Играчът от Аржентина изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, направих възстановяване на сумата, която ми се вижда в акаунта в казиното, както е одобрено от оператора, но никога не се отрази на акаунта ми. Също така не можах да заредя повече баланс със същата карта. Опитах се да се свържа няколко пъти, за да видя какво се случва с профила ми, но никога не съм имал отговор.
Уважаеми Маурисио,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене, което е в очакване, но сумата не е приспадната от активния Ви баланс? Бихте ли ми посъветвали дали това е вашето първо оттегляне в това казино? Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта в миналото?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Това е първото ми възстановяване. Днес (4 август) ми бяха кредитирани, а не датата, на която е написано на страницата (29 юли). Благодаря за помощта!
Уважаеми Маурисио,
Много съжалявам, но все още не разбирам какъв е проблемът. Под „възстановяване" имате предвид „теглене"? Опитвате ли се да изтеглите печалбите си?
Да, това е изтегляне на средства. Това според казиното са го направили на 07/29, но не е така. Прехвърлиха ме след изпращане на имейли и подаване на искането тук на 08.04. Така успях да изтегля приходите си. Но лош опит в това казино. Благодаря за помощта!
Благодаря ви много, Маурисио, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Да, тя беше решена. Затварям оплакването и съм много доволен от намесата на казино Гуру! Благодаря ти!
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви много, Маурисио, за вашите любезни думи и потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Casino.Guru