Играчът от Австралия поиска теглене, но беше отхвърлено от казиното. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, които играчът смята, че са ненужни, тъй като те вече са споделили своите банкови и лични данни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден, казиното отхвърли молбата ми за теглене, казиното поиска копие от паспорта ми, сметка за комунални услуги и друга форма на идентификация. Няма причина да се нуждаят от тази информация, за да изтегля печалбите си. Дадох им името си и банковите си данни с номера на сметката ми и BSB .. даването на такава информация на непознато лице е нелепо . Моля, помогнете ми с тази ситуация.
Уважаеми Filthy101,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че не сте предоставили допълнителните документи? Ако случаят е такъв, бих ви препоръчал да окажете пълно съдействие на казиното и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро. Тези документи често се изискват и ние не можем да принудим казината да променят своите изисквания и процеса на проверка. Моля, уведомете ни, когато изпратите останалите документи, за да можем да продължим с тази жалба.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден Кристина, на вас ли препращам документите или директно на казиното ..??? Ще получа ли пълното теглене, след като завърша KYC ..??
Благодаря ти
уважение към Phil C***
Благодаря ви за отговора, Filthy101. Моля, имайте предвид, че казиното се опитва да потвърди вашата самоличност, а не ние. Така че, моля, изпратете на казиното всички документи, които са били поискани, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
