Играчът от Италия се сблъска с проблеми с блокирането на сметка в 22bet, след като изпрати заявки за теглене. Въпреки че преди това са потвърдили акаунта си и са изпратили успешно необходимите документи, казиното отново изисква същите документи и селфи поради проблеми с комуникацията по имейл. Предоставихме насоки за правилно подаване на документи и играчът разреши проблема успешно. Жалбата е маркирана като разрешена.
Здравейте, клиент съм на 22bet от 2022 г. и редовно играя сравнително големи суми. Винаги съм правил депозити и тегления без никакви проблеми. Миналия месец, след като направих теглене, ми поискаха копия от документите ми и депозитната карта (която вече бях изпратил) и ми отключиха сметката. Вчера се опитах да изтегля пари отново и установих, че сметката ми е блокирана. Отново искат същите документи, заедно със селфи по абсурдна причина. По същество техният домейн не приема имейли от адреси на @outlook.com и за да комуникират чрез Gmail, те поискаха селфи с код, написан на лист хартия (което е нелепо, тъй като акаунтът ми вече е потвърден през телефона ми). Искам сметката ми да бъде отключена незабавно, за да мога да продължа с моите тегления.
Уважаеми Zanzo14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или допълнителна информация на лист хартия, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро,
Реших проблема,
Хиляди благодарности
Уважаеми Zanzo14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
