НачалоЖалби21bit Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

21bit Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 490 R$

21bit Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.10.2024 | Решена : 3.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите след като направи четири депозита, тъй като заявката му беше анулирана и документите за проверка, които предостави в PDF формат, бяха отхвърлени. Той се натъкна на объркване при подаването на документи, тъй като системата позволяваше само PDF, а бутонът за проверка беше деактивиран. Той изрази загриженост относно операциите на казиното в светлината на новите разпоредби в Бразилия и заяви намерения да обжалва, ако проблемът не бъде разрешен. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато играчът изпрати успешно останалите документи, които бяха одобрени и заявката за теглене беше обработена, като плащането беше получено в неговата сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Направих четири депозита в това казино, спечелих само веднъж и сега срещам трудности при тегленето. Заявката ми за теглене беше анулирана и документите, които изпратих за проверка, бяха отхвърлени, което направи много трудно да се свържа с поддръжката.

Следвах стриктно инструкциите в раздела за проверка, в които ясно е посочено предпочитание документите да се изпращат в PDF формат. И така, направих според инструкциите и ги изпратих в PDF. Въпреки това получих имейл, който отхвърля PDF документите и иска физически документи. Проблемът е, че когато се опитвам да изпратя документите във фотоформат, системата не ги приема, а позволява само PDF формат. Това причинява много объркване и, за да влоши нещата, сега бутонът за потвърждение е деактивиран.

Освен това, като се има предвид, че към датата 10/10/2024 хиляди казина затварят операции в Бразилия поради новото законодателство и тази компания все още не е в списъка на регулирането, намирам тази ситуация за изключително нечестна. Други компании вече са превеждали средства на клиентите си, преди да прекратят дейността си, но тази не го е направила. Ако проблемът не бъде разрешен, ще се обърна към компетентните лицензиращи органи.

Направих няколко депозита, доверявайки се на услугата, и сега не мога да изтегля печалбите си. Действия като тези създават несигурност и увреждат репутацията на сектора, увеличавайки недоверието на клиентите. Просто искам да получа печалбата си справедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей marciogardiniweb55,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с 21bit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, надявам се всички да са добре, успях да се свържа с Казиното и те ми изпратиха външна връзка по имейл директно към раздела за потвърждение на моя акаунт, така че успях да изпратя останалите документи и те вече са одобрени, но все още не съм получил плащането и след няколко дни получих отговор, че банковият код е грешен, за мен това няма никакъв смисъл, тъй като вече съм теглил пари в стотици казина без никакви проблеми, използвайки същата банка сметка. проблемът също е в поддръжката на клиенти, тъй като им отнема много време, за да дадат отговори, ако имам нужда от помощ отново, отнема повече време, тъй като всеки отговор отнема ден или два, за да бъде отговорено. Направих нова заявка и я чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте, имам страхотни новини, моята заявка за теглене е обработена, казиното е извършило плащането и парите вече са в моята сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми marciogardiniweb55,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини