НачалоЖалби22bet Casino - Играчът изпитва забавени тегления.

22bet Casino - Играчът изпитва забавени тегления.

Автоматичен превод:

Сума: 2 800 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.9.2024 | Решена : 14.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми със забавени тегления в казиното, като получи само едно от три заявени този месец. Първото теглене, датирано от 9-ти, беше надхвърлило 7-дневния период на изчакване и въпреки че се свърза с поддръжката на клиенти и изпрати исканите банкови извлечения, играчът не получи отговор. Казиното по-късно потвърди, че проверката на акаунта на играча е непълна, което забави обработката на тегления. В крайна сметка играчът получи средствата след допълнителна комуникация с казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена и обратната връзка за услугата беше насърчена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Използвам този сайт от около година и никога не съм имал проблеми; Винаги получавах тегления в рамките на максимум два дни (най-често в същия ден).

Този месец (септември) направих три тегления и получих само едно в сметката си. Единият е от 9-ти и още не ми е влязъл в сметката, а другият е от 14-ти. Поддръжката на клиенти споменава 7-дневния период на изчакване, който вече е надхвърлен, без да получи нищо (за първото теглене). Сега те ме молят да изпратя имейл до поддръжката с прикачени банкови извлечения, но не получавам никакъв отговор от тях.


моля помогнете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми pmgsilva,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

все още нищо не е получено.


Първото изтегляне беше ден 9 септември, все още нищо.


Това е много необичайно.


моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на вашите плащания? Какъв беше техният отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Печалбите бяха само на ротативки и без бонуси.


Направих заявките за теглене, както правя винаги, и парите просто не се появяват за другите 2 тегления (300 и 2500).


Свързвах се с онлайн поддръжката много пъти през седмиците и те ми казаха да изпратя имейл до поддръжката, което направих два пъти, но никога не получавам отговор.


Колко разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, pmgsilva, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей pmgsilva,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 22bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей pmgsilvа,


Трябва да завършите верификацията на акаунта си, трябва да предоставите доказателство за адрес, както и допълнителни документи за плащанията. Моля, проверете внимателно имейла си - нашите специалисти по сигурността вече са изпратили съответната заявка.


Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, свържете се директно с нашия отдел за сигурност, за да изясним всички подробности и да ускорим процеса.


Благодаря ви за разбирането! Очакваме с нетърпение да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Въз основа на нашите записи тегленето е обработено успешно и проблемът е решен. Ако имате още въпроси, нашият екип винаги е насреща, за да ви помогне!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за актуализациите, 22bet Casino.


Уважаеми pmgsilva, бихте ли потвърдили, че получавате печалбите си от казиното? Уведомете ни дали проблемът ви е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, мога да потвърдя, че вече получих средствата след дълга устойчивост.


Съжалявам, че вашата помощ почти липсваше и забавянето на отговора на проблема е твърде бавно.


Този случай беше образуван преди 3 седмици и проблемът почти не се обсъждаше.


За съжаление и вероятно много играчи се отказват и губят парите си, защото е толкова разочароващо да се опитваш да си върнеш средствата, а отговорите винаги са едни и същи или общи и изглежда, че няма интерес да се помогне (това от страна на 22bet) .

Във всеки случай бих искал да благодаря на casinoguro, които искаха да ми помогнат по някакъв начин, и на 22bet, които най-накрая ми платиха.


най-добри пожелания,

Педро

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми pmgsilva,

Въпреки някои забавяния в процеса, радваме се да чуем, че проблемът ви най-накрая е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини