Играчът от Австрия е обвинен в откриване на множество сметки. Казино ни предостави доказателства, така че ние отхвърляме това оплакване като неоправдано.
Вчера спечелих € 2100 в слот Midas. Когато обаче по-късно исках да вляза отново, за да осребря печалбите, получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Веднага докладвах, че подкрепям, за да изясня какво се е случило. От поддръжката на клиенти ми казаха, че са ми блокирали акаунта, защото изглежда имам няколко акаунта, които нямам. Много е подозрително, че това ще се случи точно там, където спечелих голяма сума. Освен това имам този акаунт от няколко седмици. Защо не ме блокираха по-рано, ако имах множество акаунти, в които все още не съм спечелил големи суми?
Уважаеми Ueberdude,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус? Използвали ли сте някоя промоционална оферта в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Ueberdude,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте!
Да, има и втора сметка. Това обаче не принадлежи на мен, а на приятелката ми. На уебсайта на 24bettle е посочено, че можете да получите разрешение за откриване на втора сметка. Исках да се възползвам от това, защото аз и моят партньор не искаме да играем на същия акаунт. Поддръжката на 24bettle обаче не искаше да ми даде това одобрение. Печалбата ми е направена без бонус. Да, използвах бонус за добре дошли в това казино, за да получа 24 безплатни завъртания. Просто искам това разрешение да има втори акаунт, защото не ми принадлежи. Надявам се, че можете да направите разлика.
Благодаря предварително!
Благодаря ви много, Ueberdude, за вашия отговор. Разбирам разочарованието Ви, но имайте предвид, че разрешението за отваряне на друг акаунт от същия IP адрес трябва да бъде получено, преди акаунта да бъде действително създаден. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте информирали клиентската поддръжка за вашите намерения да създадете друг акаунт предварително? Ако отговорът е „да", моля, изпратете съответното съобщение на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Приятелката ми обаче все още не е направила нищо по въпросната втора сметка. Няма активирани бонуси или депозирани средства. Така че не виждам проблем, който 24bettle ми дава това разрешение със задна дата.
Бихте ли могли да посочите кой акаунт е създаден като първия?
Първото нещо, което направих, беше да си създам акаунт. Където беше спечелена и страхотната сума.
Само кратко резюме, моля. Вие бяхте първият, който откри сметка в това казино. Осребрявате бонус за добре дошли, но действителните ви печалби са натрупани без активна промоционална оферта.
Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е бил проверен в миналото?
След това приятелката ви регистрира друга сметка под нейно име, но не депозира средства, нито направи залози.
Бихте ли пояснили дали тя е активирала някакъв бонус за добре дошли? Споделяте ли вие и приятелката ви някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия начин на плащане, IP или устройство?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, печалбите ми бяха направени без активен бонус.
Моят акаунт все още не е потвърден.
Моята приятелка е създала свой собствен акаунт под нейното име и. Тя не е депозирала нищо и не е заложила бонус.
Споделям компютър с приятелката си.
Благодаря ви много, Ueberdude, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Ueberdude,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 24Bettle Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча? Има ли възможност да се затвори само втората сметка, тъй като не е имало активност?
Здравейте, сега и аз отново се свързах с казиното. Те пишат, че няма да отговарят на оплаквания извън чата и имейлите си на живо. Доста бавно мисля, че сайтът е просто измама.
Уважаеми клиенти,
Моля, информирайте, че в този случай е необходимо разследване, тъй като е намерена връзка с друг акаунт.
Многократното счетоводство е нарушение на нашите Общи условия. (https://www.24bettle.com/en/terms; Няколко акаунта, член 47)
Като се има предвид информацията, с която разполагаме до момента, и с вашето потвърждение, че вие и вашата приятелка имате отворени акаунти и че споделяте един и същ компютър, просто потвърждава, че е възникнало нарушение на „няколко акаунта", и двата акаунта са затворени от по-нататъшно възпроизвеждане в съответствие с нашите общи Клаузи за условия. (https://www.24bettle.com/en/terms; Няколко акаунта, член 49)
Всички доказателства от нашата система са споделени с екипа за спазване на Casino Guru.
На Ваше разположение,
Екип на 24Bettle жалби
Не е ли възможно просто да затворя акаунта на моя приятел, защото там още нищо не се е случило, т.е. не е активиран бонус и не са направени депозити.
Ако просто затворите акаунта на моя приятел, той отново ще бъде в съответствие с вашите разпоредби. Това не е ли опция?
Уважаеми Ueberdude,
Казиното предостави подходящо доказателство, че сте имали множество акаунти. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.