21bit Casino - Печалбите на играча са задържани.

Спечелих 90 000 и след това, когато се опитах да тегля, не ми позволиха. Проверих целия си документ за самоличност и говорих с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и те все още не ми дадоха правилна информация или ми позволиха да тегля. Имам екранни снимки на всички разговори с отдела за обслужване на клиенти и т.н. те ме измамиха!

Уважаеми Marcus993,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, можете ли да направите това лично, тъй като пише пълното ми име

Личната ми карта вече беше потвърдена и те все пак удължиха тегленето ми с над 5 работни дни. Тогава онлайн чатът за поддръжка ме накара да повярвам, че това е измама и когато попитах дали някога ще получа парите, те отговориха с думите „Не мога да кажа" и „това трябва да реши съответният екип".

Освен това е толкова странно как по това време никога не видях този имейл, който получих на 26 юли 2023 г., той не се показваше във входящата ми поща, видях го едва сега.

Все пак бих искал обяснение защо водя последователни разговори с отдела за обслужване на клиенти в продължение на 5 дни след получаването на този имейл, без реална помощ при тегленето и ме кара да мисля, че печалбата не е била реална.

Спазвайте датите в екранните снимки.

Здравей Marcus993,

Благодарим ви, че препратихте цялата комуникация. Няма нужда да изпращате допълнителни екранни снимки. Изпращането на множество екранни снимки всъщност забавя процеса, вместо да го ускорява.

• Бихте ли могли да ме уведомите дали вече сте получили печалби?
• Също така, каква е сумата на последното ви чакащо теглене и преди колко дни е поискано?

Благодаря ти.

Не, нищо не е получено и акаунтът ми беше затворен. Датите на множество опити за теглене, следвайки инструкциите на отдела за обслужване на клиенти, съответстват на екранните снимки, които изпратих.

Благодаря ви много, Marcus993, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Marcus993,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 21bit Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът му е блокиран/затворен? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби? Има ли предстоящи тегления? Ако е така, каква е прогнозната времева рамка за обработката им и как трябва да продължи потребителят, за да ускори процеса на теглене?

Добър ден Marcus993 и Бранислав,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Съжаляваме да научим, че сте имали трудности при събирането на печалбите ви

В този случай, за съжаление, акаунтът беше затворен по подозрение за пристрастяване. За да продължи с повторното отваряне на този акаунт, той може да се наложи да се свърже с нашия чат на живо и да отговори на няколко въпроса, за да разгледаме отново отварянето на акаунта.

Що се отнася до въпросното теглене, виждам, че само 1 теглене беше проверено от съответния ни екип и то беше отказано поради проверка. Marcus993 всъщност беше изпратил необходимия документ и оттогава беше проверен. След това виждам, че останалите опити за теглене са били оттеглени, което означава, че са били отменени от края на Marcus993 и не са били проверени от нашия екип по плащанията. В момента няма средства за обработка за теглене.

Надявам се тази информация да ви помогне и ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да ме уведомите.

Поздрави,

21-битово казино

Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на 21Bit Casino.

Уважаеми Marcus993 ,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното, да се свържете с чата на живо и да ги попитате за повторно отваряне на вашия оспорван акаунт?

Правилно ли разбирам, че едно от тегленията е било успешно?

Моля, информирайте ни за всякакви новини или актуализации.

Горещо ви препоръчвам да изберете спокоен и учтив начин да се свържете с чата на живо на казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми/уважаема Marcus993,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да е възможно без пълно съдействие и предоставяне на исканото.

Благодарим ви, 21Bit Casino, за предоставената информация.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru