Играчът от Испания имаше проблем с теглене в онлайн казино поради изискване на документация. Въпреки многократните опити да изпрати документите, той не получи отговор от казиното. След като той изпрати жалбата си до нас, ние поискахме допълнителни подробности, за да разберем по-добре ситуацията. Малко след това играчът ни информира, че проблемът му е решен. Следователно затворихме жалбата като „решена“ в нашата система.
Завърших регистрацията и потвърдих имейл адреса си. Направих 4 депозита и когато се опитах да изтегля последния ми поискаха документацията. Изпратих го, но не получих отговор. Изпратих друг имейл от различен акаунт и получих отговор в рамките на 15 минути, казвайки, че трябва да изпратя документацията от регистрационния акаунт, но те не я получават.
Попитах отдела за обслужване на клиенти дали можем да променим имейла за регистрация, но не е възможно. Предложих да изпратя същата документация чрез чата на платформата, но не ми позволиха. Казах им да възстановят парите по същия използван метод, но това също не се случва. Чувствам се безпомощен в тази ситуация.
Уважаеми Davidq87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали по време на опита си с онлайн казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела, регистрирах се вчера. Правете депозити и залагания без проблем, но когато се стигна до заявка за теглене, проблемите започнаха оттам.
Ще ви изпратя подкрепяща документация на посочения от вас имейл.
Благодаря ти
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Davidq87, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
