Играчът от Португалия поиска теглене и казиното го помоли да представи допълнителни документи. Жалбата беше разрешена. След като предостави допълнителна информация, включително селфи, играчът получи средствата си.
Добър ден,
След като спечелих печалби от порядъка на € xxxx и след като преминах през процес на проверка на акаунт преди около 15 дни (успешно), когато щях да изтегля сумата, имах съобщение да изпратя на имейл на екипа по сигурността на 4 януари. Така и направих, оттогава размених повече от 30 имейла с екипа по сигурността и винаги предоставях цялата поискана информация. Всички банкови извлечения от 2020 г., доказателство за движение, идентификация, всичко. Това, което се случва, е, че чувствам, че забавят ситуацията и вече ме молят за повтарящи се неща, тоест искат от мен информация, която вече е била предоставена преди това (през тези 2 дни). Нямам проблем с къщата и спазвам всички условия. Сериозно е, че те не искат да плащат и не отключват опциите за теглене.
Какво съветвате да направите в този случай?
Поздравления,
Уважаеми JoaoRodrigues_1893,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че понякога казиното може да изисква допълнителна проверка и това не е необичайно. Получихте ли потвърждение от казиното относно първата успешна проверка на KYC? Разбирам ли правилно, че сте подали всички необходими документи за втори път, когато са били поискани?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
Да, имам имейл на 22 декември, потвърждаващ, че проверката е била успешна и оттогава до 4 януари обработвам депозити и тегления без проблем. Да, изпратих правилно всичко, което беше поискано, на моменти и няколко пъти едно и също документация. Не мога да намеря решение за това, чувствам, че те не искат да отблокирам тегления без причина.
Изпратих обмена на имейл / документация, който имах със сигурност, на вашия имейл.
Поздравления,
Благодаря ви много за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение
Уважаеми JoaoRodrigues_1893,
Разгледах жалбата ви и комуникацията с препратеното от вас казино. Съжалявам да чуя, че изпитвате усложнения при потвърждаването на вашия акаунт. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя 22bet Casino в този разговор.
Уважаеми 22bet казино,
Можете ли да поясните защо екранните снимки на депозитните транзакции на играча (15/12/2020 - 6/01/2021) не са приети? Освен това, можете ли да посочите каква информация точно трябва да предостави играчът?
Уважаеми Андрей,
Междувременно изпратих официално банковото извлечение, изискано изключително за тази цел и подпечатано с движенията, свързани с тези дати, и в момента те казват, че анализират, както са казвали много пъти, този проблем продължава да се бави и е причиняващи сериозни разстройства. Според мен има явен опит да се забави тегленето, за да се види дали съм заложил и похарчил всичко, но няма да правя промени в акаунта си, докато тази ситуация не бъде решена. Ако имате нужда от тези разговори вчера, мога да ви ги изпратя. Трябва само да ми предоставите вашия имейл за изпращане на разговорите, както и прикачения файл.
Поздравления,
Джон ***
Уважаеми JoaoRodrigues_1893,
Благодаря Ви за актуализацията! Можете да препратите всяка подходяща комуникация с казиното на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru . Моля, информирайте ни тук за всяко развитие по този въпрос.
Уважаеми Андрей,
Вече изпратих разработките от вчера на вашия имейл.
Благодаря.
поздравления
Уважаеми JoaoRodrigues_1893,
Проверих всички съобщения, които сте препратили. Радвам се, че във вашия случай е имало известен напредък. Все още чакаме отговор от представителя на казиното. Междувременно, моля, дръжте ни в течение тук.
Андрей,
Нови разработки и изпратени на вашия имейл.
Поздравления,
Джон ***
Уважаеми JoaoRodrigues_1893,
Има ли някакъв нов напредък по този въпрос? Предоставили ли сте информацията, която казиното е поискало от вас?
Бихме искали да помолим 22bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Да, изпратих всичко и изпратих селфито, което поискаха, в съответствие с изискванията. От вторник ги чакам да валидират ...
Уважаеми JoaoRodrigues_1893,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме да чуем, че проблемът ви е разрешен! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей