Играчът от Финландия имаше забавено теглене, въпреки че предостави необходимите документи и завърши проверката на KYC. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбата си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното оттегляне.
Оттеглянето отнема много време. Документите са изпратени и KYC е наред, но те продължават да повтарят същия отговор, че тегленето е в процес.
Скъпа Марилили,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не съм вдигал преди. Играх с бонуса и рециклирането беше попълнено. Поисках репатриране на 22 декември 2023 г.
Вчера статусът на репатрирането се промени на прието, но парите не се появяват в моята банка.
Скъпа Marylili, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
В момента нямате достъп до уебсайта на казиното. Тегленето все още не се вижда в сметката.
Скъпа Марилили,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
