Играчът от Япония съобщи, че сметката им е била замразена в 24bettle с баланс от $2200. Твърдят, че не са нарушили никакви правила. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.
Моят акаунт беше замразен с баланс от $2200 в 24bettle. Не съм нарушил никакви условия за ползване. (Играх hawaiian dream) можете ли да ми помогнете
Уважаеми hirokingmm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 24Bettle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбрах, че акаунтът ми е замразен на 28.07.2023 г.
Frozen получи съобщение от поддръжник на whasup.
Проверката на акаунта е завършена.
Не съм добър с английския, така че не разбирам причината за замръзването.
Ще изпратя снимки на вашия имейл.
(Бях в контакт с лицето, отговарящо за whatsup, но те изобщо не отговориха на заявлението за теглене)
Благодаря ви много, hirokingmm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hirokingmm,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 24Bettle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 24Bettle Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е спрян? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми hirokingmm,
Можете ли да потвърдите дали някой от вашите роднини или приятели има акаунт в 24Bettle Casino? Някой друг имал ли е достъп до вашата казино сметка или устройства, които сте използвали за достъп до вашата казино сметка и за игра?
Някой, когото познавам, има акаунт. 24bettle също е представен в информацията в интернет.
Никоя трета страна никога не е влизала в моя акаунт.
Понякога използвам wifi у дома, така че може би това е причината. Или е проблем, че сте си купили нов смартфон?
Моят акаунт не може да се използва от трети страни.
Бихте ли ми казали да проуча отново?
Уважаеми hirokingmm,
Без притеснения, вашият нов смартфон или използването на вашия домашен Wi-Fi не би трябвало да е проблем.
Поддържам връзка с представителя на казиното и очаквам допълнителна информация.
За когото може да се отнася,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на оплакването на играча относно изплащането му.
При извършване на нашите рутинни проверки открихме значително нарушение на нашите правила и условия от въпросния играч. Установихме, че играчът е нарушил нашите правила и условия, като е отворил няколко акаунта, използвайки едни и същи или подобни имена, адреси, телефони, имейл адреси и динамични IP адреси с намерение за измама или измама в нашите марки.
В 24Bettle поддържаме силен ангажимент за осигуряване на честна и прозрачна игрална среда за всички наши играчи. Нашите Правила и условия, които очертават правилата и разпоредбите, регулиращи използването на нашата платформа, строго забраняват създаването и поддържането на множество акаунти.
Нашето решение да затворим акаунта на играча е пряк резултат от тези нарушения. В резултат на това всички свързани печалби са отменени. Разбираме, че подобен резултат може да бъде разочароващ за играча, но бихме искали да подчертаем, че нашите правила и условия са строги и са налице, за да осигурят честна и безопасна игрална среда за всички наши играчи.
В това отношение ние взехме нашето решение въз основа на разпоредбите, посочени в нашите Общи условия, по-специално в раздела „Няколко акаунта" (членове 47, 48, 49 и 50), който може да бъде достъпен на връзката по-долу:
https://www.24bettle.com/en/terms
Освен това на екипа на Casino Guru е предоставена допълнителна подходяща информация, която очертава подробностите за нарушението и предприетите действия.
Надяваме се, че това обяснение хвърля необходимата светлина върху действията, които предприехме в отговор на жалбата на играча. Ако имате нужда от допълнителни подробности или разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
На Ваше разположение,
Екип за жалби на 24Bettle
Благодарим ви за обяснението и предоставените доказателства, екип за жалби на 24Bettle.
Уважаеми hirokingmm,
Получихме цялата необходима информация от представителя на казиното и въз основа на представените доказателства решихме да прекратим оплакването ви като неоснователно, тъй като има достатъчно доказателства за създаването на множество акаунти, свързани с вашия акаунт. Считаме, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия и сме съгласни с окончателното решение на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
