Играчът от Индия не можа да получи средства, след като искането му за теглене беше одобрено преди месец. Казиното беше предоставило два IMPS номера, които банката на играча намери за непроследими. Играчът се е свързвал с казиното няколко пъти, но е получавал същия отговор. След като играчът ни подаде жалба, казиното възстанови средствата в портфейла му. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
Подадох заявка за теглене миналия месец и когато се регистрирах на следващата сутрин, установих, че молбата ми за теглене е одобрена. Въпреки това все още чакам средствата по банковата ми сметка. Няколко пъти изпратих имейл до казиното, но всеки път, когато казват един и същ ред, жалбата е регистрирана на касата. Моля, имайте предвид, че те също ми предоставиха два номера на imps, които са безполезни и не могат да бъдат проследени от екипа на моята банка.
Моят имейл ID: - [скрит от администрацията на Casino Guru]
Уважаеми ketankumar20230,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да ни посъветвате, ако сте изпратили билет в отдела за поддръжка на клиенти на казиното и вече сте получили някакъв отговор? Ако не сте се свързали директно с казиното, моля, отидете на уебсайта (https://24betting.com/casino), след това отворете чата на живо и чатботът на живо веднага ще даде опции:
1) проблеми с депозита
2) проблеми с отнемането
3) проблеми със залаганията
Кликнете върху съответния бутон и въведете съответните подробности, които ботът пита. Много е бързо и ефективно. Ако вече сте го направили и сте получили някакъв отговор от казиното, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru и посочете номера на билета.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря за имейла ви. Бихте ли могли да ме уведомите, когато изпратите заявката си за теглене? Също така, получихте ли вече печалбите си?
Да, след като ви подадох жалба, те възстановиха средствата ми в портфейла. Благодаря името ти е достатъчно за справедливост.
Уважаеми ketankumar20230,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
