Играчът от Сърбия успешно изтегли малка сума от 22bet, но се изправи пред обширни заявки за проверка за по-голямо теглене от $2,550. Въпреки предоставянето на множество документи в продължение на 19 дни, процесът остана неразрешен. Играчът потвърди, че казиното в крайна сметка е платило цялата сума чрез криптовалута след дълъг процес на проверка. Затворихме жалбата като разрешена въз основа на потвърждението на играча.
Играх спортни залагания и слотове в 22Bet, след известно време спечелих около $26 и поисках изплащане чрез USDT, беше обработено за 1-2 часа и всичко беше наред, след седмица или две депозирах $300-400 и успях да спечелих около $2550, опитах се да изтегля два пъти и бях отхвърлен и двата пъти. При второто отхвърляне имаше бележка да се свържа с поддръжката на живо, направих това и ми казаха да изпратя имейл " security@22bet.com " чрез gmail, направих това и ми казаха, че трябва да премина проверка. От тази дата изпратих:
- селфи на мен с лична карта и компютър до мен, показващ нашите имейли
-3 последни сметки за комунални услуги на моя адрес
- шофьорска книжка от двете страни
-паспорт
-Екранни снимки от Crypto App, откъдето изпратих парите
-селфи, на което държа лист с днешна дата*
Те питат за едно нещо наведнъж и отговарят след 3 дни на всеки документ, който изпращам, с надеждата да удължат времето и да заложа печалбите си?
Вече минаха 19 дни проверка, което е шега, имам екранни снимки, които да предоставя като доказателство, чакам отговор на последната заявка, която е селфи, на което държа лист с днешна дата. Но хайде, 19 дни проверка и задържане на парите ми и те ми изплатиха преди, това е шега. ПОМОЩ, МОЛЯ!
Уважаеми mondis97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Получих пълно плащане от казиното 22Bet чрез криптовалута, беше скучно да завърша проверката и отне много време, но в крайна сметка всичко е наред 🙂
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mondis97, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
