Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше предоставил различни документи за проверка на заключен акаунт в казино, но казиното забави проверката, рискувайки изтичането на неговия бонус. Въпреки исканията му за навременна комуникация, казиното насрочи последно обаждане за проверка за следващия ден, рискувайки допълнително изтичането на неговия бонус и баланс. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил печалбата си. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Свързаха се с мен от съответния отдел и ме инструктираха да кача документи, за да проверя произхода на средствата си. Първоначално предоставих документация, показваща, че произходът на средствата ми са печалби от казино миналия месец, но това не беше прието. Преди четири часа качих нови документи според изискванията (фиш за заплати и съответните банкови извлечения). Проблемът е, че в момента имам активен бонус в заключената си казино сметка. Качих лична карта, селфи с лична карта и лист хартия, банкови документи, друго селфи, фиш за заплата и други документи. Многократно съм искал навременни отговори, тъй като моят бонус ще изтече скоро - точно след 10 часа. Сега за окончателна проверка ми поискаха скайп обаждане, на което се съгласих, като пак поисках да стане днес, защото иначе ми изтича бонуса.
24 Casino вече е насрочило разговора за утре. Струва ми се, че това е умишлено и ако това наистина е DAMA Casino, моля за помощ и тук, защото е недопустимо да чакам до 22 часа за отговори и сега по тяхна вина, а не по моя , балансът ми е изложен на риск.
Предложих им следното:
Или ще ми позволите да вляза в акаунта си и да завърша залога, или ще се обадите днес, или ще ме уверите, че целият ми баланс, 3400 евро в бонус баланса, включително 2400 евро, останали за залагане, ще бъде в сметката ми след завършвате проверката си и размразявате акаунта ми.
Исках същото в чата на живо и там ми казаха, че акаунтът ми не може да бъде размразен и трябва да имам търпение. Така че това вероятно ще доведе до изтичане на моя бонус. Какво трябва да направя? - Те не отговарят по пощата - само в чат на живо - няма да размразят акаунта ми, за да завършат залога и ми казаха, че балансът ми ще бъде анулиран утре преди разговора.
Уважаеми Saint90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 24Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Искам да актуализирам цялата ситуация. Моят случай беше прегледан и от Askgamblers с много, много компетентен и много бърз служител, който реагираше по всяко време и пое изключително отговорна и професионална грижа за цялата ситуация. Според тяхното изявление ще получа цялата си печалба. Ако това се окаже така, освен отрицателните моменти, които споменах по-рано, сега мога да докладвам много положително за казиното, благодарение до голяма степен на служителя, който винаги беше на разположение за мен по време на жалбата ми. - Така че можете да затворите този случай. все пак благодаря за бързата помощ. оценявам го.
Уважаеми Saint90, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Парите са преведени. Билетът може да бъде затворен.
Уважаеми Saint90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
