НачалоЖалби24Bettle Casino - Оттеглянето на играча се забави.

24Bettle Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 170 €

24Bettle Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 19.5.2020 | Случаят е приключен : 29.7.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Австрия поиска изтегляне през февруари. Това е висящо оттогава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

След като имаше проблеми с резервацията на печалба, помолих да закрия акаунта, но това не беше направено, след това платих обратно и играх с баланс от около 170 евро, след това сметката беше затворена и чаках 1 месец при плащането на моя кредит.

През февруари спечелих 345 евро за играта Лара Крофт, но тази сума не ми е кредитирана, тъй като тогава съм в контакт с поддръжката, но ми казват, че доставчикът все още не е взел решение - кое решение спечелих и следователно Изисквайте печалбите си, затова горещо съветвам да не играя в това съмнително казино.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ингрид,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали последователността на събитията? Вие спечелихте през февруари и след няколко неуспешни опита да изтеглите печалбите си поискахте акаунта ви да бъде закрит, вярно ли е? Кога поискахте акаунта ви да бъде закрит и каква причина сте посочили? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Петронела,


така на 19 февруари изигра играта Lara Croft в Casino Bettle 24 и спечели 348.30. Тази печалба не беше записана. Веднага подадох оплакване и оттогава чакам кредита. Много често питах за поддръжката, когато тази печалба вече ще бъде резервирана, но аз не получих отговор, тъй като уж все още няма решение при доставчика?

Така че тогава отново играх, платих, отново платих, загубих и т.н.

На 21 април, след като все още не получих отговор, помолих да си затворя акаунта, но това не се случи.

След това на 22 април депозирах още 200 евро и играх с остатъка от около 170 евро, те просто ми затвориха сметката и оттогава чакам плащането на баланса ми от този депозит. Казаха ми, че ще отнеме повече време, защото всичко е проверено? Това, което искат да проверят, са моите пари, а не печалба!

Значи става въпрос за 2 неща

1- Неизградената печалба от играта Лара Крофт


2 - Моят кредит, който съм платил и следователно принадлежи на мен


Моля помогнете.

Благодаря ти

С Най-Добри Пожелания

Ингрид

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Ингрид за разяснението. Бихте ли ми посъветвали каква причина дадохте на казиното, когато поискахте закриването на акаунта си? В идеалния случай, моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Ingrid, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 4 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Ингрид.


Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.


Моля, имайте предвид, че казиното има лоша репутация на нашия уебсайт, процесът на разрешаване може да е труден.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Мисля, че е буза, когато казино може просто да прави каквото си иска.

Просто искам правото си!

Благодаря за помощта, любопитен съм.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря за информацията, какво мога да направя след това, за да получа парите си?

С Най-Добри Пожелания

Ингрид Рохачек

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ингрид,


Проверихме в съответния отдел и бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е временно под ревизия на управлението на играча.


Съгласно информация от нашия правен отдел, засега не се изискват допълнителни документи от вас.


Причината за разследването е, че нашата система е открила повече от един играч, използвайки IP, който сте регистрирали.


Това обаче е стандартна процедура и в момента няма от какво да се притеснявате. В случай, че се нуждаем от допълнителна информация от вас, ще се свържете с нас от един от нашите служби по имейл.


След приключване на разследването, ние ще бъдем информирани своевременно по имейла ви и ще разполагаме с всички необходими документи.


Междувременно ви благодарим за търпението.


Желая ви прекрасен уикенд напред Ингрид.


24Bettle Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Ингрид.


Моля, уведомете ни дали има нова информация за вашия случай.

Удължаваме таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не, няма информация всичко непроменено - за съжаление!

Благодаря и поздрави

Ингрид Рохачек

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екип от 24Bettle


Моля, има ли нова информация относно разследването ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим 24Bettle Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Буза от казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Буза от казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ей Ингрид.


Моля, можете ли да ни предоставите допълнително обяснение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Няма информация / реакция от казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екип от 24Bettle


Моля, има ли нова информация за случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Просто да не отговаряте и да събирате пари е измама

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим екипа на 24Bettle Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ивон,

Вашият акаунт при нас е затворен, защото системата ни е открила множество акаунти, използвайки един и същ IP адрес. Това е нарушение на нашите общи условия.


Въпросният конкретен термин е:

47. Всеки играч има право да отваря само един акаунт на човек, семейство, домакинство, IP адрес и имейл адрес. Използването на повече от един акаунт на физически играч е известно като "мулти-счетоводство" и като такъв е строго забранено.

( https://www.24bettle.com/en/terms )


Тя беше напълно разследвана и беше решено акаунтът ви да остане затворен за постоянно.


Изпратихме подробен доклад до администратора на форума.


Според вътрешната процедура, когато има съмнение за няколко акаунта, KYC се иска от двата акаунта

На свързания акаунт беше поискана проверка на KYC на 17 април 2020 г. и отново на 5 юни.


Към днешната дата не получихме отговор от акаунта, който не ни остави друг избор, освен да затворим двата акаунта в съответствие с нашите Общи условия.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Sieger

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Имам само 1 имейл адрес и със сигурност не 2 акаунта!

Без значение, че не искам да играя там повече, но искам моя кредит!

Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Ингрид.


Получихме съответните доказателства от казиното. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване. Много съжалявам, но вярваме, че нямате право да получавате печалбите си. За съжаление, принудени сме да отхвърлим вашия случай, тъй като ясно сте нарушили казиното T&C.


Ако обаче не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Малта). Моля, свържете се с мен, ако се нуждаете от помощ.


С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини