Уважаеми Джеймс1234,
За съжаление, след щателен преглед на допълнителната информация и доказателства, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано. Както може би знаете, създаването на множество акаунти е нарушение на Общите условия на казиното. Считаме решението на казиното за основателно. Можете да намерите правилата, които играчите трябва да спазват, когато играят в онлайн казино, в нашия Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Както може би знаете, жалбата, към която се позовавате, беше затворена като „Щедро казино". В конкретния случай това означава, че казиното е решило да изплати на играча печалбите си, въпреки че не е било задължено. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното просто защото то не желае да направи същото изключение във вашия случай.
Съжалявам, че не бих могъл да помогна повече. Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние ще се постараем да помогнем.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Автоматичен превод: