Акаунтът на играча от Германия беше блокиран в резултат на множество обвинения в акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Регистрирах се в това казино преди няколко години. Преди почти 2 седмици депозирах нещо за първи път и също спечелих нещо. Тъй като профилът беше твърде стар, трябваше да сменя имейл адреса си. Това стана след няколко опита. Имам всички документи, качени сега. Искам да изплатя spears, които ме затвориха, въпреки че преди това бяха затворили другата сметка, която никога не е била използвана, активната все още беше налична и винаги успях да направя добър депозит, без това, което се случи сега , те просто блокираха всичко, което е абсолютна буза Нямах нищо в изплащането Можех да направя 100 процента повече депозити Мисля, че е бъркотия
Уважаеми Horno12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Правилно ли разбирам, че сте имали друга (колкото и неактивна) сметка в това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
благодаря, мисля, че беше 2020 ром, никога не съм играл в това казино, освен че доскоро играех без бонус в различни слотове, този каза, че акаунтът са затворили сами и оставиха този, който играех, отворен, не мисля, че беше замаян, въпреки че аз трябваше да чакам повече от 1 седмица или повече, за да видя дали съм бил потвърден, не мога да кажа, защото в деня на изплащането излязоха с извинението, че имам двоен акаунт и ако го бях затворил, нямаше да спечеля 100 процента ако не го бях блокирал, това е 100 процента парични лешояди, иначе не мога да разбера това 😒😒😒
Извинявам се, но се страхувам, че не разбрах напълно. Имахте различна сметка в това казино през 2020 г., вярно ли е? Беше ли затворено поради неактивност или имаше някаква друга причина, моля?
Още през 2020 г. отворих профил, с който играх днес, другия мисля, че го отворих миналата година, защото вече нямах старите си данни за този акаунт, в който играех, просто случайно ги намерих отново, така че Играх другия акаунт Никога не съм използвал това, което направих миналата година, те също го блокираха, така че имам само един активен акаунт
ДОБРЕ. Така че този наскоро използван акаунт е създаден още през 2020 г. Другият акаунт беше активен миналата година (2022 г.) за известно време и впоследствие беше блокиран. Всичко това правилно ли е?
Сметката беше активна през 2022 г., така че никога не съм я използвал, само сметката от 2020 г., направих няколко депозита и никога не съм използвал другия, това е вярно
Благодаря ви много, Horno12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Horno12,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 24Bettle Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Horno12 и Casino Guru,
Съжаляваме да видим, че акаунтът на играча е затворен, но за съжаление е имало нарушение на следните правила и условия.
Множество сметки
Имаме политика на нулева толерантност към откриването на множество акаунти и следователно решението на нашия съответен отдел е окончателно.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Уважаеми екип на 24Bettle Casino,
Благодаря ви за изявлението. Бихте ли изпратили подкрепящите доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Благодарим на екипа на 24Bettle Casino за имейла и доказателствата.
Уважаеми Horno12,
Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и се страхувам, че данните подкрепят твърденията на казиното за множество акаунти. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър