22bet Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата след повторно отваряне на самоизключен акаунт.

Здравейте, имах акаунт в bet22 през 2019 г. ето номера на акаунта ми от този акаунт 154135355

Затворих този акаунт поради пристрастяването ми към хазарта. Имам имейлите, в които поисках закриване на акаунта поради пристрастяването ми към хазарта, така че акаунтът ми беше закрит.

И така, тук се крие проблемът четири години по-късно, напълно забравих, че имах акаунт в този уебсайт и се регистрирах, за да отворя нов акаунт, успях да го направя без никаква намеса от вашия сайт, който да ме спре, въпреки че ви бях информирал за моя хазарт пристрастяване през 2019 г., когато те накарах да затвориш акаунта ми

Номерът на новата сметка, която успях да открия, е 746527699

Съгласно вашите условия е посочено

„Ние ще направим всичко възможно да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокираме нови"

всички подробности, където са същите при създаването на новия акаунт, с изключение на новия ми имейл адрес, всеки друг детайл беше същият адрес, дата на раждане, име и телефонен номер,

Успях да получа достъп до сайта, така че смятам, че нарушавате правилата и условията, за които се съгласих, когато се регистрирах във вашата компания

Искам пълно възстановяване на депозитите, направени с помощта на новия акаунт, който не е трябвало да бъде одобрен за отваряне от играч, който сам се е изключил

Уважаеми Deanh7635,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

• Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

да, поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги и посочих причината като „пристрастяване към хазарта"

Здравей Deanh7635,

Извинявам се, но се нуждая от конкретни доказателства в подкрепа на твърденията ви, вместо да разчитам само на изявлението ви. Моля, предоставете всяко подходящо съобщение, което показва, че сте съобщили за проблема си с хазарта, когато сте поискали закриване на акаунта. Можете да изпратите съответните документи на моя имейл адрес на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема Deanh7635,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих исканата информация

Благодаря ви много, Deanh7635, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти

Уважаеми Deanh7635,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми 22bet казино,

Мога ли да ви помоля да реагирате?

Добър ден,

Вярваме, че това съобщение ви намира добре и искрено оценяваме вашата ангажираност и усърдие да насочите вниманието си към вашите проблеми. Вашата обратна връзка е безценна за нас, тъй като непрекъснато се стремим да подобряваме нашите услуги.

Бихме искали да насочим вниманието ви към важни аспекти при използването на нашия уебсайт. Играчът трябва да е наясно, че хазартът може да доведе до загуба на пари и компанията не носи отговорност за финансови загуби, произтичащи от използването му.

Когато регистрира акаунт и използва нашия уебсайт, играчът трябва да гарантира, че действията му са законни и в съответствие с нашите правила и разпоредби. Той също носи цялата отговорност за спазването на правилата на казиното.

В този случай играчът е нарушил правилата, като е създал пререгистриран акаунт и в съответствие с нашите правила компанията може да предприеме подходящи действия, включително анулиране на бонуси, залози и печалби, както и блокиране на акаунти.

Моля, обърнете внимание, че възстановяването на средства няма да бъде обработено. Напомняме ви, че с регистрирането на акаунт, играчът се е съгласил с нашите Правила и условия.

Ние действаме в строго съответствие с нашите Правила и условия, които са достъпни за преглед на линка: https://22bet.com/information/rules.

Затворих акаунта си във вашето казино преди повече от четири години и бях забравил, че дори съм се регистрирал във вашето казино, самоизключих се поради пристрастяване към хазарта

като пристрастен към хазарта се регистрирам често в ново казино, така че не мога да ги запомня всички, но всички, от които съм се изключил, изглежда улавят, ако се опитам да си отворя акаунт, защото там вътрешните преси работят за разлика от вашите

Това е от вашите правила и условия

„Ще направим всичко възможно да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокираме нови. Вашият акаунт ще бъде автоматично деблокиран след изтичане на избрания период от време. За да активирате тази опция, моля, свържете се с нас чрез block@22bet.com ."

както беше посочено, вие не сте имали никаква намеса, за да ми попречите да отворя акаунт, не открих умишлено този акаунт, знаейки, че съм създал такъв в миналото, вашият вътрешен процес за отговорна игра трябваше да маркира данните ми като самоизключващ се играч

За съжаление установихме нарушение на разпоредбите във вашия акаунт, включващо повторна регистрация и използване на алтернативен имейл адрес без преминаване на проверка. Съжаляваме за неудобството, причинено от тази ситуация, но всички потребители трябва да се придържат към правилата на нашата платформа.

Уважаеми екип на казино 22bet,

Благодаря Ви за съдействието. Във формуляра за регистрация играчът трябва да предостави пълното си име, дата на раждане и държава. Можете ли да потвърдите дали играчът е предоставил тази информация точно?

Уважаеми Йозеф ,

Наистина играчът предостави нов имейл адрес и телефонен номер не беше посочен в първия акаунт, а само във втория. Заслужава обаче да се отбележи, че името и датата на раждане остават същите. Въпреки това, както може би разбирате, потребителските имена могат да съвпадат. Това подчертава важността на процедурата по проверка, която все още не е приключила.

както казах, когато се свързах с вас за първи път, единственото нещо, което беше различно, беше моят имейл адрес и аз предоставих причината за новия имейл адрес, тъй като старият беше свързан с работа, на която вече не работя, и що се отнася до процеса на потвърждение вие бяхте достатъчно щастливи да ми позволите да депозирам близо 1000 евро, без да ме молите да верифицирам акаунта си, също така акаунтът ми беше закрит веднага щом изразих загрижеността си, че вече съм бил самоизключен от сайта ви, така че не можах да верифицирам акаунта си, тъй като вече е затворен и никога не бях помолен да го проверя, но ми беше позволено да депозирам без намеса

както казахте във вашия отговор, всички мои данни бяха същите

името ми се изписва по същия начин като първия акаунт

адресът ми се изписва по същия начин като първия акаунт

датата ми на раждане е точно същата като първата сметка

вашата система трябва да вземе предвид тези подробности за самоизключили се играчи, за да намали риска за играчи, които имат пристрастяване към хазарта, когато поставените системи се провалят, играчите „аз" ставам жертва на казината

Здравейте!

Съжаляваме за ситуацията, но бихме искали да насочим вниманието ви към факта, че нашите правила ясно гласят следното: „По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията ще има няма финансова отговорност и няма да носите друга отговорност, ако продължите да залагате или използвате нов акаунт в Услугата под друго име или адрес."

Когато регистрирате акаунта си, вие се съгласихте с тези правила и очакваме да ги следвате.

„използване на нов акаунт в Услугата под различно име или адрес."

Не използвах различно име и адрес, за да регистрирам нов акаунт, хората променят или създават нов имейл адрес през цялото време, това не трябва да е единственото нещо за идентифициране на регистрирани преди това акаунти, разбирам дали съм използвал различно име или съм го променил, или различен адрес, но единствената промяна в детайлите е имейл адресът, всичко останало е същото

това също се посочва във вашите t&c

„Ще направим всичко възможно да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокираме нови. Вашият акаунт ще бъде автоматично деблокиран след изтичане на избрания период от време. За да активирате тази опция, моля, свържете се с нас чрез block@22bet.com ."

Вярвам, че не сте направили нищо, за да ме ограничите да отворя нов акаунт, както успях, ако отричате това

Уважаеми Deanh7635 ,

Бихме искали да обърнем внимание на факта, че когато сте създали този акаунт, сте използвали имейл адрес, различен от предишния. Съгласно правилата и условията за използване на нашата услуга, вие сте поели задължение да не създавате нови акаунти. Моля, имайте предвид, че в системата са възможни съвпадения на имена и за предотвратяване на недоразумения е предвиден процесът на проверка, който в този случай не е преминал.

Надяваме се на вашето разбиране и осъзнаване на отговорността ви за спазване на правилата, нарушаването на които може да доведе до негативни последици, включително загуба на средства. Моля, бъдете внимателни и действайте спазвайки правилата и разпоредбите.

Благодаря за вниманието.

Уважаеми 22bet казино,

Разбирам мнението ви, което би било уместно в друг тип ситуация, като например просто създаване на няколко акаунта. Въпреки това, по отношение на отговорния хазарт, когато играч е блокиран поради пристрастяване към хазарта и не може да контролира хазарта си, трябва да има поне частична защита срещу по-нататъшни регистрации. Докато имейл или телефонни номера могат да се променят, имената и рождените дати не. Би било уместно да се изисква нова регистрация, съответстваща на нечие пълно име и рождена дата, за да се подложи на проверка на KYC, тъй като би било подозрително в този сценарий. Тази мярка би помогнала за предотвратяване на подобни проблеми и потенциално би помогнала и в други случаи. В момента няма въведена защита; някой, който се самоизключи поради проблем с хазарта, може да се върне след 1 или 2 години, да използва различен имейл, да запази друга информация същата и да му бъде позволено да играе и да губи.

Вярвам, че вашият за проблемни комарджии трябва да бъде подобрен и играчът трябва да получи възстановяване на сумата или подходящ компромис. Има ли шанс да преосмислите позицията си?

Здравейте!

Разбира се, ние се стремим да защитим играчите с хазартна зависимост. Точно затова има процедура за проверка. Благодарим ви за отдадеността и всичко останало, ние ще продължим да подобряваме нашата система и всичко.

Благодаря ви за вниманието и подкрепата!

не получих никакво възстановяване

Или не съм се свързал с мен от 22bet относно този проблем. Бих искал да получа пълно възстановяване на депозитите от акаунта, създаден през 2024 г. Никога не бях подканен да верифицирам акаунта си, въпреки че депозирах близо 1000 e, вашият сайт иска верификация на акаунта само когато иска се теглене

Уважаеми екип на казино 22bet,

Благодаря Ви за съдействието. Правилно ли разбрахме, че планирате да върнете сумата, или има някакво недоразумение?

Здравейте!

Искрено съжаляваме за ситуацията. Въпреки това, според нашите правила на играта, в този случай няма възстановяване на средства. Ние стриктно се придържаме към правилата и политиките, за да осигурим честна и равнопоставена игрална среда за всички наши членове.

Ние осъзнаваме, че това може да причини разочарование на играчите, но е важно да подчертаем, че правилата са ясно посочени в нашите условия за използване, с които всеки играч се съгласява, когато се регистрира на нашия сайт. В тази ситуация играчът играеше и не поиска теглене, така че проверката не беше извършена. Когато заявката за оттегляне беше изпратена, ние незабавно поискахме данните и открихме нарушението.

Винаги сме на разположение, за да помогнем и да отговорим на всички въпроси, които играчите може да имат. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако е необходимо.

„В тази ситуация играчът играеше и не поиска теглене, така че проверката не беше извършена. Когато заявката за оттегляне беше изпратена, ние незабавно поискахме данните и открихме нарушението.

Всъщност никога не съм искал теглене, така че това е невярно твърдение. Обърнах вниманието ви, че преди това бях закрил акаунта си поради пристрастяване към хазарта, ето защо новият акаунт беше закрит

Моля, разберете правилно фактите, преди да публикувате отговора си, тъй като това е сериозен въпрос по отношение на нарушаване на правилата и условията от вашето казино

Уважаеми Deanh7635,

това е доста жалко. Въз основа на цялата информация смятам, че трябва да получите възстановяване или някаква форма на компенсация. Справянето с тази ситуация можеше да бъде по-добро, тъй като в момента има недостатъчна защита за проблемните комарджии в казиното. Играчите могат да се самоизключат за проблеми с хазарта, само за да се върнат по-късно с различен имейл адрес и да загубят цяло състояние.

Много съжалявам, но съм принуден да затворя този случай като „неразрешен". Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на имейл адресът е предоставен по-долу. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru