НачалоЖалби22bet Casino - Тегленията на играча се забавят и акаунтът е ограничен.

22bet Casino - Тегленията на играча се забавят и акаунтът е ограничен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 650 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.9.2024 | Решена : 30.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания се изправи пред проблеми с тегленето от казиното 22BetLuck, въпреки че имаше общо €1600, останали след предишни загуби. Опитите за теглене с помощта на множество методи бяха отказани поради „грешка при обработката на плащането“ и поддръжката на клиенти не даде ясно решение. Освен това акаунтът на играча беше ограничен за правене на залози или депозити без конкретно обяснение. Проблемът беше решен, когато играчът се свърза с онлайн чата на казиното, което доведе до успешно изплащане на печалби чрез незабавна SEPA след предоставяне на извлечение от сметката за проверка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша, за да подам официално оплакване относно сайта за залагания 22BetLuck.com, където имам сметка, регистрирана под потребителски номер 978571915. Правил съм депозити, надвишаващи €2000, губейки прогресивно с всеки депозит, докато в крайна сметка си възстановя €1600 (което означава, че загуби 400 евро). Въпреки това, когато реших да се оттегля, срещнах множество проблеми.

Отказани опити за теглене: Опитах се да изтегля средствата си с две различни кредитни карти, банкови преводи (SEPA) и Jeton, но и в двата случая транзакцията беше отхвърлена със съобщението „Отхвърлено от оператор. (Грешка при обработката на плащането)".

Липса на отговор от поддръжката: Свързах се с поддръжката на 22BetLuck, за да разреша проблема, но до момента не съм получил ясен отговор, който да ми помогне да разреша ситуацията и да получа достъп до средствата си.

Залагането е блокирано: Наскоро получих имейл от 22BetLuck, който показва, че акаунтът ми е ограничен от правене на залози и депозити, позволявайки само тегления. Въпреки това не беше посочена конкретна причина за това действие и все още не мога да изтегля парите си.


Любезно моля за намесата на Casino Guru, за да посредничи в тази ситуация и да гарантира, че 22BetLuck.com освобождава средствата ми своевременно и честно. Спазих всички изисквания за проверка на акаунта и считам, че няма основателна причина да удържам баланса си.

Оценявам вашата помощ по този въпрос и очаквам положителен отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Мак-24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Може ли да има оставащи изисквания за залагане, които трябва да бъдат изпълнени?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Доминика,


Благодаря ви за отговора и желанието да помогнете. По-долу отговарям на вашите въпроси, за да дам повече контекст на моята ситуация:


Правили ли сте успешни тегления преди?

Да, направих успешни тегления на други платформи за залагане, но това е първият опит за теглене на 22BetLuck.com. Опитах се да изтегля с две различни кредитни карти, но и двете транзакции бяха отхвърлени със съобщението „Отхвърлено от оператор. (Грешка при обработката на плащането)". Опитах също да използвам SEPA и JETON Wallet и в двата случая ми беше отказано, защото преди това не съм депозирал с тези методи.


Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Натрупах печалбите си без никакъв активен бонус. Нямах чакащи или използвани бонуси по време на правенето на залозите, които генерираха моите печалби.


Може ли да има оставащи изисквания за залагане, които трябва да бъдат изпълнени?

Не, няма чакащи изисквания за залагане. Както споменах, не използвах никакви бонуси и залагах само с паричния си баланс. Освен това проверих правилата и условията и изпълних всички изисквания, за да мога да тегля средствата си.


Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето?

Първоначално казиното ми отговори, като посочи технически проблеми. По-късно, когато отново поисках решение, те ограничиха акаунта ми, така че да не мога да залагам или да правя депозити. По-късно те ми изпратиха неподходящо решение, където ме молят да депозирам с друг метод, за да направя тегленето, но не мога да депозирам, защото те са ограничили тази опция в акаунта ми. От 23 септември те не са отговорили отново, въпреки че са изпратили два имейла. Изпратих екранни снимки на нашата комуникация към прикачения имейл.


Надявам се, че тази информация ще ми помогне да разреша този проблем. Очаквам с нетърпение всякакви допълнителни насоки, които можете да предоставите.


Благодаря ви много за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Трябва да отбележа, че 22BetLuck Casino изпрати плащането на моите печалби преди няколко дни.


Просто се опитах да се свържа с онлайн чата и като говорих с агент, те успяха да ми дадат решение да изтегля средствата си. Трябваше да изпратя няколко имейла с извлечение от сметката, за да могат да потвърдят, че принадлежи на мен и ми направиха плащането чрез незабавна SEPA, която се появи в акаунта ми за по-малко от 1 час.


Препоръчвам на всички потребители да се опитат да се свържат с тях чрез онлайн чат. Те имат персонализирана помощ по всяко време. Ако си спомням добре, те ми отговориха, когато се свързах с тях в 22:00 от Испания.


Благодарим на 22BetLuck за съобразяването и на Casino Guru за тяхното управление, въпреки че не се наложи да продължаваме по този повод, тъй като казиното отговори правилно.


Поздрави и успех

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Мак-24,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини