Играчът от Чехия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата от казиното след забавяне. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след това потвърждение.
Депозирах 1 евро в сметката си с помощта на MasterCard за теглене, но тъй като MasterCard не се поддържа, изтеглих 1000 евро с карта VISA. След това не можах да правя повече тегления, тъй като всички транзакции бяха отхвърлени. Затова се опитах да тегля с друга карта, но това също беше отказано. След това опитът ми да тегля към банковата си сметка чрез SEPA беше отказан и те ми наложиха забрана за теглене, като казаха, че трябва да предоставя лична карта на отдела за сигурност. След като подадох личната си карта, трябваше да изпратя снимка, след това банково извлечение, копия за плащане и доказателство за собственост на картата. Въпреки че изпратиха всичко, казиното отказва да освободи средствата и на многократен въпрос какво още трябва да осигуря, те отговориха неясно, че това вече е било споменато в разговора. Вместо да обработи тегленето ми, отделът по сигурността ми изпрати 50 съобщения за един ден, показвайки арогантно и безсмислено поведение. Никога не съм виждал нещо толкова жалко. Откраднаха ми 1200 евро.
Здравейте, извинявам се за късния отговор. Срещнах някои технически затруднения, които ми попречиха да отговоря на имейл връзката. Проблемът вече е решен и получих средствата от казиното. Благодаря ви за помощта и най-добри пожелания. Алес
Скъпи alesxx,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
