Играчът от Португалия е изправен пред проблеми със забавени тегления в казиното, като е получил само едно от три заявени този месец. Първото теглене, датирано от 9-ти, надмина 7-дневния период на изчакване и въпреки че се свърза с отдела за поддръжка на клиенти и изпрати искани банкови извлечения, играчът не получи отговор.
Използвам този сайт от около година и никога не съм имал проблеми; Винаги получавах тегления в рамките на максимум два дни (най-често в същия ден).
Този месец (септември) направих три тегления и получих само едно в сметката си. Единият е от 9-ти и още не ми е влязъл в сметката, а другият е от 14-ти. Поддръжката на клиенти споменава 7-дневния период на изчакване, който вече е надхвърлен, без да получи нищо (за първото теглене). Сега те ме молят да изпратя имейл до поддръжката с прикачени банкови извлечения, но не получавам никакъв отговор от тях.
моля помогнете!
Уважаеми pmgsilva,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
все още нищо не е получено.
Първото изтегляне беше ден 9 септември, все още нищо.
Това е много необичайно.
моля помогнете
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на вашите плащания? Какъв беше техният отговор?
Печалбите бяха само на ротативки и без бонуси.
Направих заявките за теглене, както правя винаги, и парите просто не се появяват за другите 2 тегления (300 и 2500).
Свързвах се с онлайн поддръжката много пъти през седмиците и те ми казаха да изпратя имейл до поддръжката, което направих два пъти, но никога не получавам отговор.
Колко разочароващо.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
