22bet Casino - Играчът преживява безкраен цикъл на проверка.

От 15 ноември си разменям имейли с отговорника за теглене на пари, но не разбирам.

Представителят на 22bet първо ми поиска лицето, паспорта и имейла ми - на една снимка.

Три дни след подаването е поискана сметка за комунални услуги за три месеца.

„Извлечение за плащане, отпечатано от уебсайта на Korea Electric Power Corporation" беше изпратено.

Два дни след подаването ми поискаха както предната, така и задната страна на шофьорската ми книжка.

3 дни след подаването вече се изисква карта за регистрация на жител.

аз не разбирам Те умишлено бавят оттеглянето ми.

Шофьорска книжка = Регистрационна карта = Паспорт. Всички са еднакви лични карти.

Потвърдих цялата си самоличност (лични данни, адрес и т.н.).

Помолих ги да ми предоставят убедителна причина да поискам национална лична карта, но те ми казаха: „Ръководството на компанията може по свое усмотрение да поиска от залагащите документация, удостоверяваща тяхната самоличност или други данни, които са предоставили (напр. паспортни данни , жилищен адрес). Не само това, но можете да анулирате плащането си, докато всички тези подробности не бъдат потвърдени." аз не разбирам

Уважаеми lugianet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Казиното също има право да поиска допълнителни документи за проверка, ако е необходимо.

Бихте ли ми казали кои от вашите документи вече са одобрени от казиното?

Доказателството за пребиваване ли е единственият документ, който липсва при вашата проверка? Предоставили ли сте вече този документ на казиното или още не?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Не знам кои документи са одобрени.

Това са документите, които съм подал до момента.

1. Паспорт (със селфи)

2. Шофьорска книжка (отпред и отзад)

3. сметки за последните 3 месеца

Не ми искат доказателство за пребиваване, а „национална лична карта".

Предоставихте ли на казиното вашата национална лична карта, както беше поискано? Моля, имайте предвид, че казиното има право да изисква допълнителни документи за самоличност, ако е необходимо.

Освен това, любезно препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Моята лична карта е моята шофьорска книжка. Загубих картата си за пребиваване. В Корея самоличността се удостоверява с шофьорска книжка или карта за регистрация на жител. Трябва ви само едно от двете.

Благодаря ви много, lugianet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей lugianet,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми 22bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви документи вече са одобрени и какви са причините за искане на лична карта? Според играча, те не притежават такъв документ, но са ви предоставили два други документа, които могат да послужат като алтернатива за проверка на тяхната самоличност.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте! Молим уважаемия играч да обърне внимание на необходимостта от предоставяне на документ, удостоверяващ самоличността му чрез електронната поща на службата за сигурност. За да гарантираме сигурността на процеса, препоръчваме да изпратите снимка на документа (паспорт или лична карта) с високо качество, на която да се виждат всички детайли. Вашето сътрудничество по този въпрос ще бъде ценно за нас. Благодарим ви за разбирането и съдействието за поддържане на сигурността на нашата игрална общност.

Благодаря ви за отговора, 22bet Casino.

Уважаеми lugianet, бихте ли опитали отново да изпратите паспортната си снимка на имейла на службата за сигурност на казиното? Според представителя на казиното качеството на снимките може да не е достатъчно добро. Затова ви предлагам да опитате да направите няколко нови снимки, моля, проверете дали осветлението е добро и всички детайли се виждат.

Чувствайте се свободни да изпратите снимките и на моя имейл адрес ( natalia.b@casino.guru ), за да можем да оценим качеството независимо от казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Благодаря ти.

Получих разрешение да тегля пари чрез удостоверяване с моята нова паспортна снимка + код + селфи.

Благодаря ви за актуализациите, lugianet. Радвам се да чуя, че сте преминали KYC и сте успели да поискате теглене.

Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или искате да го оставим отворено, докато не потвърдите получаването на парите от казиното?

Средствата са преведени, ще затворя жалбата си. Благодаря ти

Уважаеми lugianet,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру