Играчът от Индия депозира 1250₹ в 24betting, които бяха приспаднати от нейната банкова сметка, но казиното твърди, че не е получило плащането. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми екип на Casinoguru
Депозирах 1250₹ в 24betting днес на 09/09/2023 г. и сумата беше изпратена успешно на доставчика на плащанията и удържана от банковата ми сметка, но 24betting твърдят, че не са получили плащането. Грешката е от страна на техния доставчик на плащания, но все още 24betting не добавяне на парите ми също така не ми изпраща доказателството, че парите ми са били възстановени от тях. Моля, помогнете ми да добавя моята сума от 1250₹, твърде съм притеснен. Тяхната поддръжка на клиенти Игнорира и отговаря без правилно четене.
Благодаря
Уважаеми sona9517,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли могли да ни посъветвате, ако сте изпратили билет в отдела за поддръжка на клиенти на казиното и вече сте получили някакъв отговор? Ако все още не сте се свързали директно с казиното, моля, отидете на уебсайта ( https://24betting.com/casino ), след това отворете чата на живо и чатботът на живо веднага ще даде опции:
1) проблеми с депозита
2) проблеми с отнемането
3) проблеми със залаганията
Кликнете върху съответния бутон и въведете съответните подробности, които ботът иска. Много е бързо и ефективно.
Ако вече сте го направили и сте получили някакъв отговор от казиното, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru и посочете номера на билета.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте всички
този клиент вече повдигна запитвания към нас, свързани с тези депозити, и ние вече отговорихме на този клиент, че неговите депозитни транзакции, за които той говори, не са завършили успешно.
Ние също така предоставихме на този клиент доказателство за екранна снимка от нашия портал за плащане, транзакциите с този депозит не са завършили успешно, което ще предоставим отново в тази тема по-долу.
Въпреки че сумата на депозита може да е била дебитирана от тази сметка на играча, ако транзакцията изтече от негова страна или има лоша връзка, или не завърши успешно, тогава транзакцията няма да завърши успешно и ние няма да получим депозита на нашия страна.
В повечето ситуации като тази, сумите трябва автоматично да се възстановят обратно на играча след няколко дни, обикновено не повече от 10 дни, но това не е нещо, върху което ние имаме никакъв контрол, тъй като е чрез индийски платежни системи и банки.
Ето отново екранните снимки, които този клиент може да види по-долу:
Да, този играч може да е разочарован.
Но ние не сме виновни, че тези транзакции не са завършили успешно.
Ако след 10 дни от тези транзакции играчът все още не е възстановен автоматично, ние ще проучим допълнително.
Поздрави
Уважаеми екип на Casinoguru
Платих сумата ръчно чрез сканиране на QR кода, така че сумата не може да бъде възстановена автоматично, докато доставчикът на плащания не възстанови сумата. Няма грешка от страна на моята банка или от страна на доставчика. Също така поисках подробности за доставчика на плащания, чрез който 24betting получи плащане.
Това е връзката на доставчика на плащания, чрез който това казино получи плащане, но не проучва с доставчика на плащания: https://secure.pay247.co.in/pgui/jsp/surchargePaymentPage.jsp
Без доказателство от pay247 не мога да чакам повече. Дайте ми доказателство от pay247, където този доставчик на плащания споменава, че не е получил сумата
Благодаря за разбирането
Напълно съчувствам на вашето разочарование, sona9517. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 30 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Уважаеми всички
горната екранна снимка е от системата на доставчиците на плащания.
не е от нашата система.
шансовете тази транзакция да завърши успешно са близки до нула,
Шансовете да ви бъдат възстановени автоматично в рамките на следващите 10 дни са високи.
не е от нас. това е от доставчиците на плащания и банките партньори.
Поздрави
Уважаеми Casinoguru
24betting ми твърдеше, че плащането е отменено, но те вече го получиха и направиха същото и с много други играчи. Но когато подадох оплакване на Casinoguru и с вашите усилия сега сумата от 1250₹ беше добавена към моя акаунт в 24betting. Благодаря много за справедливостта. Без вас това не беше възможно, защото 24betting директно каза, че плащането е отменено, докато са получили сумата и накрая са добавили сумата в моя акаунт в 24betting.
Моля, маркирайте „Решено".
Благодаря❣️☺️
Уважаеми Casinoguru
Те са върнали сумата, която са кредитирали😡 Това е измама с мен, защо са върнали сумата, а също така не са ми изпратили възстановяването в моята банка. Моля, помогнете ми.
Моля, изчакайте няколко работни дни средствата да бъдат възстановени по вашата банкова сметка и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Не съм получил възстановяването си в банковата си сметка, както и сумата, която не е кредитирана в акаунта ми в 24betting. И вече са изтекли повече от 10 работни дни. Банката ми потвърди, че плащането е изпратено успешно до търговеца и няма възстановяване, издадено от търговец. Моля, помогнете ми да получа моята фондационна банка, в противен случай ще трябва да направя сторниране на плащане.
Благодаря
Уважаеми sona9517,
Моля, изпратете банковото си извлечение за периода от деня, в който сте направили депозита, до сега. Това е доказателство, че парите не са възстановени.
Благодаря ти много.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.