НачалоЖалби24Bettle Casino - Печалбите на играча са ограничени.

24Bettle Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

24Bettle Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 19.3.2020 | Случаят е приключен : 10.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха ограничени до €20. Играчът заявява, че е натрупал печалби, след като безплатните завъртания са били загубени при регистрация. След като взе предвид всички факти и решението на IBAS ADR, жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здрасти,

Играх на 24 bettle. Там получих безплатни завъртания за регистрация в неделя. След като го използвах без печалба, депозирах 10 евро.

С тези 10 евро имах малко по-голям късмет. Резултатът беше печалба от 520 евро!

Тогава ги бях изплатил директно.

След като 24bettle ме накара да чакам обработката (заявка за плащане неделя 06:50 - днес (тя беше обработена, парите все още не са в сметката), днес ме изпратиха по имейла, че спечелих печалбите с безплатни завъртания за регистрацията и щях да бъда само има право на 20 евро, но това просто не е вярно !!!

Чувствам се много излъган и се надявам да можете да опитате да посредничите. В замяна съм с 24 bettle. Чатът на живо не може да ми помогне изобщо и ме насочи към поддръжка по имейл. Той реагира спорадично

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Саша,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, бихте ли могли да препратите историята на играта на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru ? Освен това, препратете ми имейла от казиното, в което те информираха, че печалбите ви са ограничени. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Петронела,

Благодаря ви много за бързия отговор. Препращам директно имейлите.

Трябваше да заявя хода на играта допълнително !! При 24bettle това се запазва само за последните 24 часа. Това, което аз лично намирам за много странно, не знам от други онлайн казина ...

Надявам се, че можете да ми помогнете, изглежда, че казиното не желае да отговаря на въпросите ми.

Благодаря ти много

Саша


Редактиране: Пощенският трафик трябва да има

Редактиране 2: Дори 20-те евро (които искате да ми преведете преди няколко дни) все още не са преведени

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Саша, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саша,

Разгледах вашия случай и проверих старателно историята на вашите игри. В ред 1820 можете да видите депозита си от 10 евро, а в ред 1818 има бонус от 11,50 евро от безплатни завъртания. Редът 1817 показва колко трябва да се направи, за да се изпълни изискването за залагане (690 евро), тъй като печалбите от безплатни завъртания имат изискване за залагане 60 пъти. Правилото може да се намери в бонус T & Cs на казиното:

„Изискването за залагане е 60x стойността на вашата печалба от безплатни завъртания."

Тогава поискахте оттегляне, но залагането не приключи. Ето защо оттеглянето ви е отменено и печалбите са конфискувани. Съжалявам, но не може много да се направи в случая. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите. Получихте ли 20 евро, както беше обещано?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Хали Притер,

Благодаря за отговора.

Това не е вярно, направих sant бонус депозит и изпълних изискванията. Това също не се оспорва от casibo.

От друга страна казиното твърди, че спечелих печалбите с безплатни завъртания без депозит, така че те ми платиха само 20 евро.

Междувременно все още имах трафик по имейл с поддръжката. Може ли да го изпратя и на тях.

Но както казах, изпълних изискванията за изплащане, за съжаление се претендира само с игри без депозит.

Получих 20 евро. Останалата част от казиното все още е изкривена.

С Най-Добри Пожелания

Саша

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Има ли някакви новини тук?

За съжаление проблемът не е решен. Казино продължава да твърди, че спечелих печалбите без депозити. Това е просто грешно!

Моля ви да попитате отново, както казах, бих искал да изпратя следващите имейли.

Все още се надявам печалбите ми да ми бъдат кредитирани. Това със сигурност не се дължеше на условията за бонус за първия депозит, за които казиното никога не каза.

С Най-Добри Пожелания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саша,

Признавам ви, любопитно е защо сте получили 20 евро, което е максималната конверсия от без депозити без завъртания. Моля, изпратете ми имейлите (peter.m@casino.guru) и междувременно ще се свържа с казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саша,

Благодаря за имейла. Бих искал да помоля 24Bettle Casino да провери отново решението за отмяна на печалбите на играча и да предостави по-подробно обяснение на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление вероятно няма отговор от страна на казиното. Така че, моля, имайте предвид дори да не достигне до много. Не депозирайте тук, можете да видите как вие като клиент сте излъгани. И това с печалба от "само" 500 €. IBAS (отговорен за това казино) е информиран така или иначе. За съжаление ми написахте 8-12 седмично време за обработка.

Отписах парите си

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим 24Bettle Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саша,

Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма много, което може да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба там. Това е добър лиценз, така че може да са полезни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра. Ако сте добре, кажете как MGA отговори (peter.m@casino.guru).

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, бъдете информирани, че сме провели задълбочено разследване по вашия случай. Моля, имайте предвид, че всъщност сте били прави. Вие спечелихте печалбите си с депозитни безплатни завъртания и максималната сума за теглене на тези печалби е € 100. От вашия акаунт можем да видим, че са ви платени цели 100 евро на 2 вноски. Първият е направен на 19 март 2020 г. в размер на 20 евро. След нашето разследване сте получили остатъка в размер на 80 евро на 4 юли 2020 г.


Средствата трябва вече да са достигнали до банковата ви сметка и ние бихме искали да потвърдите това.

Извиняваме се за евентуално причинените неудобства.


Поздрави,

Екип за жалби 24Bettle

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря за отговора.


За съжаление съм напълно несъгласен с това. Моите печалби и тегления без измама с безплатни завъртания възлизат на € 500. От това, те (24bettle) са ми превели само 20 € към днешна дата. Все още претендирам за законната печалба от 500 евро.

Тъй като вече видяхте грешка от ваша страна, моля да ми преведете липсващата сума (480 €).

С Най-Добри Пожелания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми клиенти


За съжаление печалбите ви са ограничени до 100 евро, които са изплатени изцяло, както вече посочихме. Първата вноска е направена на 19 март 2020 г. в размер на 20 евро. Втората вноска е направена на 4 юли в размер на 80 евро. Проверихме с нашия Финансов отдел и двете плащания са извършени успешно във вашия акаунт чрез доставчика ни на плащания на трета страна Trustly. Бих искал да Ви помоля дали можете да проверите акаунта си за тези плащания и да ни държите в течение.


Извиняваме се за евентуално причинените неудобства.


Поздрави,

Екип за жалби 24Bettle

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаемо 24bettle казино,


Проверих сметката си. Всъщност 80 евро бяха преведени, както е описано.


Благодаря за това! Въпреки това ви моля отново да изплатите липсващата разлика. Сега, когато бяха изплатени общо 100 евро, все още очаквам липсващата разлика от 400 евро! Както сте били информирани и доказани няколко пъти, тези печалби са постигнати чрез депозит, а не, както се твърди, чрез безплатни завъртания. Но сега просто се повтарям. Ibas (и mga) са били информирани от дълго време, но в момента не са активни поради корона.


Затова ви моля отново да ми преведете липсващата сума. След това можете да затворите темата тук.


За толкова дълго време наистина не препоръчвам да депозирате пари тук! Има достатъчно алтернативи, рейтингът тук със сигурност не е направен просто


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екип на 24Bettle,

Играчът заяви, че е спечелил 500 €, като е играл с истинските си пари, след като е загубил безплатните завъртания. Има ли история на играта, която би доказала обратното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим 24Bettle Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена".

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми клиенти,


Както вече посочихме по-рано, нашето разследване по този въпрос доказа, че печалбите ви са направени с безплатни завъртания и следователно печалбите са ограничени до 100 евро, които вече сте получили.


Моля, имайте предвид, че ние предоставихме доказателство за тези печалби на Casino Guru, където е видимо, че сте направили тези печалби, като използвате безплатни завъртания.


Поздрави,


Екип на 24Bettle Complaints

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саша,

Получих доказателства от казиното, според които печалбите ви са направени от безплатни завъртания. Работата е там, че сте получили три различни бонуса под формата на безплатни завъртания: 24 безплатни завъртания за регистрация, 55 безплатни завъртания заедно с 115% бонус и 20 безплатни завъртания в играта Berryburst. Причината, поради която печалбите ви бяха ограничени до 100 евро, е, че сте постигнали някои малки печалби, като използвате безплатните завъртания. След това тези средства бяха използвани за получаване на по-големи печалби. Страхувам се, че ако случаят е такъв, не мога да направя много, за да ви помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Това не е така. Както често се пише. Нямах депозитни безплатни завъртания. Те бяха консумирани (без печалба). След това направих депозит и оттам идват моите печалби. Така да се каже казиното вече призна това, което винаги са казвали, че безплатните завъртания без депозит не са допринесли за печалбите.


Ifas работи по случая и вече се е съгласил с мен. Ако има тези доказателства, ще се радвам наистина, ако казиното ми ги предаде. Това обаче не се случва, защото suppprt в 24Bettle е наистина незадоволителен. Освен факта, че тегленията отнемат много време (или им се отказва). Вече не се занимавам с глупавите липсващи 400 евро, а по-скоро с предупреждението на другите да инвестират пари там. Стойте далеч от 24BETTLE


С Най-Добри Пожелания


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добре Саша,

Нека изчакаме решението на IBAS. Моля, уведомете ме как отговориха (peter.m@casino.guru).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Въз основа на всички факти и решението на IBAS ADR сме принудени да отхвърлим жалбата.

Скъпи Саша,

Ако все пак сте убедени, че сте били прави, препоръчвам ви да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини