Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът потвърди успешна KYC проверка и предишни тегления, но съобщи, че акаунтът му е затворен завинаги без обяснение. Въпреки множеството опити, казиното не успя да отговори. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Направих теглене преди 2 дни, все още чака
Благодаря ти за отговора, khalikmamu0. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Да, направих сега, те затвориха моя акаунт за постоянно
Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
да, правил съм теглене преди
и kyc е готово
това бяха истински пари
Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
не, не отговарят.няма отговор, просто е блокиран.
играх АВИАТОР
Благодаря ви много, khalikmamu0, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, khalikmamu0!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
те няма да отговорят, тогава какво ще стане с парите ми.
Ако казиното не отговори, можем само да ви препоръчаме да подадете жалба до техния лицензионен регулатор. Въпреки това, това казино твърди, че е лицензирано в Коста Рика, която не регулира онлайн хазарта по никакъв начин. Следователно, ако те не реагират, няма да можем да направим нищо. Можем само да се надяваме, че възможното намаляване на индекса за безопасност може да накара казиното да реагира.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
