност от своя магазин за награди.

Ако знаех, че изневеряват така с фалшивото твърдение, че имат такава опция за награда, нямаше да използвам своите 1000 000 точки за безполезните 50 евро, а вместо някаква друга награда, или нямаше да играя за толкова много точки изобщо и загубени хиляди евро, за да натрупате точките.

Въпреки че това очевидно изглежда на 100% измама, в която те използват сериозни подвеждащи мащаби като оръжие, за да наранят клиентите си по този начин - това не е всичко!

След няколкото ми опити за контакт, те най-накрая отговориха, но само след това измисляха някои нови „правила" (изненада, изненада), истории, че точките ми изведнъж ще бъдат на стойност само 5%, защото играех игри на маса. (жалко) Но най-смешното е, че изобщо дори не играех игри на маса. Играх видео покер. (жалки пъти по сто)

Независимо от това, на всеки здрав разум е ясно, че си измисля истории, за да избегне изпращането на наградата, за която играх много, вложих време, усилия и преди всичко загубих много пари, преди да стигна до там.

Освен това ударих един кралски флъш в последните метри, преди да достигна 1000 000 точки за лоялност. Балансът ми надхвърли 20 000 евро и сега те са готови да ми платят само 3 000 евро веднага и няма да обещаят, че мога да получа нещо друго своевременно, по-точно оставят графика напълно отворен и непознат за мен. Те отказват да ми кажат нещо за това кога дори евентуално мога да получа останалата част от баланса си. Те ме помолиха да поискам изплащането на по-малки вноски. Те избягват да отговарят направо на всеки мой прав въпрос.

24kcasino направи голяма стъпка към огромна измама за сметка на своя лоялен клиент. Това е сериозен случай. Наистина ще се нуждая от помощ, благодаря.

Ако 24kcasino отрича, че някога съм имал 1000 000 точки, или че някога са имали такава награда от 1 BTC за 1000 000 точки, или че някога съм купил успешно гореспоменатата награда, имам всичко записано в снимки и видеоклипове, започвайки от действителното момент на покупка и дори преди. Имам и екранни снимки на техните условия за награди, всичко записано в момента на играта ми и в момента на искането за награда. Мога да изпратя всичко това по-късно на Casino Guru по време на този случай, ако е необходимо.

Още един важен момент, имам и доказателство, че претендирам без проблем за други награди с моите точки, които също натрупах само като играя видео покер. Това е доказателство на всичко отгоре, че наистина точките са преброени точно толкова, колкото и всички, за да се искат награди, а не само нелепи 5% как те се опитват да инсценират измамата си с неплащане с тази по-голяма награда.

Очевидно е, че те се опитват да избягват плащането. 24kcasino трябва да разберат, че не могат да направят това. Ако го направят, последиците за бизнеса им са огромни. В този случай те са навън - напълно без работа до бордюра, ако тази измама играе по този начин от тяхна страна. Скандално.

Уважаеми tmstms,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за лоялност и това намерих https://www.24kcasino.com/en/profile/loyalty-level :

"Как работи

Направихме го приятно и просто за вас. Колкото повече играете, толкова повече точки печелите и повече нива преминавате и по-големите награди получавате за закупуване в магазина. (долу вляво в менюто на тази страница) Има общо 7 нива, представени от златни късчета, колкото по-голям е късчето, толкова по-високо е нивото и по-добри награди, които ще включват по-големи парични бонуси, повече безплатни завъртания, по-високи лимити на залагане, по-високи максимални тегления, по-ниски изисквания за залагане, докато стигнете до ниво 24k King, в което можете да промените точките си за огромни награди като Ferrari или голям случай на пари !!!!

 

Така че, когато започнете, всеки залог, който направите в евро (или еквивалентна валута), се равнява на 1 точка, така че да речем, че депозирате € 50 и да направите 50 евро в залози, които = 50 точки, да речем, че спечелите € 150 от € 50 и заложите отново € 150 .. вече имате € 50 + € 150 общо залагания = 200 точки! Лесно нали?

 

Всеки път, когато се изравните, като попълните броя на опитните точки, необходими не само за да получите достъп до по-големи награди за лоялност, но и ние ви даваме таен бонус.

 

Какви награди имаме?

Ще трябва да играете и да разберете, но едно нещо със сигурност е достатъчно, за да сте лоялни и да ни направите вашето любимо казино, в което да играете!., Имаме всичко - от бонуси, безплатни завъртания, намалено залагане, големи бонуси, безплатни завъртания с висока стойност , тъй като нивата се повишават, така и наградите включват ваканции, пари, автомобили и много много повече!

 

Как се изчисляват игрите за точки за лоялност?

Както при обикновените бонуси, всяка точка за лоялност има%, изчислен в зависимост от играната игра.

 

Игри на маса - Бакара, Блекджек, Hi-Lo - 5% (с изключение на игрите с дилър на живо)

Видео покер - 5%

Рулетка, покер - 5% (с изключение на игри с дилър на живо)

Слотове - 100% "

Бихте ли могли да препратите подкрепящи доказателства, заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Имам доказателство, че те добавиха, че 5% управляват сега, само след като вече купих наградата от 1 BTC с моите точки. Това беше най-новата маневра от тяхна страна, за да ми попречи да получа наградата. Аз така го виждам.

Освен това имам доказателство, че имам пълните 1000 000 точки и правя покупката си - всичко успешно и с потвърждение на сайта и в извлечението ми. Така че независимо какво, имах точките пълни и този факт не се интересува от някакво правило от 5%, тъй като получих 1000 000 пълни и това е всичко. Ако беше правилото от 5%, щях да имам 50 000 точки, а не 1000 000 точки в този момент от играта си!

Освен това, още повече, имам допълнително доказателство - не само визуално доказателство за техния сайт - но и доказателство, което показва на практика, че правилото за 5% не е съществувало, но едва сега (очевидно):

Натрупах на практика всичките си точки с видео покер в миналото досега. Успях да заявя и да получа без проблем _ всяка друга малка награда_, която без проблем купих в магазина за награди! Тогава никога не са се оплаквали от нищо за валидността или 5% тежест на моите точки! Те никога не са казвали, че моите точки ще имат по-малко валидност.

И нека бъдем истински и помислете с разум, какво казино ще има точки, но такива точки, че някои от тях имат различна стойност отдолу, отколкото някои други точки !! И така или иначе няма да покаже никъде кои точки имат каква стойност! Хайде, точките са точки! Луд! Не, ако някоя игра се брои по различен начин, тогава това показва, че тези точки просто се натрупват по-бавно. Така става в този случай.

Разбира се, всичко това действа и фалшифицира от тяхна страна. Жалко. Това е толкова очевидно, че го крещи на глас!

Само тази голяма награда, 1 BTC, ги накара да действат така и да основават всичко на тази скандална измама и лъжи.

Те също така държат все още 20 000 евро + чистия ми без-бонусен баланс в сметката ми. Страх ме е еднакво, че и те вече няма да ми плащат тегленията, след като разкрих тяхната измама. Изпратих запитвания за това как мога да изплатя баланса си и в какъв график. Нормално, справедливо казино би дало правилни отговори, но те избягваха да ми отговорят.

Ще изпратя доказателствата по имейл.

Благодаря ви много, tmstms, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравейте tmstms.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Проверих всичките ви видеоклипове и нямам търпение да отговоря от казиното.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Моля, обяснете ни какво се е случило? Tmstms ни изпрати много доказателства. Бих искал да знам защо вместо 1 BTC той получи 50 евро.

@CasinoGuru.

Можете ли да ни предоставите посочените доказателства.

Поздрави,

24K

Здравей,

намерението ми не е да бъда враждебен към 24K казино, а само да отстоявам правото си да не бъда малтретиран и заблуден. Боря се само срещу измама. Искам само да защитя страната на играчите. Няма нищо лично и само ми се иска 24K Casino да е справедлив сайт. Ако бяха, щях да пожелая само най-доброто за техния бизнес.

Но това каза.

Просто искам да добавя странична бележка, че ако бях 24K казино и работех с лъжа и измама, щях точно да се опитам да опозная всички тези доказателства, за да мога да поддържам измислената си история последователна и да избягвам излагане на лъжата.

Ако бях прав, честен и честен сайт, щях просто и лесно да обясня фактите, започвайки от самите основи.

Току-що се опитах да вляза в моя акаунт на 24kcasino.com, където все още имам баланс от 16 000+ EUR и получих съобщение:

Грешка при влизане: Потребителят е деактивиран

Уважаеми представители на казиното.

Преди да разкрием всичко, което играчът ни изпрати, бих искал да разбера от вас какво се е случило.

Бихте ли обяснили защо наградата (физически биткойн) е била променена на ваучер за € 50 и какво се е случило с останалото салдо по сметката на играча?

Опитах се да се свържа директно с 24K Casino и да попитам за причината за внезапното деактивиране на акаунта ми. Все още няма отговор. Неплащането / конфискацията на салдото ми по сметка без бонуси би било чиста кражба.

Това вече се чувства повече от много детско и болно. Никога през живота си не съм изпитвал такава враждебност по отношение на обикновен иск за награда, който обикновено е придружен от някакво поздравление или поне щастливо потвърждение.

Ако 24K Casino желае да признае например финансовите си затруднения за изпълнение на претенциите за точки за лоялност, макар и подвеждащи, бих искал да покажа своята добра воля и да игнорирам претенцията за наградата. Мога да се срещна в средата и да поискам да върна моите 1000 000 точки за лоялност обратно в сметката си, за да мога например да поискам някои парични или бонус награди, които бих могъл да спечеля на хиляди евро за тази сума точки.

Едно нещо, което няма да приема, е да открадна останалото салдо по сметката 16 000 евро + само за някакво детско отмъщение, защото говорих публично за този случай.

По отношение на биткойните, всички награди в магазините трябва да имат физическа стойност или безплатни завъртания, някои награди като телефони, главни телефони btc и т.н. не, тъй като те са материални продукти, така че е добавен номер, за да може системата да работи правилно в този случай € 50, това е без значение, тъй като всички големи награди първо се проверяват преди да бъдат изпратени.

Оплакването на играчите във форума всъщност ни привлече вниманието. С депозираната сума е невъзможно да спечелите биткойн за толкова кратко време въз основа на сумата на депозитите, изиграни игри, освен ако няма измама, тайно споразумение, грешка или някакви други вид измама.

Ние анализирахме този геймплей на играчите и той показва очевиден признак на измама, използваща грешка за измамни цели, като иска множество бонуси и награди, които нямат право. Това е и причината играчът да записа експлоата и много би искал копие от доказателствата. 24Kcasino и почти всяко онлайн казино никога не са предлагали бонуси на 100% за игрите на маса, това е нечувано и геймплеят на играчите (играейки една и съща игра отново и отново) показва, че тази явна грешка е била използвана за негова собствена полза, в която той е сега използвате вашата платформа за по-нататъшна тази измамна практика.

Съгласно нашите условия, печалби и награди

11.7 Ние можем да анулираме или изменим транзакция поради тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност, грешки или пропуски, както и поради условията, посочени за проверка на вашата самоличност.

12.1.1.2 Може да срещнете системни недостатъци, грешки, грешки или прекъсване на обслужването, които ще бъдат отстранени в съответствие с ИТ отказ, както е показано по-долу;

13.5.1 „измамна практика" означава всяка измамна дейност, извършвана от Вас или от което и да е лице, действащо от Ваше име или в тайно споразумение с Вас, и включва, без ограничение: (а) измамни връщания на плащания и обратна дейност; ( б) използването от Вас или което и да е лице, което е участвало в същата игра като Вас по всяко време, на открадната, клонирана или неупълномощена по друг начин кредитна или дебитна карта, като източник на средства; (в) тайното споразумение от Ваша страна с други, за да спечелят несправедливо предимство (включително чрез бонус схеми или подобни стимули, предлагани от нас); (г) всеки опит за регистриране на невярна или подвеждаща информация за акаунта; и (д) всяко действително или опит за действие от Ваша страна, което е разумно преценено от да сме незаконни в която и да е приложима юрисдикция, направени недобросъвестно или с цел да ни измами и / или да заобиколим всякакви договорни или законови ограничения, независимо дали такъв акт или опит за действие действително ни причинява вреда или вреда;

13.5.2 „престъпна дейност" включва, без ограничение, пране на пари и всяко престъпление съгласно който и да е закон или наредба във вашата страна, където играете или където е регистриран вашият IP; и

13.5.3 „несправедливо предимство" включва, без ограничение:

13.5.3.1 използване на грешка, вратичка или грешка в нашия софтуер или софтуер на трета страна, използван от Вас във връзка с Услугите (включително по отношение на която и да е игра);

13.5.3.2 използването на софтуер или системи за анализ на трети страни; или

13.5.3.3 Използването от Вас на грешка, както е дефинирана по-долу, във всеки случай или във ваша полза и / или в ущърб на нас или другите.

20. ГРЕШКИ ИЛИ ПРОПУСКИ

20.1 Възможно е да възникнат редица обстоятелства, при които залог или залог или плащане е извършено от нас по грешка. Неизчерпателен списък на такива обстоятелства е както следва:

20.1.1, когато Ви представяме погрешно някакви шансове или условия на залог или залог за игри в резултат на очевидна грешка или пропуск при въвеждане на информация или създаване на пазар или в резултат на компютърна неизправност;

20.1.2, където сме допуснали „осезаема грешка". Осезаема грешка възниква, когато:

20.1.2.1 по отношение на залози, направени преди дадено събитие, предлаганите цени / условия се различават съществено от наличните на общия пазар; или

20.1.2.2 по отношение на което и да е събитие, цената / условията, предложени в момента на залагане, са очевидно неверни, предвид вероятността от настъпване на събитието;

20.1.3, където сме продължили да приемаме залози на пазар, който е трябвало да бъде спрян, включително когато съответното събитие е в ход (с изключение на случаите, когато се приемат залози, които са в ход) или вече е приключило (понякога наричано „късно" залагания ');

20.1.4 когато е допусната грешка в резултат на забранена практика;

20.1.5, когато не е трябвало да приемем или да имаме право да анулираме или преустановим залог съгласно Правилата за залагане (например поради „Свързани непредвидени обстоятелства");

20.1.6, когато ние допуснем грешка по отношение на размера на печалбите / връщанията, които са ви изплатени, включително в резултат на грешка при ръчно въвеждане или компютър; или

20.1.7 когато сме допуснали грешка по отношение на сумата на безплатните залози и / или бонуси, които се кредитират във Вашата сметка,

такива обстоятелства се наричат „грешка"

20.2 Запазваме си правото да:

20.2.1 коригира всяка грешка, направена при направен залог, и повторно урежда същата на правилната цена или условия, които са били налични или би трябвало да са достъпни чрез Оператора (без грешка при публикуване) по време на залагането и ще се счита, че залогът е осъществен при обичайните за този залог условия; или

20.2.2, когато не е разумно осъществимо да се коригира и преустанови съгласно 20.2.1 по-горе, да се обяви залогът за невалиден и да се върне залога Ви във Вашата сметка; или

20.2.3 при обстоятелства, при които грешката е резултат от забранена практика, да предприеме стъпките, посочени в Условията за ползване.

20.3 Всички парични средства, които са кредитирани във Вашата сметка или са Ви изплатени в резултат на грешка, ще се считат за държани от Вас на доверие за нас и ще бъдат незабавно изплатени към нас, когато ние отправим към Вас искане за плащане . Когато съществуват такива обстоятелства, ако имате парични средства във вашия акаунт, ние можем да ги възстановим от вашия акаунт съгласно Условията за ползване. Съгласяваме се, че ще полагаме всички разумни усилия, за да открием всякакви Грешки и да Ви информираме за тях възможно най-скоро.

20.4 Нито ние (включително нашите служители или агенти), нито нашите партньори или доставчици не носим отговорност за загуба, включително загуба на печалби, която е резултат от грешка от нас или грешка от вас.

20.5 Вие ще ни информирате възможно най-скоро, ако това е осъществимо, ако узнаете за грешка.

20.6 Когато сте използвали парични средства, които са били кредитирани във вашия акаунт или са ви присъдени в резултат на грешка, за да направите последващи залози или да играете игри, ние можем да анулираме тези залози и / или да задържим всички печалби, които може да сте спечелили с такива пари , и ако сме изплатили за такива залози или игрални дейности, ще се счита, че такива суми се държат от Вас на доверие за нас и Вие незабавно ще ни изплатите всякакви такива суми, когато ние отправим към Вас искане за изплащане .

Този случай сякаш се разгорещява. Известно е, че съм най-спокойният човек, но наистина трудно контролирам нрава си с този.

Всичко стана така, че случайно намерих сайта 24kCasino.com, който имаше много от любимите ми игри. Проверих отзивите и сайтът изглеждаше уважаван.

Отворих сметка. Скоро забелязах, че имат много атрактивни награди. Повечето от всички 1 BTC за 1000 000 точки за лоялност бяха интересни, знаейки стойността на 1 BTC в днешно време.

Прочетох внимателно условията, а също така тествах някои игри и как те се броят за точките. В крайна сметка изиграх най-любимата си игра, Jacks or Better видео покер, защото отчиташе 1 до 1. Всичко това изглеждаше толкова страхотна сделка, че избрах да играя възможно най-бързо и колкото мога, защото бях всичко времето се страхуваше, че този вид сделка веднъж в живота няма да продължи дълго на нито един сайт.

Играх дълги часове редовно и играх с големи залози в толкова висока дисперсия. Рискувах много. По пътя първо изиграх няколко бонуса, но главно винаги играех без никакъв бонус (Играта с бонус дори не се броеше към точките, така че не е голяма работа да се говори за игра с бонуси тук). Бонусите, които претендирах, бяха само минимални и главно просто исках да се уверя, че сделката за наградата от 1 BTC е толкова добра, колкото е представена на сайта. И след като изиграх някои малки парични бонуси, претендирани с точки, бях убеден, че видео покерът Jacks or Better наистина е разрешен 1: 1 към точките наистина.

Когато 1000 000 бяха пълни, аз все още бях предпазлив и записах искането за всеки случай, ако 24kcasino.com се окаже фалшив или измамен сайт. Абсолютно не вярвах, че 24kcasino ще се окаже такъв по това време. Направих всички предпазни мерки само за най-лошия сценарий.

Сега тъжно изглежда, че се е случило и най-лошото

1.) 24kcasino.com нарочно измами с наградите. Те биха имали интерес да го направят с намерението да привлекат клиентите с фалшиви обещания.

или

2.) 24kcasino.com пренебрегна тяхната система / условия за възнаграждения и остави случайно твърде добри условия в сила, които всъщност не искаха да имат. Обикновено и просто те се объркаха, обещавайки твърде много.

Яд ме е, че всички гореспоменати действия, които имах на сайта, привличат 24kcasino.com всъщност ме наричат измамник, но въпреки това ще се опитам да бъда възможно най-примирителен.

Не съм ти враг на 24kcasino. Аз съм просто казино играч. Не съм измамник и обещавам, че повече няма да ви наричам измамници, въпреки че колко мълчаливо го исках. Опитвам се да бъда конструктивен, за да разреша този случай, но все пак искам да бъда прав и да забелязвам всичко, което е невярно, както го виждам.

Това, което събрах от отговора ви на Casino Guru, е, че основният момент, в който ме обвинявате, е обобщен в това:

"Ние анализирахме този геймплей на играчите и той показва очевиден признак на измама, използваща грешка за измамни цели, като иска множество бонуси и награди, които нямат право. Това е и причината, поради която играчът е записал експлоата и би искал много копие на доказателствата. 24Kcasino и почти всяко онлайн казино никога не са предлагали бонуси на 100% за игрите на маса, това е нечувано и геймплеят на играчите (играейки една и съща игра отново и отново) показва, че тази явна грешка е била използвана за негова собствена полза в която той сега използва вашата платформа за продължаване на тази измамна практика. "

Не видях грешка на вашия сайт. Не използвах грешка, защото дори не можах да видя грешка. Всичко работеше нормално.

След това казвате „взимане на множество бонуси" ... Бонусите, които играх, са минимални във всичките ми действия в играта, достигащи до 1000 000 точки.

И какво означава „нямам право"? Това изобщо не го разбирам. Не знаех, че (уж) нямам право на нещо? Защо никой в нито един момент не каза, че нямам право на нещо?

Каква глупост целият този параграф!

"Това е и причината, поради която играчът е записал експлоата" О, да? Нали? Какво?!!! Нелепо.

„24Kcasino и почти всяко онлайн казино никога не са предлагали бонуси на 100% за игри на маса"

Играл съм онлайн повече от 20 години и нека ви кажа, много сайтове предлагат 100% преброяване на бонуси за игри на маса. И защо говорите за игри на маса? Игрите на маса нямат нищо общо с този случай.

Добре, това е всичко. Просто исках да споделя тези отговори. Без намерение за обида.

Може би 24kcasino.com не ми харесва много след това, но все пак пожелавам най-доброто за тях, при условие че те коригират своята бизнес практика да бъде честна и честна. Ако тази награда от 1 BTC случайно е била представена с твърде добри условия, те биха могли да се свържат с мен по въпроса, какво ще кажете веднага след искането ми? Това можеше да е добро начало.

Все още имам деактивирани 16 000 евро + салдо в сметката си в техния сайт. Искам да оттегля това.

Уважаеми представител на казиното, относно последния ви пост: Моля, изпратете ми всички съответни доказателства + дневник на играта / депозит / бонус история на matej@casino.guru

Благодаря.

Бихме искали да помолим 24K Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

24kcasino.com изглежда е в трудна позиция, защото вече са излъгали твърде много неща дори в този чат. Показването на моята история на депозитите / депозитите / бонусите би разкрило истината и изглежда, че това не е в техен интерес.

Наистина не разбирам защо се държат така. Две причини, за които мога само да се сетя: те просто не се интересуват (нито за бизнеса си), или са наистина некомпетентни да управляват казино, освен че са измамници. И дори вече не исках да ги наричам тази дума, но изглежда нищо не помага. Да си мил, да си градивен и помирителен, изглежда не помага.

И все пак лично аз бих искал да пренебрегна цялото им поведение, да проявя добронамереност и разбиране. Дори не бих се интересувал, че те лъжат истината и ме обвиняват в неща, които не съм правил. Разбирам, че този случай сериозно е повредил имиджа им като сайт, което изобщо не беше моето намерение. Извинявам се за това. Просто трябва да попитам: чия е вината?

Ще бъда напълно добре да получа само моите печалби без бонус без игра, около € 16000. Тогава те могат да ме забравят завинаги. Мога да ги забравя. Вече не ми пука за наградата с награди.

Ако те не биха платили остатъка ми по някаква странна причина, предполагам, че единственият правилен начин да продължа ще бъде да ги докладвам на органите на реда и / или на правилните служители поне да отнемат лиценза им за игри.

Но все пак, аз вярвам, че те ще дойдат на себе си и да отговаряте на няколко дни тук, в тази жалба нишка. 🙂 Защото това ще бъде абсолютно най-тъпото нещо, което да изхвърлите бизнес точно като тази.

Съжалявам, Tmstms.

Не получих информация от казиното.

Бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган.

Моля, пишете на: жалби@gaminglicences.com

Имейлът трябва да съдържа:

1) Вашата лична информация:

име (вашето собствено име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)

вашата държава на пребиваване

твоята възраст

2) Органът на жалбата трябва да включва:

име на казино (да споменем номера на лиценза му би било още по-добре - лиценз № 8048 / JAZ)

вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

след това опишете възможно най-задълбочено случилото се (включително сумата пари, която предизвиквате)

3) Прикачете към имейл файловете:

(снимки на екранна снимка или кореспонденция по имейл + връзка към тази жалба и видеоклипа как претендирате за наградата), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.

Уведомете ме, когато подадете жалбата до лицензиращия орган.

Благодаря ви за подробностите Матей Новота. Скоро ще актуализирам писмото си до лицензиращия орган.

Точно сега забелязах и повече подробности за това как 24kcasino.com вероятно играе тяхната игра, за да избегне предстоящото закриване на бизнеса. Изглежда, че са променили лиценза си в средата на тази жалба, както следва (copy-paste от техните условия на 19 май 2021 г.)

„Оператор" означава Група от компании - До 30 април 2021 г. 24kcasino.com ще се управлява съвместно от SGS International Ltd., ул. Chytron 3, апартамент / офис 301, 1075, Никозия, Кипър, регистрационен номер HE395812, SG International LP , със регистриран адрес Suite 1 4 Queen Street, Единбург, Обединеното кралство, EH2 1JE, регистрационен номер SL023302, и SG International NV, която е регистрирана в Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Кюрасао, регистрационен номер 137028 и има хазарт лиценз No8048 / JAZZ2015-035

От 1 май 2021 г. уебсайтът ще се управлява съвместно от REDFLOW MEDIA LIMITED, която е регистрирана в Chytron 3, Flat / Office 301, 1075, Никозия, Кипър с регистрационен номер HE417191 и PHOENIX MEDIA TECH BV, която е регистрирана в Rooi Catootje 88, Кюрасао, регистрационен номер 155907 и притежаващ лиценз за игра №8048 / JAZ2020-072;

Това може да е трик. Моля, имайте предвид.

Уважаеми господине / госпожо,

според указанията на Casino.Guru - уебсайт, аз се свързвам с вас със следната информация:

1.) Моята лична информация: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.) По-долу е приложена информация за лиценза на 24kcasino.com. Моят имейл адрес за вход 24kcasino.com е xxxxxxxxxxxxxxxx

Причината за искането на това прекратяване и прекратяване / анулиране на лиценз за игри е отказът на 24kcasino.com да плати салдото ми по сметката приблизително. 16 000 евро, плюс различни други измамни дейности, както е обяснено в нишката на случая по-долу.

Казиното няма основателна причина - нито дори се е опитало да представи някаква основателна причина - за конфискацията на салдото ми по сметката.

24kcasino.com получи достатъчно време и възможности да защити и изясни своята страна по делото, но те упорито отказват да общуват.

Подробности за случая:

https://casino.guru/24k-casino-player-s-criticizing-false-advertisement

Поздрави,

хххххххххххх

Благодаря ви tmstms за актуализация.

Ще затворя жалбата със статус, който чака решението на регулатора.

Моля, уведомете ме, когато ще получите окончателен отговор от регулатора. ( matej@casino.guru )

Моля, бъдете търпеливи - регулаторите през тези месеци са препълнени с оплаквания и чакането на отговора може да отнеме много време.

Здравей tmstms.

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

здравей

за съжаление нямаше отговор от регулатора на моето съобщение тогава и оттогава. Вече изпратих имейла си с всички доказателства в сряда, 19 май 2021 г.

Изглежда, че в момента сайтът на казиното не функционира, така че поне се случи някакъв напредък към справедливост, но изглежда, че имах толкова нещастие да стана жертва на тяхната измама и приех вярата си. Мисля, че трикът, който използваха за измама, беше класическият: обещанието е твърде добро, за да е истина. След това използването на големия интерес на играча за преследване на голямата награда като капан, за да ангажира жертвата/играча да инвестира големи времена и депозити.

Честно казано, не знам дали имам някакъв шанс да си върна дори баланса по сметката.

Бихте ли ми препратили имейла, който сте написали на регулатора?

Сега регулаторите в Кюрасао се опитват да направят всичко възможно, защото има планирана промяна в законодателството. Може би можете да попитате отново регулатора какво се е случило с вашата жалба. (но преди това искам да проверя дали жалбата е формално наред)

Сега препратих писмото си до регулатора, за да го видите: matej@casino.guru

Благодаря,

Формално съобщението е правилно и регулаторът трябва да реагира. Моля, изпратете на регулатора още един имейл, в който да попитате какво се е случило с първоначалната жалба.

Междувременно бих искал да помоля казиното да потвърди дали регулаторът се е свързал с тях по този въпрос.

Добре, благодаря за проверката. Сега ще изпратя последващо запитване до регулатора.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей tmstms.

Съжалявам, но изглежда, че 24K Casino не реагира. Проверих вашия случай отново и въпреки че разбираме, че се случват технически или човешки грешки, категорично не сме съгласни с начина, по който казиното реши този проблем по отношение на точките за лоялност. Друго нещо е оставащият баланс.

Бихте ли ми казали какво се случи с оставащото салдо по сметката ви? Успяхте ли да го изтеглите?

Уважаеми/уважаема tmstms,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здрасти

Написах там преди години в този случай: „Все още имам деактивирано салдо от €16 000+ в акаунта си на техния сайт. Искам да го изтегля."

Загубих този баланс, казиното затвори акаунта ми и никога не ми позволи да го изтегля.

Спомням си само комуникация с казиното, където те казаха нещо в посока, че: „Тъй като започнах тази публична жалба, те ще конфискуват баланса ми, ако не започнах да се оплаквам публично, може да са обмислили да ми платят нещо. ." Надявам се, че все още помня правилно, но нямам интерес да се връщам към разговорите, за да проверя подробностите за това.

Оценявам много вашите, casino.guru, усилия да намерите решение на този случай, но ми се струва, че казиното, нито регулаторът са заинтересовани да отговорят. 24kcasino.com изглежда така или иначе е спрял да работи, може би собствениците са се променили, за да управляват нов сайт с ново име, кой знае? Това беше повече или по-малко обир, един вид трик и кражба. Мисля, че няма нужда да продължавам да говоря за това, прекалено съм травматизиран от това колко загуба, нещастие и стрес причини този инцидент.

Уважаеми tmstms,

Напълно ви разбирам и не искам да протакам повече този случай. От наша гледна точка, казиното е действало неподходящо и ако е имало грешка или грешка на уебсайта, те трябва да съобщят това с извинение и разбиране. Поддържането на реалния баланс е неприемливо.

Поради това решихме да прекратим този случай като основателен.