Играчката от Бразилия от месеци се опитваше да смени имейла си в казиното, но казиното не прие документите й, което й попречи да изтегли печалбите си. Текущият й имейл в казиното не съвпада с нейния акаунт в Pay4Fun и казиното отказа да разреши тегления чрез банков превод, докато имейлът не бъде актуализиран. Екипът за оплаквания удължи периода за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация и отговор от нея.
Добър вечер, от месеци се опитвам да си сменя имейла в Казиното, но не ми приемат документа. По този начин те ми пречат да тегля парите си, тъй като имам един имейл в Казиното и друг в Pay4Fun. Те няма да променят имейла ми, за да съответства на този на Pay4Fun и не ми позволяват да тегля чрез имейла или банковия превод. Казват, че документът ми не е валиден.
Уважаеми Deivili1109,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли любезно посочили кой от вашите документи не е одобрен от казиното? Това CNH картата ли е, която ни изпратихте като прикачен файл?
Някой от вашите други документи за самоличност успешно ли е одобрен и проверен?
Освен това, можете ли да ни уведомите точната дата, на която последно сте изпратили документ за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
