НачалоЖалби22bet Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с акаунта.

22bet Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$66 855

22bet Casino
Подадена: 2.1.2025 | Решена : 20.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното, след като спечели значителна сума. След отказ за теглене на 2 януари 2025 г., казиното поиска множество документи и попита за връзката му с друг титуляр на акаунт. Казиното подозираше, че има няколко сметки, но играчът настоя, че няма измама. Проблемът беше решен, когато играчът успешно изтегли цялата сума, въпреки че казиното деактивира акаунта му, без да посочи причина. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро


Отворих акаунта си през 2022 г.

От време на време залагах.

През декември 2024 г. спечелих значителна сума и успях да тегля без никакви проблеми до 2 януари 2025 г., когато тегленето ми беше отказано и те започнаха да искат много документи, които изпратих. Попитаха и за връзката ми с човек (приятелката ми).


Открих акаунт на моята приятелка през юли 2024 г., защото тя не знаеше как и искаше да й покаже. Той обаче беше отворен и тя никога повече не го използва. Беше настроен в дома ми, но от друго устройство и не мога да си спомня дали беше с мобилни данни или wifi на съседа, за да избегна проблеми с разпоредбите. Акаунтът беше потвърден с данните на моята приятелка, така че всичко беше различно (включително адреса, тъй като тя живее другаде).


Използвах акаунта си и успях да тегля, докато не започнаха да искат много документи и сега приемат, че това е мулти-акаунт.


Приятелката ми никога не е играла за сметката си; в крайна сметка тя не се интересуваше от навлизането в света на залаганията и го остави така. Мога да докажа, че няма измама или връзка с моя акаунт и че използвам личния си акаунт само за залагане.


Надявам се, че можете да ми помогнете. много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Лукабудал,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 22bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, Томас. Изпратих ти имейл. поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Lucabudal, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Лукабудал,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 22bet казино,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро


Сега успях да се оттегля. Те деактивираха акаунта ми без да посочват причина (депозити, тегления, правене на залози), но ми позволиха да изтегля цялата сума.


Случаят може да бъде приключен. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, много се радваме, че ситуацията се разреши. Благодарим ви за съдействието и доверието. всичко добро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Лукабудал,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини