НачалоЖалби24Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

24Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

24Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 9.7.2024 | Случаят е приключен : 29.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Кипър беше затворена, след като направи депозит, което доведе до загуба на средства. Чат поддръжката на казиното твърди, че трябва да говорят с мениджър, без да дава обяснение или времева рамка. Играчът беше помолен за PDF извлечение от Paysafe, за което те твърдяха, че е недостъпно, и вместо това предостави екранни снимки. Казиното по-късно издаде пълно възстановяване на сумата, цитирайки правилата за отговорна игра. Жалбата беше затворена поради липса на отговор на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Открих сметка, направих депозит, закриват сметката ми и сега парите ги няма. Чат казва, че трябва да говорят с мениджъра и не може да даде допълнително обяснение или дори времева рамка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми akisdemosthenous,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Играли ли сте игри с вашия депозит или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането?

Получавали ли сте някакъв имейл от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Ако имате, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Хей,


Искат infkrmatuin, който не съществува. По-конкретно те искат pdf извлечение от paysafe с подробности за акаунта и pdf на транзакцията. Казах им, че paysafe не предлага такива и им изпратих разпечатани екрани на всички подробности за акаунта и транзакция. И те все още искат същата информация.

Не съм играл никакви игри, нито съм използвал никакви средства.

След първоначалното ми оплакване към тях те казаха, че мениджърът ще се свърже с мен, което той не направи, след което ги изпратих отново и те поискаха дълъг списък с информация, която предоставих, и сега сме заседнали по въпроса с изявлението. Препратих ви имейлите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За да получите PDF извлечение за вашия акаунт в Paysafe, трябва да влезете в акаунта си в Paysafecard чрез компютър. Щракнете върху Транзакции в горната част, щракнете върху съответната транзакция и след това щракнете върху иконата за печат. Изтеглете PDF и го качете в казиното.

В имейла, който предоставихте, казиното спомена, че се нуждае и от други документи за самоличност. Изпратихте ли снимка на личната си карта, доказателство за адрес и селфи с личната си карта в ръка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Akiss17,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме за опита ви!

Проверих с нашия екип по плащанията и виждам, че пълното възстановяване на сумата е изпратено на 11.07. Ние приемаме отговорната игра много сериозно в 24Casino, което означава, че понякога трябва да затворим сметки и да върнем тези депозити.

Това трябва да бъде напълно разрешено сега, но ако имате нужда от нещо друго, моля, свържете се!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема akisdemosthenous,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини