Играчът от Испания е изправен пред проблеми с тегленето от казиното 22BetLuck, въпреки че има общо €1600, останали след предишни загуби. Опитите за теглене с помощта на множество методи се отказват поради „грешка при обработката на плащането“ и поддръжката на клиенти не е предоставила ясно решение. Освен това акаунтът на играча е ограничен за правене на залози или депозити без конкретно обяснение.
Уважаеми господине/госпожо,
Пиша, за да подам официално оплакване относно сайта за залагания 22BetLuck.com, където имам сметка, регистрирана под потребителски номер 978571915. Правил съм депозити, надвишаващи €2000, губейки прогресивно с всеки депозит, докато в крайна сметка си възстановя €1600 (което означава, че загуби 400 евро). Въпреки това, когато реших да се оттегля, срещнах множество проблеми.
Отказани опити за теглене: Опитах се да изтегля средствата си с две различни кредитни карти, банкови преводи (SEPA) и Jeton, но и в двата случая транзакцията беше отхвърлена със съобщението „Отхвърлено от оператор. (Грешка при обработката на плащането)".
Липса на отговор от поддръжката: Свързах се с поддръжката на 22BetLuck, за да разреша проблема, но до момента не съм получил ясен отговор, който да ми помогне да разреша ситуацията и да получа достъп до средствата си.
Залагането е блокирано: Наскоро получих имейл от 22BetLuck, който показва, че акаунтът ми е ограничен от правене на залози и депозити, позволявайки само тегления. Въпреки това не беше посочена конкретна причина за това действие и все още не мога да изтегля парите си.
Любезно моля за намесата на Casino Guru, за да посредничи в тази ситуация и да гарантира, че 22BetLuck.com освобождава средствата ми своевременно и честно. Спазих всички изисквания за проверка на акаунта и считам, че няма основателна причина да удържам баланса си.
Оценявам вашата помощ по този въпрос и очаквам положителен отговор.
Уважаеми Мак-24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Скъпа Доминика,
Благодаря ви за отговора и желанието да помогнете. По-долу отговарям на вашите въпроси, за да дам повече контекст на моята ситуация:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, направих успешни тегления на други платформи за залагане, но това е първият опит за теглене на 22BetLuck.com. Опитах се да изтегля с две различни кредитни карти, но и двете транзакции бяха отхвърлени със съобщението „Отхвърлено от оператор. (Грешка при обработката на плащането)". Опитах също да използвам SEPA и JETON Wallet и в двата случая ми беше отказано, защото преди това не съм депозирал с тези методи.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Натрупах печалбите си без никакъв активен бонус. Нямах чакащи или използвани бонуси по време на правенето на залозите, които генерираха моите печалби.
Може ли да има оставащи изисквания за залагане, които трябва да бъдат изпълнени?
Не, няма чакащи изисквания за залагане. Както споменах, не използвах никакви бонуси и залагах само с паричния си баланс. Освен това проверих правилата и условията и изпълних всички изисквания, за да мога да тегля средствата си.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето?
Първоначално казиното ми отговори, като посочи технически проблеми. По-късно, когато отново поисках решение, те ограничиха акаунта ми, така че да не мога да залагам или да правя депозити. По-късно те ми изпратиха неподходящо решение, където ме молят да депозирам с друг метод, за да направя тегленето, но не мога да депозирам, защото те са ограничили тази опция в акаунта ми. От 23 септември те не са отговорили отново, въпреки че са изпратили два имейла. Изпратих екранни снимки на нашата комуникация към прикачения имейл.
Надявам се, че тази информация ще ми помогне да разреша този проблем. Очаквам с нетърпение всякакви допълнителни насоки, които можете да предоставите.
Благодаря ви много за помощта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
