Играчът от Германия поиска оттегляне преди пет дни. Оттогава се чака. Въпреки че предполагахме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
24Bettle Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 375 €
24Bettle Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
24Bettle Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Миналата седмица поиска изплащане на 24bettle.com. Според 24 служители на bettle.com и поддръжка в чата плащането е инструктирано или извършено. Нищо не е получено до днес 05.10.2020. Поддръжката реагира много бавно, когато се свържете с някого, пише, че са изплатени само пари?
Миналата седмица поисках тегления в 3 казина и ги получих чрез Trustly в рамките на 24 часа. В 24bettle.com чакам изплащане от сряда 30 септември 2020 г.!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Марсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че това е първата ви заявка за теглене в това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Изплащането ми също беше одобрено на 9/28 (означава, че изплащането е инициирано). Също така има одобрен статус. Към днешна дата не е получено плащане. Друг пример миналата седмица, друго казино (MGA лиценз). За първи път депозирани, спечелени, поискани тегления Пари идват чрез Trustly в рамките на 24 часа.
Предполага се, че чатът просто е отложен, отнема още 4-5 дни, въпреки че плащането е извършено миналата седмица?
Не върви ли нещо заедно
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Марсел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Марсел,
Разгледах случая ви и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. Така че ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Скъпи Марсел,
Благодаря, че се свързахте с нас.
След като проверих профила Ви, бих искал да Ви уведомя, че сумата е обработена преди повече от 5 работни дни. Ако все още не сте получили печалбите си, нашият финансов екип ще трябва да проведе разследване.
За да могат те да направят това, бих искал да Ви помоля да ни предоставите банково извлечение от деня на обработване на тегленето (30-09) до текущия ден, благодаря.
Уведомете ни, ако имате още въпроси относно вашия акаунт, ние ще се радваме да ви помогнем!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим 24Bettle Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми клиенти,
Проверихме вашия акаунт и направихме разследване по този въпрос.
След извършване на необходимите проверки можем да видим, че вашето оттегляне, поискано на 30 септември, беше одобрено и изпратено от наша страна същия ден. Тъй като работим с доставчик на плащания от трета страна, в определени случаи може да отнеме малко повече време, за да стигнете до вашия акаунт. Въпреки това в нашата система можем да видим, че плащането по вашия акаунт е било успешно и че е трябвало да получите печалбите си на 4 октомври 2020 г.
Бих Ви помолил да проверите банковата си сметка за това плащане.
Също така изпратихме доказателството за успешна транзакция до екипа на Casino Guru, за да могат те да ви потвърдят тази информация.
Поздрави,
Екип за жалби 24Bettle
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви 24Bettle за отговора.
Здравей Марсел,
Получихте ли средствата си?
Автоматичен превод:
